Подать заявление в ук

Образцы составления заявления-претензии от собственника в управляющую компанию Бесплатная юридическая консультация: Довольно-таки часто управляющая компания (УК) не выполняет свои обязательства.

Образцы составления заявления-претензии от собственника в управляющую компанию


Бесплатная юридическая консультация:

Довольно-таки часто управляющая компания (УК) не выполняет свои обязательства и халатно относится к содержанию жилого дома.

Вполне логично, что жильцы сразу же отреагируют на такой произвол, так как они подписали с данной организацией договор и платят за ее услуги определенные денежные взносы.

В таком случае возникает вопрос: как правовыми методами заставить УК выполнять договорные требования? Написать заявление – самый действенный для этого вариант.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :


Бесплатная юридическая консультация:

Какие работы включают в себя текущий и капитальный ремонты многоквартирного дома? Ответ узнайте прямо сейчас.

Основания и условия подачи претензии

Согласно договору, заключенному ранее с жильцами, а также ч.2 ст. 162 ЖК РФ управляющая компания добровольно связала себя обязательствами содержать и ремонтировать общие помещения дома, которые по закону должны эксплуатироваться в прилежном состоянии.

В противном случае компания должна отвечать за это перед собственниками дома и другими вышестоящими инстанциями. У любого жильца есть законный метод воздействия – подача письменной жалобы в УК.

Она подается при условии, что заявитель является законным собственником квартиры в подведомственном компании доме.

Основанием официального обращения в УК является ее нарушение, невыполнение договорных обязательств, а также ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, Постановления Госстроя №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и ряда других документов.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, существует несколько четких оснований предъявления претензий в УК:

  • нарушение договора или невыполнение его условий;
  • несоблюдение жилищного законодательства (ст. 162 ЖК РФ);
  • игнорирование обоснованных требований жильцов.

Предметом жалобы должны быть факты, обстоятельства, которые находятся в компетенции управляющей организации. Чтобы в этом убедиться, нужно внимательно прочитать договор с УК и ознакомиться с законодательством.

Если на руках он не имеется, то всю необходимую информацию можно узнать на официальном сайте конкретной УК, где продублировано на главной странице само соглашение. Управляющая организация не обязана выполнять те работы, которые не предусмотрены договором.

Основной ошибкой жильцов при подаче жалобы является требование о проведении капитального ремонта дома, а особенно это актуально, когда дом введен в эксплуатацию очень давно, но такие ремонтные работы УК выполнять не правомочна.

Капитальным ремонтом занимается региональный Фонд капитального ремонта, за который не ответственна УК. Жильцы платят за него отдельно денежные взносы, а управляющая компания занимается исключительно текущим/косметическим ремонтом. Это разные ремонтные мероприятия с точки зрения закона.


Бесплатная юридическая консультация:

Вкратце можно выделить частые причины жалоб собственников дома на УК:

  • невыполнение текущего ремонта общего помещения дома в срок или в результате внештатной ситуации, поломки (замена стекол, ремонт мусоропровода, лестничных перил, покраска стен и т.д.);
  • необходимость ремонта и корректировки инженерных сетей;
  • отсутствие технической экспертизы и осмотра общих помещений дома со стороны УК;
  • пренебрежение санитарными или экологическими нормами, когда в подвалах, чердаках, лестницах, подъездах домов обитают грызуны, тараканы, вредные насекомые, а управляющая компания не спешит что-либо предпринимать и т.д.;
  • необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • некачественное предоставление ком.услуг: систематическое отключение горячей воды, сбои электричества, холодные батареи и т.д.;
  • отказ в информировании собственников дома о всех планируемых и проводимых ремонтных мероприятиях, а также изменениях размеров платежей и т.д;
  • другие ситуации.

к содержанию ↑

Как правильно составить жалобу?

Как правильно написать заявление в управляющую компанию? Любая жалоба и обращение составляется в письменной форме на обычном листе формата А4. Собственник может написать претензию собственноручно, либо набрать текст на компьютере.

Жалоба составляется в свободной форме, так как закон не содержит никаких обязательных требований для ее написания, но логично, что она должна подчиняться принципам делопроизводства.

В правом верхнем углу указывают так называемую «шапку», где пишется полное наименование УК, ее адрес, почтовый индекс и должностное лицо, к кому направлена жалоба. Далее заявитель вписывает свое ФИО, полный адрес, индекс, мобильный телефон и другие контактные данные.


Бесплатная юридическая консультация:

Затем посередине пишется слово «Заявление», «Жалоба» или «Претензия» и подробно излагается суть проблемы и требований. В этой части обращения необходимо четко и лаконично передать, что конкретно произошло и что нарушила управляющая компания.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, необходимо сослаться на конкретные пункты договора, а также законодательство (ст.162 ЖК РФ).

В самом конце текста жалобы можно кратко сформулировать, какие действия необходимо совершить управляющей компании для исправления ситуации.

Для этого желательно написать крупными буквами слово «ПРОШУ» или «ПРОСИМ», если жалоба от жильцов коллективная. После составления основного текста заявления ставится дата и личная подпись с расшифровкой.

Законодательство допускает и поощряет написание так называемых коллективных жалоб, где заявителями являются двое или более собственников квартир.


Бесплатная юридическая консультация:

Она составляется идентично индивидуальному заявлению, но только в «шапке» обычно просто словами указывается, что претензия от собственников дома, находящего по определенному адресу.

Посередине листа пишется словосочетание «Коллективная жалоба», чтобы адресату сразу все стало ясно. После текста жалобы, в самом конце проставляются подписи с расшифровкой и номером квартир всех заинтересованных собственников дома.

Как второй вариант, можно сразу написать в «шапке» заявления ФИО жильцов, если их не так много, а в конце просто поставить подписи с расшифровкой. В остальных случаях коллективная жалоба составляется также, как и индивидуальная без всяких исключений.

Естественно, что коллективное обращение с правовой точки зрения гораздо эффективнее, чем индивидуальное, так как УК на нее оперативно реагирует. В таком случае главная задача инициатора – привлечь внимание, как можно большего числа людей.

В качестве подтверждения своих требований можно приложить дополнительные документы или иные бумажные/цифровые носители, которые будут служить доказательствами в деле.


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок подачи заявления

После составления жалобы необходимо ее направить адресату, а точнее управляющей компании. Это можно сделать несколькими способами:

  • Отправить по почте заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении, а также описью вложения.
  • Лично обратиться в управляющую компанию.
  • Позвонить по телефону и сформулировать должностному лицу суть претензии, либо в экстренных ситуациях вызвать мастера, инженера.
  • Оглавление:

    Лучшие способы передачи обращения – это первый и второй вариант, так как в случае телефонного звонка диспетчер или иное ответственное лицо может забыть о заявке. Во избежание таких ситуаций нужно по телефону требовать регистрацию претензии.

    Если жильцы решили лично обратиться в управляющую компанию, то необходимо передать жалобу работнику канцелярии или секретарю генерального директора компании.

    Никаким другим лицам без регистрации не рекомендуется передавать документы, потому что потом можно ничего не найти. Претензия обязательно должна быть зарегистрирована, а соответствующий квиток или расписка вручают на руки жильцу дома.

    В качестве доказательств своих требований необходимо собрать дополнительные документы. Даже если УК никак не отреагирует на жалобу или не предпримет никаких действий, то эти документы всегда можно использовать в суде или в других инстанциях. Согласно юридической практике, к таким документам относят:

    Бесплатная юридическая консультация:

    • фото и видеосъёмка общих помещений и других элементов дома;
    • заключение стороннего эксперта;
    • квитанция об оплате работы подрядчика;
    • свидетельские показания жильцов, составленные в письменной форме;
    • аудиозаписи разговоров с сотрудником УК;
    • квитанции об оплате коммунальных услуг;
    • другие документы.

    к содержанию ↑

    Сроки рассмотрения

    Согласно п.18 и п.21 Пост. Правительства РФ N 731 письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней, начиная с официальной даты регистрации претензии.

    Управляющие компании нередко ссылаются на ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где установлен 30-дневный срок ожидания ответа на жалобу, но данный правовой акт не распространяет свое действие на деятельность УК.

    Дело в том, что такие организации не являются государственным органом, а по своей природе они всего лишь частные компании, у которых имеется лицензия на выполнение определенных жилищных функций.

    Желательно дождаться ответа от УК, чтобы действовать дальше, но, если просьба была проигнорирована, то необходимо обратиться в вышестоящие организации.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Что делать, если УК не реагирует?

    Это достаточно частая практика, когда УК игнорирует письменное заявление или не предпринимает никаких действий, несмотря на обещания. В таком случае собственник квартиры может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

    1. Жилищная инспекция города, которая наделена надзорными функциями за деятельностью УК.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Прокуратура города.
    4. Администрация города (мэрия).
    5. Районный суд.

    Аналогично в выше указанные организации составляется в свободной форме жалоба, к которой необходимо приложить необходимые документы, включая и копию официального ответа от УК, а если он так и не пришел, то в письменном заявлении надо данный факт отметить.

    Такие обращения можно отправить по почте, вручить лично, либо заполнить специальную электронную форму заявления на официальном сайте учреждения.

    Это называется «электронная приёмная», где можно, не выходя из дома, сформулировать текст жалобы и приложить к ней в отсканированном виде все документы.

    После ее отправки, на электронную почту обычно приходит номер заявки и сроки ее рассмотрения.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Районный суд является крайней мерой, куда обращаются в том случае, если жалобы в другие инстанции не принесли практического результата.

    В такой ситуации составляется определенной процессуальной формы документ, где должны содержаться сведения, предусмотренные в ст.131 ГПК РФ. Он подается по месту нахождения УК или места жительства собственника.

    Важные особенности и нюансы

    В таких жилищных ситуациях и делах необходимо знать все детали, которые могут ускорить разрешение ситуации. При сознательной готовности писать заявление в ЖКХ необходимо помнить и знать следующие нюансы:

    1. В заявлении к УК желательно кратко и последовательно писать свои требования без использования эмоциональных и ругательных выражений, обязательно указывая ссылки на ст. 162 ЖК РФ и пункты договора.
    2. Жалобу нужно письменно составить в 2-ух экземплярах, чтобы управляющая компания не утверждала в дальнейшем, что ничего не получала и никаких заявлений не было. При личном обращении на второй жалобе желательно поставить штамп или роспись сотрудника УК.
    3. При отправке обращения почтой необходимо это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении, так как в случае доставки письма УК заполненное уведомление вернется обратно в почтовый ящик с соответствующей пометкой.
    4. При телефонном обращении желательно записать разговор на диктофон, если имеется в телефоне такая функция.
    5. Необходимо внимательно прочитать договор, чтобы понять, что конкретно входит в обязанности в УК, так как отсутствие в тексте соглашения каких-либо требуемых жилищных мероприятий дает основание УК отказать в просьбе.
    6. Управляющая компания делает исключительно текущий ремонт, но не капитальный, а это разные понятия с точки зрения закона.
    7. Необходимо ознакомиться с постановлением Госстроя №170, где точно указаны нормативы и сроки всех ремонтных работ, которые должна выполнить УК в жилом доме. С помощью этого документа легче обосновать свои требования.
    8. Нехватка денежных средств на балансе УК, а также неоплата коммунальных услуг не является основанием отказа выполнить требования собственника.
    9. Суд является последней инстанцией защиты жилищных интересов, несмотря на то, что законодательно в таких ситуациях не требуется досудебное урегулирование спора, но судья может посчитать иначе. В такой ситуации легче обратиться сначала в другие органы, а потом в суд.
    10. Официальный ответ со стороны УК необходимо сохранить, сделать копию и прикладывать к жалобам в другие инстанции, отмечая нежелание или отказ выполнить договорные обязательства.

    О правилах и порядке перерасчета за коммунальные услуги по 354 Постановлению читайте в нашей статье.

    Таким образом, можно сказать, что написать заявление в УК можно и без помощи юристов, так как жалоба составляется в свободной форме. Другой вопрос: будет ли от этого заявления практическая польза?

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В любом случае необходимо изначально обращаться в управляющую компанию, а потом уже в другие инстанции (Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд), если на заявление никто не ответил или жилищная ситуация так и осталась неразрешимой.

    О том, как заставить работать управляющую компанию, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/obrazets-zayavleniya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Образцы заявлений в управляющую компанию: нюансы составления

    Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.

    Жалоба

    Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании их дома, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.

    В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.

    В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:

    1. Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
    2. Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.

    Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.

    В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.

    Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:

    • Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
    • Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
    • В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.

    Коллективное заявление

    Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.

    Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.

    Заявление на ремонт

    Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.

    Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.

    В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.

    Пример заявления на ремонт

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.

    Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.

    После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.

    Заявление на перерасчет

    Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.

    Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.

    В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.

    • Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
    • Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
    • Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
    • Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.

    Другие заявления и их образцы

    Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.

    В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.

    Общий универсальный образец заявления можно посмотреть здесь.

    Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Образец заявления о протечке крыши — здесь.
    2. Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода — здесь и здесь.
    3. Образец заявления об утеплении наружных стен — здесь.
    4. Пример претензии по поводу неисправности лифта — здесь.
    5. Пример жалобы по нарушению санитарных норм — здесь.
    6. Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе — здесь.

    Заявление на управляющую компанию

    А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.

    Источник: http://terrafaq.ru/kommunalnoe-hozyaystvo/upravlenie/obrazcy-zayavlenij.html

    Претензии, жалобы и заявки в управляющую компанию. Образец заявления

    Взаимодействие управляющих компаний, прочих аналогичных организаций и жильцов на законодательном уровне урегулированы правительственным Постановлением № 491, в котором раскрыты правила содержания имущества из категории общедомового, а также Законом «О защите прав потребителей». Во внимание также берутся муниципальные нормативные акты, Гражданский и Жилищный кодекс РФ. В этих документах можно найти ответы на все самые распространённые вопросы, касающиеся технических коммуникаций, причинения и компенсации ущерба, неправомерных действий сторон.

    Необходимо помнить о том, что у жильцов есть не только права, но и обязанности, закреплённые заключённым с УК договором. Учитывайте это до того, как передать заявление в управляющую компанию по образцу. В большей мере это касается своевременности внесения вами коммунальной платы и отсутствия задолженности. Предъявлять требования и жаловаться на нарушителя далеко не всегда результативно, если вы сами являетесь нарушителем условий договора.

    Ответы на вопросы, за что отвечает УК, что является весомой причиной для претензии к её работе, как правильно составить жалобу на ЖЭУ, и образец на разные случаи рассмотрим далее.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Обязанности управляющей компании

    К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

    • Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
    • Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
    • Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
    • Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
    • Установка домофонов;
    • Обеспечение исправной работы лифтов;
    • Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
    • Работы, связанные с утеплением жилых домов;
    • Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
    • Надзор над проведением перепланировки домов.

    Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир. Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления.

    Основания для написания заявления

    Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

    • Услуги, которые организация обязана выполнять в соответствии с договором, не оказываются, но ежемесячная плата за них взимается;
    • Содержание многоквартирного дома проводится некачественно, например, несвоевременно вывозится мусор, отсутствует отопление с началом отопительного сезона, еле тёплая вода вместо горячей, перебои с электроэнергией и прочее;
    • Компания уклоняется от обязательств по проведению капитального ремонта, несмотря, на явное ухудшение состояния дома, например протечку крыши, обвал фасадов, трещину на здании, аварийное состояние подъездов и так далее;
    • Не проводится технический осмотр инженерных коммуникаций, требуется их ремонт или замена;
    • Общедоступная информация находится не в открытом доступе;
    • Антисанитария в общедомовых помещениях многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
    • Необоснованное повышение тарифов и неправильно начисленная оплата за предоставленные услуги ЖКХ.

    Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

    Правильное оформление заявления с образцами

    Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

    Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Нельзя требовать устранения нарушения в срок меньше чем 10 дней: это минимальный срок, который даётся УК для рассмотрения вопроса, проведения проверки, вынесения решения и отправки ответа на обращение;
    • Вы не дождётесь рассмотрения заявления, если в нём жалуетесь сразу на несколько организаций;
    • На ответ, который УК вам направит, вы должны отреагировать незамедлительно, если несогласны с ним. В ином случае по закону будет считаться, что вас всё устраивает, и этим руководство компании обязательно воспользуется.

    Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

    Чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, файл с образцом и типовым текстом можно скачать здесь.

    Ремонт дома

    Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача — уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

    Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

    Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.

    В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.

    Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома находится по ссылке.

    Протечка крыши

    Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем — в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

    Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, — это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

    В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

    Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше по этой ссылке.

    Получение информации

    Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

    • Общие данные об организации: юридическое название, ОГРН, ИНН, юридический адрес, график работы, номера телефонов, сведения о расходах и доходах, которые касаются коммунальных услуг, информация о долгах перед другими организациями, которые поставляют услуги ЖКХ;
    • Перечень многоквартирных домов, которые находятся на балансе компании, а также перечень домов, с которыми были расторгнуты договора, причины расторжения;
    • Информацию о домах на балансе УК: формирование фонда капитальных ремонтов, уровень благоустройства, технические характеристики;
    • Данные о проведённой работе и предоставленных услугах с их стоимостью;
    • Тарифы и нормативы, по которым рассчитывалась стоимость работ и услуг;
    • Сведения о способах использования общего домового имущества;
    • Сведения о затратах на проведённый капитальный ремонт;
    • Данные, касающиеся всех коллективных собраний собственников квартир дома;
    • Информация о правовых нарушениях в сфере управления многоквартирными домами, если на них была наложена административная ответственность;
    • Отчётные сведения по соблюдению условий договора.

    Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации здесь.

    Отопление

    В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

    • 18 °C — жилые комнаты;
    • 18 °C — кухня;
    • 16 °C — лестничные пролёты;
    • 16 °C — подъезд;
    • 5 °C — подвал дома;
    • 20 °C — угловые комнаты.

    Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы.

    Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях. Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт. Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры.

    По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы. Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт.

    Пример жалобы на УК по вопросам отопления — скачать образец.

    Перерасчёт за коммунальные услуги

    Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма.

    Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

    Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней.

    Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств. Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

    Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя по ссылке здесь.

    Ещё образцы заявления в УК

    Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ:

    Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazets.html

    Образцы заявлений в управляющую компанию

    Главная » ЖКХ » Образцы заявлений в управляющую компанию

    Образцы заявлений

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии, если температура горячей воды не соответствует норме:

    СКАЧАТЬ бланки заявлений (жалоб) в ЖКХ можно, кликнув по ссылке ниже:

    Функции ЖКХ

    Запомните! Можно выделять следующие основные функции ЖКХ:

    • осуществление обследования жилых помещений, подготовка проектно-сметной документации;
    • проведение ремонтно-строительных работ, направленных на смену, восстановление и замену элементов жилых зданий (за исключением полной замены несущих элементов, элементов из бетона и камня);
    • осуществление модернизации строительных объектов в случае осуществления их капитального ремонта (проведение перепланировки, переустройство кухонных комнат, санитарных узлов, проведение расширения жилых помещений посредством использования вспомогательных помещений), проведение замены печного отопления на центральное с проведением котельных, теплопроводных и иных пунктов, источников теплоснабжения, проведение переоборудования печей, сжигающих газ и уголь, организация проведения оборудования холодного и горячего водоснабжения, проведение замены центрального отопления, водоснабжения, проведение установки электроплит, используемых в быту, или кухонных очагов, проведение устройства лифтов, систем мусоропровода, проведение перевода имеющейся системы электроснабжения на повышенное напряжение, проведение ремонта антенн, которые используются коллективно, осуществление подключения квартир к телефонным сетям и сетям радиотрансляции, осуществление процедуры установки домофонов, замков, имеющих электронную систему, противопожарную систему и систем дымоудаления, проведение мероприятий, направленных на автоматизацию и диспетчеризацию лифтов, отопительных и котельных сетей, осуществление благоустройства дворовых территорий (проведение асфальтирования, озеленения, устройство дровяных сараев, облагораживание хозяйственных и бытовых площадок, относящихся к многоквартирному дому, проведение ремонта крыш, фасадных частей дома, зданий до 50 %;
    • организация утепления зданий, имеющих статус жилых (проведение работ, направленных на улучшение теплозащитных свойств ограждающих конструкций, организацию наружных тамбуров;
    • проведение замены инженерных сетей;
    • организация установки приборов учета расхода тепловой энергии, на виды водоснабжения, организация установки поквартирных счетчиков использования холодного и горячего водоснабжения;
    • осуществление переустройства совмещенных крыш;
    • проведение надзора за проектными организациями в процессе проведения капитального ремонта зданий, который касается осуществления замены перекрытий и перепланировки;
    • осуществление технического надзора в тех случаях, когда такие организации в своем составе обладают органами надзора за осуществлением процесса капитального ремонта;
    • организация ремонта помещений, встроенных в здания.

    Финансовое обеспечение осуществляется собственниками. Перечень обязательств подлежит определению общим собранием.

    По каким вопросам оформляется обращение

    В настоящее время можно встретить множество причин, по которым собственник жилья, расположенного в многоквартирном доме, получает право обращения в управляющую компанию.

    Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:

    • нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
    • незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
    • выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;
    • предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
    • систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
    • осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
    • нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Как правильно составить заяление

    При составлении заявления следует помнить, что ее утвержденной формы нет. Каждая УК вправе самостоятельно определить бланк, который подлежит заполнению заявителем в случае обращения.

    Зачастую заявление составляется в свободной форме и заполняется самостоятельно.

    При наличии возможности заявитель может самостоятельно составить заявление на компьютере.

    Несмотря на то, что установленной формы нет, законом регламентирован перечень информации, который подлежит обязательному отражению в заявлении:

    • в заявлении обязательно подлежит указанию ФИО генерального директора УК;
    • в заявлении указываются данные лица, которое обращается в УК, и его контакты;
    • не допускается заполнение заявления с ошибками или неверными данными;
    • в заявлении следует четко изложить суть проблемы, по возможности ссылаясь на нормы закона, который действиями УК нарушен.

    За какие услуг ЖКХ можно не платить, читайте тут.

    Учтите! В заявлении указывается следующий перечень информации:

    • сведения об УК, о ее месте нахождения и сведения о руководителе;
    • сведения о заявителе, в том числе его ФИО, адрес места проживания, контактные данные;
    • название документа (заявление, претензия);
    • обстоятельства, послужившие основанием для написания заявления;
    • требования, которые заявитель просит удовлетворить;
    • дата составления документа, подпись лица, его составившего.

    Что учесть при составлении текста

    В связи с тем, что законодательно установленной формы заявления нет, следует учитывать следующие рекомендации:

    • стиль написания должен быть деловым;
    • текст не должен быть объемным;
    • следует ссылаться на нормы действующего закона или иного акта, который нарушается.

    Запомните! В качестве таких актов выступают:

    • соглашение с УК (как правило, там указан весь перечень работ, которые оказываются компанией);
    • Постановление № 170;
    • Жилищный Кодекс РФ;
    • перечень правил, который разработан Правительством РФ в 2011 году;
    • акты, изданные органами местного управления, регламентирующие деятельность УК.

    Когда лицо имеет иные письменные доказательства, оно вправе приложить их составленному заявлению. При таких обстоятельствах в заявлении указывается весь перечень сведений, приложенных к нему.

    Помните, даже если заявитель не указал какую-либо информацию, то это не является основанием для отказа УК в принятии его и рассмотрении.

    Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

    Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

    Зачастую после обращения с заявлением в УК независимо от причины обращения, заявители получают стандартные ответы. Как правило, юридически они не обоснованы, поскольку ответы противоречат нормам закона или заключенного соглашения. Как правило, представитель УК злоупотребляет юридической неосведомленностью лиц.

    Ремонт подъезда постоянно переносится

    Зачастую УК не раз в течение определенного периода времени осуществляет перенос ремонта, мотивируя это тем, что недостаточно финансовых средств для его осуществления.

    При таком обстоятельстве необходимо помнить положения Постановления Госстроя № 170, в соответствии с которым косметический ремонт подъездной территории должен осуществляться не менее 1 раза в пять лет. В случае износа или при иных объективных обстоятельствах этот срок уменьшается до трех лет.

    Учтите! Конкретный срок, в течение которого проводятся ремонтные работы, определяется соглашением с УК.

    Перенос ремонта крыльца и карниза над входом. Когда необходим ремонт крыльца, в том числе косметический, следует также учитывать положения, содержащиеся в ранее указанном Постановлении.

    В соответствии с этим актом ремонт фасадов проводится после покраски основных поверхностей крыльца подъезда. При этом старая покраска перед проведением работ подлежит удалению.

    Ремонтные работы в вентиляционной шахте

    Система вентиляции – одна из главных проблем многоквартирных домов. Ранее указанный нормативный акт не содержит сроков, в течение которых проводятся ремонтные воздействия.

    Однако в нем указано, что работы должны быть организованы таким образом, который позволит функционировать системе бесперебойно. Меры ответственности возлагаются на управляющую компанию в случае оказания некачественных услуг.

    Отсутствуют светильники на входе

    В соответствии с положениями СанПин №2.1.2., УК обязана обеспечивать бесперебойную работу светильников у входа в подъезд.

    Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

    Лифт, имеющийся в многоэтажных домах, должен функционировать бесперебойно. На УК возложена обязанность обеспечивать его действие без поломок.

    Не допускается ссылка сотрудников УК на то, что ремонт лифта может быть осуществлен только после капитального ремонта. Такая формулировка не является законной.

    Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

    Такой отказ нарушает положения, предусмотренные ст. 162 УК, в соответствии с которой УК обязана заключить соглашение не только с представителями общего собрания жильцов, но и с каждым жильцом отдельно. В соответствии с этой нормой каждый собственник должен обладать полным текстом соглашения.

    Коллективная претензия

    Закон допускает оформление не индивидуальной, а коллективной жалобы. Такая жалоба подается от нескольких жителей дома.

    Запомните! Коллективная жалоба составляется в соответствии с требованиями, которые предъявляются индивидуально, единственное отличие – наличие подписей не одного собственника, а нескольких.

    В таком заявлении отражается жалоба каждого из жителей дома. Дополнительно подлежит указанию контактная информация каждого заявителя.

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ

    В соответствии с п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, общий срок, в течение которого УК рассматривает и составляет ответ по заявлению, равен 10 дням.

    Не более 5 дней – если в заявлении указано требование о предоставлении информации, касающейся перечня объема работ, периода оказания услуг или выполнения работ. В соглашении с УК этот срок может быть иным.

    Не позднее 10 дней в том случае, когда в заявлении указано требование об уменьшении стоимости о возмещении расходов, которые связаны с недостатками работы, которая выполнена.

    Что делать в случае отказа

    Когда после получения заявления компания проигнорировала требования или устранила недостатки некачественно, то заявитель вправе выбрать следующие пути решения вопроса:
    • обратиться в надзорные органы с жалобой;
    • обратиться в судебную инстанцию для защиты нарушенных действиями компании прав.

    Жалоба в надзорные органы

    Внимание! Органами, осуществляющими надзор в сфере оказания услуг управляющими компаниями, являются:

    • Российский потребительский надзор;
    • Прокуратура;
    • Жилищная инспекция.

    Независимо от того, в какой орган обратится лицо, форма жалобы имеет одинаковый вид.

    Как правило, жалоба содержит следующие разделы:

    • в верхней части указывается наименование органа, а также сведения о лице, которое обращается с жалобой. Обратите внимание, указывается контактная информация, по которой орган свяжется с лицом для предоставления ответа;
    • в основной части необходимо указывать наиболее подробно информацию, касающуюся основания для обращения (оказание некачественной услуги и игнорирование поданного заявления, завышение цен на тарифы). Обязательно подлежит указанию информация, касающаяся направления заявления в УК с требованием устранить нарушения;
    • далее указывается перечень требований, направленных на устранение нарушений;
    • далее указывается перечень документальных сведений, прилагаемых к заявлению;
    • в конце ставится дата составления и подпись лица.

    В надзорный орган жалоба подается лично, либо путем направления письма. При направлении жалобы почтой следует составить опись вложенных в конверт файлов.

    Обращение в суд

    Когда управляющая компания проигнорировала полученное заявление, а лицо не стало обращаться в надзорный орган, то он вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

    Обратите внимание! Исковое заявление подается после внесения обязательного государственного платежа.

    Когда исковые требования, заявленные истцом, удовлетворяются в полном объеме, то сумма, оплаченная истцом, возвращается за счет ответчика. Дополнительно истец вправе указать требования о необходимости удовлетворения моральных требований.

    Исковое заявление подается в районный суд по месту регистрации истца.

    Далее можно ознакомиться с образцом заявления, в котором приводятся ссылки на нормативные акты, обосновывающие позицию истца.

    Исковое заявление

    Помните! Согласно нормам Гражданского процессуального законодательства, в исковом требовании указывается:

    • наименование судебного органа, в который подается иск;
    • ФИО истца, а также сведения о его месте регистрации;
    • сведения об ответчике (указывается информация о наименовании управляющей компании, о месте ее нахождения);
    • обстоятельства, при которых было нарушено право заявителя. В этой части заявления необходимо ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены;
    • при необходимости взыскания сумм с компании в иске указывается порядок их расчета;
    • когда истец обращался в компанию в досудебном порядке, указывается информация об этом, а также о результатах такого обращения;
    • в конце иска указывается перечень документальных сведений, приложенных к иску;
    • далее ставится дата составления иска и подпись истца.

    Прилагаемые документы

    Как ранее уже было сказано, истец для подтверждения своей позиции, отраженной в исковом заявлении, вправе ссылаться на письменные сведения, которые имеются у него на руках.

    Внимание! В связи с этим необходимо понимать, какие из них допустимо использовать в качестве доказательств получателем коммунальных услуг:

    • соглашение об оказании управляющей компанией услуг;
    • платежные документы, подтверждающие полную оплату полученных услуг;
    • копии составленных и поданных заявителем жалоб, претензий;
    • копии решений, принятых управляющей компанией после того, как она получила заявление или претензию;
    • жалобы, поданные в надзорные инстанции, а также решения, которые ими были приняты после рассмотрения жалоб;
    • иные доказательства, которые имеются у заявителя (например, письменные заключения эксперта, фото или видео материалы, которые подтверждают доводы заявителя);
    • формулы расчетов, подлежащих взысканию денежных средств.

    Помимо вышеуказанных документов, истцом прикладываются:

    • копии искового заявления по числу лиц, которые участвуют в спорном правоотношении;
    • когда лицо подает заявление посредством представителя, то к иску прилагается доверенность, заверенная нотариусом;
    • истец прилагает копию выписки или свидетельства о праве собственности на жилое помещение;
    • чек, свидетельствующий о внесении в бюджет обязательного государственного платежа.

    Как заставить управляющую компанию качественно работать

    С 2015 года управляющие компании получили лицензии на оказание услуг многоквартирным домам. После наступления этой даты без получения этого документа деятельность управляющих компаний не допускается и является нарушением требований закона.

    Не требуется оформление лицензии товариществам собственников жилья, кооперативов, потребительских специализированных кооперативов.

    Собственникам жилых помещений предоставлено право наложения приостановки действий и решений органов, которые осуществляют надзор в сфере лишения прав по осуществлению управляющими компаниями обслуживания многоквартирных домов.

    Отозвать выданную управляющей компании лицензию можно в следующих случаях:

    • в случае нарушения правил ведения предпринимательской деятельности в процессе управления многоквартирным домом;
    • в случае осуществления предпринимательской деятельности управляющей компанией без получения лицензии;
    • в случае нарушения субъектами РФ требований законодательства в сфере управления многоквартирными домами.

    Посмотрите видео. Куда и как жаловаться на управляющую компанию:

    Источник: http://potreb-prava.com/zhkx/obrazcy-zayavlenij-v-zhkx.html

    This article was written by admin

    ×
    Юридическая консультация онлайн