Что делать если не приезжает скорая помощь

Если «Скорая» не приехала. Что делать, куда звонить, и как защитить свои права? Бесплатная юридическая консультация: Бывает так, позвонив по.

Если «Скорая» не приехала. Что делать, куда звонить, и как защитить свои права?


Бесплатная юридическая консультация:

Бывает так, позвонив по телефону «03», мы слышим неожиданный отказ. Нам объясняют, что к таким больным скорая помощь не выезжает – а дежурный врач пытается давать консультации по телефону.

Оглавление:

Особенно тревожно, больно и обидно слышать отказ в приезде «Скорой» тяжелобольным старикам — ибо отказ во врачебной помощи они понимают не иначе, как: уж вам-то всё равно ничем не поможешь…

• Что же делать и как себя защитить?

• Что нужно знать, оказавшись в подобной ситуации?

• Какие законы стоят на стороне прав больных людей?


Бесплатная юридическая консультация:

• Куда звонить и к кому обращаться за помощью?

Но всё по порядку.

1. Важно запомнить, что любой человек, находящийся на российской территории, имеет законное право на скорую медицинскую помощь. И, если по состоянию здоровья человеку требуется срочное медицинское вмешательство, то отказ в помощи не только неправомерен, но и наказуем. Об этом говорится в статье 39 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан».

2. Необходимо знать, что отсутствие страхового полиса или какого-либо другого документа не может являться причиной отказа в безотлагательной медицинской помощи. И эту помощь врачи обязаны предоставить бесплатно.

3. Если уже случилось так, что «Скорая» не приехала или вовсе отказалась принять ваш вызов, тут самыми эффективными будут два варианта действий:


Бесплатная юридическая консультация:

• Во-первых, позвоните в полицию. Сотрудники полиции должны сразу связаться со «Скорой». После звонка из полиции медицинскую помощь вам окажут очень быстро — ведь медработникам хорошо известно, что при неоказании помощи они несут уголовную ответственность. Об этом говорят статьи УК РФ: статья 124 «Неоказание помощи больному» и статья 125 «Оставление в опасности».

• Во-вторых, обязательно перезвоните по телефону «03». На этот раз там окажется уже другой диспетчер. Объясните ему, что врачи медлят с приездом – а это равносильно неоказанию помощи и оставлению в опасности (статьи УК 124 и 125).

4. Если вдруг вы оказались в особо неприятной ситуации — когда бригада уже приехала, но врачи не могут оказать вам необходимую помощь из-за отсутствия нужных медикаментов. И, тем более, если медработники намекают на оплату услуг по причине дороговизны лекарств или из-за отсутствия у вас медицинского полиса.

Тут следует немедленно позвонить по «03» и переговорить с дежурным врачом или главным врачом. Результат от вашего звонка будет только положительный.

А теперь важные телефоны, которые могут пригодиться москвичам:

• — «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы (круглосуточно).


Бесплатная юридическая консультация:

• — дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи Москвы.

• — дежурный врач-педиатр.

• — акушерско-гинекологическая помощь.

• — скорая глазная помощь.

• — детская глазная скорая помощь.


Бесплатная юридическая консультация:

• — скорая психиатрическая помощь.

• – скорая стоматологическая помощь.

• – детская стоматологическая помощь.

Источник: http://www.moscow-faq.ru/articles/house/useful/6584

Куда позвонить если не приехала скорая помощь

После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;Информация Жалобы в данную инстанцию составляется в произвольной форме в письменном виде на листе формата А4. Составленная претензия передается в Министерство лично, почтовым отправлением или онлайн, воспользовавшись адресом электронной почты, указанной на официальном портале организации. Срок получения ответа на жалобу в Министерство здравоохранение составляет 30 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Прокуратура, которая является контролирующим органом общей юрисдикции, занимается рассмотрения различных жалоб граждан, в частности тех, что поступают на врачей скорой помощи.

Если «скорая» не приехала. что делать, куда звонить, и как защитить свои права?

  • Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый
  • Куда жаловаться на скорую московская область?
  • Если «скорая» не приехала. что делать, куда звонить, и как защитить свои права?
  • Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности
  • Скорая помощь долго не приезжала на вызов. куда жаловаться?
  • В скорой помощи не приняли вызов или не едут: куда обращаться?
  • Скорая помощь
  • Куда жаловаться на скорую помощь?
  • Составление претензии на скорую помощь

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый Внимание Какой бы из перечисленных способов вы не выбрали, у вас есть полное право на получение официального ответа в течение месяца, со дня сдачи жалобы.

  • Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура.

В скорой помощи не приняли вызов или не едут: куда обращаться?

При этом, основанием для общения должна стать по-настоящему веская причина, например, назначение лечения, из-за которого пациент получил серьезные необратимые осложнения здоровья;

  • Суд, который занимается рассмотрения самого широкого спектра нарушений в области гражданского права. При обращении в данный орган потребуется составить исковое заявление (установленной формы) с обязательным соблюдением необходимых законодательных и правовых актов и норм. Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;
  • Полиция.

Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение).

Порядок и время оказания скорой помощи: памятка-инструкция

Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на скорую помощь? куда с ней следует обращаться? что делать, если скорая помощь отказалась приехать на вызов? что может стать обоснованной причиной для отказа приезжать на вызов? Читайте далее. Содержание статьи:

  • Основания
  • Куда обращаться?
  • Когда может поступить отказ?
  • В каких случаях отказ считается обоснованным?

Основания Конфликтные ситуации между работниками медицинской сферы и пациентами нередко приводят к осложнению жизни обеих участников.


Бесплатная юридическая консультация:

Составление претензии на скорую помощь

Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные? Навигация по статье

  • 1 Частые причины написания жалоб на медицинских работников
  • 2 Куда направить жалобу на действия скорой помощи
  • 3 Куда обратиться если скорая отказалась приезжать
  • 4 Что подразумевает услуга скорой помощи
  • 5 Когда скорая помощь может отказаться приехать
    • 5.1 Образец жалобы

Частые причины написания жалоб на медицинских работников Скорая помощь едет на вызов Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон. В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь московская область

Дополнительная информация Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента. Претензия на скорую помощь в прокуратуру Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных. К сведению В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

Что делать, если «скорая помощь» медлит или отказывается выезжать

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

  • Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан.

Куда жаловаться на скорую помощь?

Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.

Бесплатная юридическая консультация:

  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь? Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Как пожаловаться на скорую помощь?

  • Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
  • Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
  • Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
  • Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
  • Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
  • Для констатирования смерти и осмотра тела.
  • Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Образец жалобы Скорая не спешит на помощь Далеко не каждый гражданин может правильно и информативно составить жалобу на халатность врачей или отказ в приезде скорой помощи. Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе. Куда жаловаться на скорую помощь? В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке. Правила таковы:

  • Не пишите пустых фраз и выражений, ваша жалоба должна содержать больше фактов и нужной информации.
  • Сохраняйте спокойствие. Ваш текст не должен быть эмоциональным. Описывайте сведения и фактические действия скорой помощи и врачей, которые в действительности были.Не стоит преувеличивать.
  • Если конфликт со скорой помощью повторялся не единожды, детально опишите каждую ситуацию с указанием даты происходящего и времени (например, вызова).
  • Постарайтесь найти сведения о бригаде, которая к вам приезжала или диспетчера отказавшего в приезде докторов.

Куда позвонить если не приехала скорая помощь

Об этом говорится в статье 39 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан». 2. Необходимо знать, что отсутствие страхового полиса или какого-либо другого документа не может являться причиной отказа в безотлагательной медицинской помощи. И эту помощь врачи обязаны предоставить бесплатно. 3.

Если уже случилось так, что «Скорая» не приехала или вовсе отказалась принять ваш вызов, тут самыми эффективными будут два варианта действий: • Во-первых, позвоните в полицию. Сотрудники полиции должны сразу связаться со «Скорой». После звонка из полиции медицинскую помощь вам окажут очень быстро — ведь медработникам хорошо известно, что при неоказании помощи они несут уголовную ответственность.

Об этом говорят статьи УК РФ: статья 124 «Неоказание помощи больному» и статья 125 «Оставление в опасности». • Во-вторых, обязательно перезвоните по телефону «03».


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://02zakon.ru/kuda-pozvonit-esli-ne-priehala-skoraya-pomoshh/

В скорой помощи не приняли вызов или не едут: куда обращаться?

В октябре 2017 года общественность всколыхнул случай, произошедший с актером Дмитрием Марьяновым. Многие, наверное, с недоумением подумали: Если это произошло с Таким известным человеком, то что уже о нас говорить.

Напомню, 15 октября умер Дмитрий Марьянов. Мужчина, делавший вызов в скорую, говорил растерянно и неуверенно. Диспетчер, хамски ответив на вызов, закончила словами: Ждите. Вызовов много. Спустя время, Марьянова доставили самостоятельно, но, к большому сожалению, было поздно.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, следует учесть такие моменты:

1.Внятно и уверенно перечислить жалобы. Четко назвать адрес, возраст.


Бесплатная юридическая консультация:

2.Проявить настойчивость в вызове. Если предполагаете, что состояние требует немедленной помощи — настаивать на вызове экстренной помощи. Скорая помощь бывает экстренная и неотложная. В первую очередь едут к пациенту, которому нужна экстренная помощь.

Скорая редко отказывает в вызове. По разговору диспетчер решает, какую бригаду направить. Поэтому важно передать серьезность положения.

3.Если диспетчер отказывает, попросите переключить на консультанта (врач) скорой или дать его номер. Попробуйте выяснить у него правомерность отказа, еще раз назвав все жалобы. Если такой специалист не предусмотрен, сделайте вторую попытку вызова. Ежели все таки не удалось допроситься помощи, звоните на горячую линию Министерства здравоохраненияЗвонок бесплатный.

Когда скорая может отказать:

Если просят приехать сделать плановый укол.


Бесплатная юридическая консультация:

Если обострение хронического заболевания без угрозы для жизни — в этом случае вызывается участковый врач.

Если температура до 39° у взрослых и до 38 (38,5) у детей. Опять же порекомендуют обратиться к уч врачу или принять жаропонижающие.

Скорая не похмеляет, не выписывает больничные-справки, не дает рецепты, не оказывает стоматологическую помощь.

Все разговоры со скорой записываются. В спорных случаях всегда можно сослаться на запись разговора.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/v-skoroj-pomoschi-ne-prinjali-vyzov-ili-ne-edut-kuda-obraschatsja.html


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если скорая не едет?

Добьетесь ли вы помощи, когда жизнь под угрозой

При инсульте человека можно спасти в первые 4,5 часа. При инфаркте времени меньше — 1,5 часа. Чем быстрее вызвать скорую, тем больше шансов сохранить жизнь. Но что делать, если скорая медлит с приездом или вовсе отказывается приехать?

Проверим, что будет, если вам станет плохо.

Начнем с простого. Скорая и неотложная помощь — синонимы?

  • Да А вот и нет. Это разные виды помощи. Все, что угрожает жизни, требует скорой помощи: потеря сознания, сердечный приступ, ранения, роды. Неотложную помощь оказывают, когда угрозы для жизни нет: изменилось давление, возникли головные боли, поднялась температура не выше 39 °C.
  • Нет Скорая — для всего, что угрожает жизни. Неотложная — когда угрозы жизни нет.

Вы звоните в скорую помощь из глухой деревни. Вам отвечают, что по закону в сельскую местность скорая не выезжает. Это правда?

  • Да В сельской местности и городе действует один закон. Скорая обязана выехать.
  • Нет Любой человек в любом месте на территории России имеет право на скорую помощь при угрозе жизни. И неважно, живет он в деревне или в городе.

Куда вы позвоните, если скорая откажется приехать?


Бесплатная юридическая консультация:

  • В ближайшую больницу Все, что сможет сделать работник регистрации, — связать напрямую с диспетчером скорой, в которую вы только что звонили.
  • Другу Хорошо, когда есть друг в трудную минуту. Но мы рекомендуем экономить время и скорее добиться приезда врача.
  • В полицию Полиция свяжется со скорой и напомнит, что отказ или промедление в скорой помощи считается преступлением.

В течение какого времени обязана приехать скорая?

  • 10 минут Не обязана, но приедет, если находится рядом.
  • 20 минут С 2016 года скорая помощь обязана прибыть не позднее 20 минут, неотложная — 120 минут с момента вызова.
  • 30 минут Долго. Но иногда скорая задерживается из-за пробок на дорогах и плохой погоды.

Законно ли отказывать в скорой помощи, если у гражданина под рукой нет паспорта и полиса ОМС ?

  • Да К счастью, это не так. Плохое самочувствие может настичь в непредсказуемой ситуации. Не все берут с собой документы, когда идут за хлебом или выносят мусор. Отсутствие ОМС и паспорта не повод отказать в помощи.
  • Законно, но только взрослым И взрослые и дети имеют право на скорую помощь без предъявления документов в экстренной ситуации.
  • Нет, незаконно Гражданин имеет право на скорую бесплатную помощь без предъявления документов. Отказать не имеют права, даже если он не застрахован.

Ночью у вас возникла острая зубная боль. Бригада скорой помощи отказывается приехать, поскольку это не их профиль. Имеют право?

  • Да, имеют право Скорая не оказывает стоматологическую помощь. Исключение — сильное кровотечение после удаления зуба. Но диспетчер может дать номер поликлиники с дежурным стоматологом.
  • Нет, не имеют права Скорая имеет право не приехать, если пациент в состоянии сам прийти в поликлинику и получить медицинскую помощь.

Куда жаловаться, если скорая так и не приехала?

  • В прокуратуру На вашу жалобу ответят через 30 дней.
  • В Росздравнадзор Возможно, это самый быстрый и удобный путь. На сайте Росздравнадзора вы найдете простую форму для обращений граждан и телефон горячей линии.
  • Президенту Технически вам никто не запретит, но идея плохая. Президент не узнает о вашей жалобе, потому что ее перенаправят в другие органы.

Вы плохо знаете свои права


Бесплатная юридическая консультация:

Недобросовестный врач может вам отказать, и вы это примете. Не лучшее решение. Изучите свои права и не давайте собой помыкать!

По большей части вы знаете свои права и сможете получить помощь. Вы и ваши родные в безопасности.

Вы достанете скорую из-под земли

Ваша жизнь в безопасности. Вы добьетесь скорой помощи, даже если будете без сознания.

Источник: http://journal.tinkoff.ru/er/


Бесплатная юридическая консультация:

Как пожаловаться на скорую помощь?

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Чем отличается скорая помощь от неотложной?

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».


Бесплатная юридическая консультация:

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

  1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
  2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2019 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

  • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
  • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.


Бесплатная юридическая консультация:

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:


Бесплатная юридическая консультация:

К руководителю станции скоростной помощи

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

В полицию

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

В суд

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».


Бесплатная юридическая консультация:

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

  • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
  • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

  • наименование адресата и адресанта;
  • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • текст жалобы;
  • требования;
  • подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
  2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

  • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  • если у человека болят зубы;
  • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-skoruyu-pomoshh/

Инофрмация для тех, кто жалуется, что скорая едет слишком долго

Вот, что нашла. Просто информация, тут как раз ответы на частые вопросы, почему скорая к ребенку с температурой едет 2 часа.

«Многие граждане предъявляют претензии к фельдшерам и врачам из-за якобы медлительности скорой помощи. По мнению медиков, подобные нарекания, как правило, возникают из-за неспособности пациентов правильно и точно описать по телефону свое состояние, а также из-за незнания существующей градации приоритетов вызовов бригад СНМП, которые закреплены в Инструкции о порядке организации деятельности службы скорой (неотложной) медицинской помощи.

Так, приоритеты вызовов бригад СНМП подразделяются на: экстренные, срочные и неотложные.

К экстренным вызовам относятся: авария; потеря пациентом сознания; сыпь с высокой температурой у детей; отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами; повешение/утопление; обширный ожог; глубокие и обширные раны; судороги; острые нарушения дыхания; чрезвычайная ситуация; дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими; электротравма; падение с высоты выше собственного роста; пожар. Экстренный вызов передается медсестрой по приему вызовов службы СНМП свободной бригаде в соответствии с ее специализацией не позднее 4 минут с момента его регистрации.

К срочным вызовам бригады СНМП относятся: нарушение ритма сердца (аритмия); сердечный приступ; приступ астмы; травма; инородное тело; кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое); отморожение; роды; внезапные нарушения двигательной активности; вызов бригады СНМП, связанный с резким ухудшением состояния здоровья пациента при невозможности уточнения причины обращения. Срочный вызов передается медсестрой по приему вызовов службы СНМП свободной бригаде в соответствии с ее специализацией не позднее 15 минут с момента его регистрации.

К неотложным вызовам относятся: значительное изменение артериального давления; аллергия; головная боль; боль в животе, спине, грудной клетке; гемофилия; неадекватное поведение; почечная колика; рвота; сыпь; высокая температура (если температура не снижается пероральными лекарственными средствами); острая задержка мочи; пищевые отравления; внезапное изменение поведения у ребенка до 1 года; обезболивание; транспортировка пациента по вызову, принятому от медицинского работника. Как правило, неотложный вызов передается медсестрой по приему вызовов службы СНМП свободной бригаде в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 1 часа с момента регистрации вызова.

Если все бригады интенсивной терапии заняты на вызовах, и поступает, например, срочный вызов – упал с высоты, то отзывается любая бригада, выехавшая по более спокойному звонку, чтобы быстро оказать помощь. И как сразу освобождается БИТ, то безоговорочно посылаем ее. В таких случаях есть поводы, которые могут быть немножко отсрочены.

Обратите внимание: если ваше обращение по вызову скорой не относится ни к одному из вышеперечисленных видов, то медсестра по приему вызовов службы СНМП обязана дать вам рекомендации, в какую государственную организацию здравоохранения необходимо обратиться за получением медицинской помощи.»

Источник: http://www.baby.ru/community/view/219392/forum/post//

Какие действия гражданина, если машина скорой помощи долго не едет?

Вопрос юристу о прибытии машины скорой помощи по вызову.

Ответ на этот вопрос знают ответ далеко не все, даже высокопрофессиональные специалисты в области юриспруденции. Казалось бы лёгкая ситуация, но ведь опоздание скорой помощи может превратиться в самую настоящую трагедию. Ведь медицинский транспорт скорой помощи может добираться к вам часами, а дорога каждая минута. Что делать в такой ситуации? Каким документом определяется работа медиков скорой помощи?

Прежде всего, ответим на документальную часть этого вопроса. Норматив для работников скорой помощи указан в Приказе №388 Министерства Здравоохранения РФ. В данном приказе есть всё от формы медицинского персонала и последовательности осмотра пациента, до списка медицинских инструментов и лекарств(которые должны быть с собой) и, естественно, срок прибытия по вызову к больному.

Рассмотрим подробнее и с самого начала. Ваш вызов принимает диспетчер, и определяет какой вид помощи вам понадобится. А их может быть только две – неотложная помощь и скорая.

Если болезнь угрожает вашей жизни, то это будет скорая помощь, и врачи должны прибыть по вызову в течении двадцати минут. Правда, в отдаленные районы время прибытия может быть увеличена.

Если пациент самостоятельно не может посетить врача, но его состояние здоровья стабильно и ничего не угрожает, то это неотложная помощь и врачи могут приехать к вам в течении двух часов, но не позднее этого времени.

Если диспетчер сможет при опросе по телефону определить слабую тяжесть недомогания (небольшое повышение температуры, кашель и т.д.), то вам посоветуют посетить участкового врача в поликлинике и, естественно, к вам ни кто не поедет.

Так какие медицинские ситуации, регулируемые в Приказе №388 предполагаются для вызова скорой помощи. Что несёт угрозу жизни и здоровья человека? Всё описывать не будем, остановимся на самых часто встречающихся, ситуациях:

  1. У больного вы видите нарушение дыхания, т.е. приступ астмы или прерывистое, останавливающееся процесс дыхания;
  2. У пациента нарушение с системой кровообращения, как пример повышение артериального давления;
  3. Ожоги и внезапный и сильный болевой синдром;
  4. Потеря сознания и координационных действий (возможность инсульта);
  5. Травмы головы и разные сильные кровотечения;
  6. Повышение температуры тела до 39 – 40 градусов, возможны судороги.

Это, правда, далеко не полный список.

И, если при возникновении такой сложной ситуации, к вам по вызову не едут уже 20 минут, необходимо напомнить о пациенте и вызове диспетчеру скорой помощи, объяснив ему, что вы знаете свои права. Обычно, это действует положительно, не очень люди при исполнении своих обязанностей хотят сталкиваться с человеком, который знает закон.

При тяжелых последствиях, при длительном опоздании, надо жаловаться в органы прокуратуры, Министерство здравоохранения РФ, Роспотребнадзор, Росздравнадзор. Жалобы можно составлять письменно и отправлять почтой, а можно идти прямо на приём и там регистрировать бумагу.

Совет:

Оправдания от подразделения скорой помощи, о том, что много вызовов и не хватает людей и машин — не принимаются! Это является проблемой местной власти, а не человека!

Источник: http://newsfrol.ru/24/5112/

ಌ Нaдeждa ಌ — Чтобы жить…

На этом сайте собраны материалы по первой помощи, спасению жизни и близким к ним темам.

Что делать, если скорая отказывается выезжать?

Что делать, если «скорая помощь» медлит или отказывается выезжать?

[title_op text=’Когда могут отказать?’]

Если человек звонит 03, ему могут отказать только в очень редких случаях. Врачи скорой не проводят процедуры в рамках планового лечения (сделать укол или измерить давление), не выезжают, если обострилось хроническое заболевание без угрозы для жизни и здоровья (определяется диспетчером), не занимается скорая и вызовами, относящимися к компетенции поликлиники (если пациент сам может прийти и получить назначения врача). Скорая не будет устанавливать состояние наркотического или алкогольного опьянения, снимать похмелье, выдавать справки, оказывать стоматологическую помощь (за исключением случаев сильного кровотечения после удаления зуба) и назначать лечение.

Бригада скорой помощи не обязана дежурить у подъезда «на всякий случай»: пациент, нуждающийся в постоянном контроле, либо переводится под опеку поликлиники, к которой он прикреплен, либо госпитализируется.

[title_op text=’Скорая отказывается выезжать?’]

Нередко бывали случаи, когда позвонив по телефону «Скорой помощи», люди слышали в ответ, что к таким больным мы не выезжаем. То есть, это можно понять как, либо сам «оклемается», либо «мы тут уже не нужны». Особенно часто подобное можно услышать, если помощь требуется тяжело больным пожилым людям. В таком случае нужно сразу звонить в полицию. При таком раскладе сотрудники «Скорой помощи» и, прежде всего, тот диспетчер, который отказался принять вызов, могут попасть под ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности». Статья будет определяться в зависимости от конкретных обстоятельств. Полиция сразу связывается со «Скорой», и такой звонок быстро дисциплинирует медработников, которым грозит уголовная статья. Бывают так же случаи, когда «Скорая» вроде и не отказывается ехать к больному, но и не торопится отправлять бригаду. В таком случае, лучше перезвонить и самим напомнить медработникам, что промедление так же равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности — ст. 124 и 125 УК.

Запомните! КАЖДЫЙ, кто находится на территории нашей страны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст. 39 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан). «Неотложка» обязана приехать даже в глухую деревню или на дачу.

Причем такая медпомощь предоставляется БЕСПЛАТНО, независимо от того, есть ли у больного российский паспорт (или вообще какой бы то ни было документ, удостоверяющий личность) и полис медстрахования.

[title_op text=’Если медики вымогают деньги за лекарства’]

Однако, приезд «Скорой» — это только половина дела. Известны факты, когда медработники отказываются делать какие-либо процедуры, ссылаясь на отсутствие шприцов или необходимых медикаментов, и просят деньги за уколы и лекарства. А так же говорят, что «у вас нет медицинского полиса, поэтому услуги для вас платные».

Нужно немедленно звонить в «03» и требовать связать Вас с главным врачом подразделения «Скорой», либо дежурным врачом, исполняющим обязанности главного в данный момент. Подобные действия, как правило, быстро дают нужный эффект.

Имейте в виду еще один полезный телефон: во многих регионах (особенно в крупных городах) сейчас действуют круглосуточные «горячие линии» местных органов управления здравоохранением. Там также оперативно принимают необходимые меры по жалобам граждан.

[title_op text=’Временные рамки’]

Итак, действующие правила таковы:

    Диспетчеры (фельдшеры по приему вызовов) обязаны в круглосуточном режиме принимать вызовы населения, регистрировать их и своевременно направлять бригады скорой помощи по адресам вызовов. Согласно нормативам, время приема и передачи вызова – до 4 минут. В крупных городах, где население свыше 100 тысяч человек, по правилам «Скорая помощь» должна приезжать в течение 20 минут. Для других населенных пунктов нормативы прибытия не установлены. Однако, действует правило, что медицинскую помощь должны оказывать безотлагательно. На практике можно начинать принимать меры, если медики не приехали в течение получаса.

Время, прошедшее после выезда до прибытия бригады скорой помощи к пациенту, согласно нормативам, составляет 20 минут. Сотрудники скорой помощи ставят диагноз, оказывают неотложную медицинскую помощь и отправляют человека в лечебно-профилактическое учреждение. Нормативами не определено время для оказания помощи пациенту. Оно зависит от тяжести состояния больного и других факторов. Усредненное время составляет порядкаминут.

Если пациент находится в тяжелом состоянии и не способен самостоятельно передвигаться, его транспортируют на носилках бригадой скорой помощи до машины. В качестве сопровождающего, при перевозке в медучреждение, допускается присутствие в машине скорой помощи одного родственника или законного представителя. При этом транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в присутствие родителей. Время транспортировки больного в медучреждение также не определено нормативами.

Госпитализированные больные передаются медицинскому персоналу, и врач скорой помощи в течение 10 минут оформляет «Сопроводительный лист», в котором указывается информация о больном, диагнозе, оказанной помощи и время поступления больного в больницу. Пациент либо его родственники или законные представители должны предоставить паспорт и страховой полис при госпитализации, однако их отсутствие не является поводом для отказа в медицинской помощи в стационаре.

  • Пациента в соответствии с заболеванием (травмой) определяют в то или иное подразделение больницы и оказывают дальнейшую медицинскую помощь.
  • [title_op text=’Сообщить о проблеме’]

    Для пользователей из России мы можем порекомендовать проект «ДОСТУПНАЯ МЕДИЦИНА». Проект создан для тех, кто хочет получать качественную медицинскую помощь и готов указать на проблемы российского здравоохранения.

    На портале вы узнаете о своих правах и поймете, как действовать в проблемных ситуациях, получите ответы на каждый случай нарушения закона от контрольных и надзорных органов.

    Источник: http://nadezda.su/chto-delat-esli-skoraya-otkazyvaetsya-vyezzhat/

    Скорая помощь: что нужно знать

    Здравствуйте, дорогие читатели блога! Снова на связи Ирина и Игорь. Множество запросов в интернете связано именно со скорой помощью: «как вызвать с мобильного», «сколько должна ехать скорая помощь», «что делать, если она не приедет» и так далее.

    Мы решили облегчить задачу и сделать для вас статью о том, как вызвать скорую медицинскую помощь, и что делать в остальных ситуациях.

    Номер вызова

    Всем известен номер вызова скорой помощи – 03. Но многие теряются, когда вызов нужно сделать с мобильного телефона.

    Скажем сразу, что вызов скорой помощи можно сделать с любого телефона, даже при нулевом балансе, а сам звонок бесплатен. Номера для вызова с мобильных телефонов:

    • Билайн – 003
    • Мегафон – 03 или 030
    • МТС – 030
    • YOTA – 030
    • TELE 2 – 103

    Также существует единый номер экстренных служб – 112. Предполагается, что звонок на него можно осуществлять даже без нахождения сим-карты в телефоне. Однако номер введен еще не во всех регионах нашей страны.

    Что есть в машине скорой помощи?

    На вызов чаще всего посылается, так называемая линейная бригада. В такой машине скорой помощи имеется все для оказания первой помощи при нетяжелых случаях: повышенное артериальное давление, нетяжелые травмы, нетяжелые ожоги, боли в животе и т.д.

    Но помимо этого, у каждой линейной бригады есть необходимое оборудование для проведения реанимационных действий: портативные электрокардиограф и дефибриллятор, аппараты для проведения искусственной вентиляции легких и ингаляционного наркоза, электроотсос, кислородный баллон, реанимационный набор.

    В серьезных случаях на место вызова посылается специальный – «реанимобиль».

    Как быстро должна приехать скорая?

    По новым российским нормативам автомобиль скорой помощи должен быть на месте происшествия через 20 минут после его вызова.

    В крупных городах, где работает несколько машин скорой медицинской помощи, этот норматив выполняется. Исключения составляют какие-либо форс-мажорные обстоятельства.

    А вот в небольших населенных пунктах, где часто имеется всего одна машина скорой помощи, такой норматив может и не соблюдаться. Со всеми жалобами по этому поводу следует обращаться в местное управление здравоохранения.

    Куда отвозит?

    Нуждается ли пациент в госпитализации, бригада скорой помощи решает на месте, исходя из симптомов, в течение двух-трех минут.

    Куда госпитализировать решает уже отдел госпитализации, исходя из профиля заболевания и наличия мест в учреждениях. У пациента нет права выбора врача или медицинского учреждения, поскольку по закону помощь нужна ему неотложно, а выбор может занять драгоценное время.

    Если вам все же кажется, что вас везут не туда, то следует опять набрать 03 и попросить связать с главврачом станции, и уже с ним обсудить этот вопрос.

    Что делать если не едет?

    Если к вам отказались направить бригаду, что маловероятно, выход простой — звоните в полицию. По Уголовному кодексу это попадает под статьи 124 «Неоказание помощи больному» и 125 «Оставление в опасности». Сотрудники полиции свяжутся с медучреждением и помогут решить проблему.

    Чем скорая отличается от неотложки?

    Два года как скорая помощь и неотложная помощь – это две разные службы.

    Но люди и сегодня не знают – кого из них и как вызывать. Так давайте же с этим разбираться:

    1. Скорая помощь приезжает к больному лишь при реальной угрозе его жизни, то есть в экстренных случаях. Она спешит на места автоаварий, где пострадали люди, при инфарктах, инсультах, родах и др.
    2. Неотложку же пришлют, если вы больны, но угрозы жизни нет: при жаре, скачках давления, головных болях, ОРЗ, гриппе и пр.

    Для вызова скорой или неотложки необходимо позвонить по телефонам, которые мы указали в начале статьи. Вызов примет диспетчер. Вам необходимо сообщить диспетчеру:

    • номер телефона, с которого звоните (вдруг звонок сорвется, тогда вам перезвонят)
    • что случилось, какие жалобы
    • пол больного, дату рождения, адрес, куда ехать машине

    Если с ваших слов диспетчер решит, что больному требуется экстренная помощь — пошлет «скорую». На месте она должна быть в течение 20 мин. И, если надо, увезет пациента в стационар.

    Если ситуация «терпит», направят неотложку из поликлиники. Она приедет в течение двух часов, поможет больному на дому. Прав на экстренную госпитализацию у нее нет.

    На словах вроде все логично. Но на деле бывает, что неотложку присылают к человеку, которого нужно срочно везти, к примеру, в реанимацию. Приходится оформлять новый вызов «скорой». Тратится бесценное время. Чтобы этого не случалось, четко и подробно рассказывайте диспетчеру о состоянии больного.

    Особенно если давление очень высокое, имеются приступы обмороков, трудности с дыханием, боль в грудине. Эти симптомы могут оказаться смертельно опасными. Тут без экстренной медпомощи не обойтись.

    Мы надеемся, что ни та, ни другая машина вам не понадобится. А для этого, конечно, лучше следить за своим здоровьем и вести правильный образ жизни . А в первую очередь следует избавиться от вредных привычек в виде употребления алкоголя и курения . В этом вам помогут следующие видеокурсы:

    • «Избавление от алкогольной зависимости за 12 шагов»
    • «Бросить курить легко»

    А вы пользовались услугами скорой помощи? Всегда ли машина приезжала во время? Расскажите о своих случаях в комментариях. До скорой встречи!

    Источник: http://living-healthy.ru/zdorovie/skoraya-pomoshh-chto-nuzhno-znat.html

    This article was written by admin

    ×
    Юридическая консультация онлайн