Правила защиты прав потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней Бесплатная юридическая консультация: Знаете, что можете вернуть товар.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней


Бесплатная юридическая консультация:

Знаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию?

Оглавление:

Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Федеральный Закон №от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Возврат товара в течение 14 дней

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂


Бесплатная юридическая консультация:

Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.

Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке.

Ограничения этого способа

  1. Возвращаемый товар не должен был быть в употреблении. То есть не иметь признаков использования, носки или эксплуатации. Товар должен быть в первозданном виде.
  2. Вы можете это сделать только в течение 14 дней после дня покупки

Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:

  • Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
  • Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
  • Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
  • Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.


Бесплатная юридическая консультация:

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.


Бесплатная юридическая консультация:

В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Получение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:

  1. Подготовка ксерокопий
  2. Подача заявления (претензии)
  3. Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Подготовка ксерокопий

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Заявление и его подача

Заявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации. Понадеявшись на обещания и честность продавца, вы просто пропустите сроки подачи претензии и упустите возможность безболезненно осуществить возврат. Поэтому пишем заявление. Вы можете назвать его претензией. Это не меняет сути, поскольку самым важным является его содержание.

Заявление составляется в стандартной форме:


Бесплатная юридическая консультация:

  • В верхнем правом углу указывается должность руководителя и название юридического лица, где была сделана покупка
  • Там же указывается ваша фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. Указать телефон бывает полезно, так как, оценив решимость и подготовленность клиента, большинство магазинов начинают ему названивать, чтобы предложить компромисс и все уладить без скандала
  • Заголовок документа: заявление или претензия. Но не будет нарушением его полное отсутствие
  • Текст обращения. Здесь важна следующая информация:
    • Что именно и когда было приобретено
    • Возникшие проблемы при использовании покупки, недочеты, поломки, послужившие основанием для возврата
    • Ваши требования: чего конкретно вы хотите. Здесь уместно обратиться с предложением полного возврата средств, частичного возмещения, устранения поломок, гарантийного ремонта, обмена на идентичное или аналогичное изделие, предоставление аналогичного продукта на время ремонта и т.д. Вы можете предъявить любые требования, но это не значит, что все они будут удовлетворены. Поэтому следует адекватно оценивать свои пожелания и возможную реакцию противной стороны
    • Банковские реквизиты вашего личного счета, если вас устроит получение средств банковским переводом. Если товар был оплачен наличными, их возврат может быть произведен в такой же денежной форме. При положительном решении вы получите свои деньги там же, где оплачивали покупку.
    • Дата и подпись

Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца.

Если продавец отказался принять претензию?

В этой ситуации есть два варианта. Первый требует некоторых бюрократических навыков и пары помощников. Второй работает без проблем, но также требует немного времени:

  1. На случай категорического отказа работника принимать заявление:
    1. оставляете один экземпляр претензии на рабочем месте сотрудника
    2. фотографируете работника, который «ушел в отказ»
    3. переписываете его имя с бейджика
    4. составляете акт об отказе работника получить обращение от клиента. Акт составляется в свободной форме и подписывается вами, а также двумя сторонними посетителями магазина либо вашими знакомыми, которые были свидетелями отказа
    5. подаете заявление в Роспотребнадзор и отдел полиции по противодействию с нарушениями на потребительском рынке о нарушении правил торговли и обращения с потребителями. К документу прилагаете копию акта и сведения о хамоватом работнике.
  2. Более короткий и менее затратный способ: запишите юридический или почтовый адрес продавца и отправьте заявление из ближайшего почтового отделения конвертом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перечень товаров не подлежащих возврату

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества. Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:

Если вам не вернули деньги?

Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: Прокуратуры, Роспотребнадзора, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т.д. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.
  2. Подготовка искового заявления в суд.

В действительности, самостоятельная подготовка и подача судебного иска с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу.

Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью.

Источник: http://2urist.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara/

Порядок возврата товара по закону

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи. Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.


Бесплатная юридическая консультация:

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25. Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Источник: http://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.


Бесплатная юридическая консультация:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.


Бесплатная юридическая консультация:

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:


Бесплатная юридическая консультация:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.


Бесплатная юридическая консультация:

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составитьдней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:


Бесплатная юридическая консультация:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/prava-potrebitelya.html

Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель!

Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.


Бесплатная юридическая консультация:

Дорогие читатели! Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва и область Питер и область Остальные регионы>> Это быстро и бесплатно !

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 NФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 NФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 NФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов


Бесплатная юридическая консультация:

Основные правила

Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

  1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
  2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
  3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
  4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
  5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

О том кто и как уплачивает госпошлину по искам почитайте здесь.

Что нужно знать о возврате

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Товар ненадлежащего качества

Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона NФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

  • замена товара на аналогичный – той же марки;
  • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
  • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
  • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
  • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона NФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона NФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Закон NФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон NФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

В п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. Тот же срок упомянут и в ст. 502 ГК РФ.

Если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

  1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
  2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

Это не касается технически сложных товаров.

Технически сложный товар

Технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

Однако же Закон NФЗ п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

  • замену на аналогичную марку;
  • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
  • возврат денег.

Если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

  • выявлены существенные недостатки;
  • сроки устранения недостатков истекли;
  • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

Клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возврата приобретенных товаров. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.

Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва и область Питер и область Остальные регионы>>

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/vozvrat-tovara.html

что говорит Закон о защите прав потребителей про возврат товара

Часто возникает необходимость в сдаче или обмене покупки. Особые сложности доставляет ситуация, когда изделие не является бракованным. Посмотрим, что по этому поводу написано в Законе «О защите прав потребителей».

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует Закон «О защите прав потребителей», который предусматривает возврат товара.

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  • возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
  • закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
  • покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
  • необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Обратите внимание! Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

  • произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
  • получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней.

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Качественный

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

  • не подходят форма и размеры;
  • не тот фасон;
  • нужна другая цветовая гамма;
  • возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

  • расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
  • устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Важно! К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

  • например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
  • со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
  • ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Можно ли забрать деньги

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Сроки

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Требования

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

Источник: http://urist-zpp.ru/zaschita-prav-potrebiteley/chto-govorit-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-pro-vozvrat-tova

Возврат товара по закону

Закон о возврате товара

Внимание! На государственном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются двумя нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • закон Российской Федерации N«О защите прав потребителей», который был принят в 1992 году.

Второй НПА является основным документом, который служит для установления потребительских отношений. Именно он применяется для решения споров, которые возникают между сторонами.

ГК РФ – это документ, который устанавливает гражданские права человека. Для создания потребительских правоотношений он применяется во вторую очередь.

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей был принят еще в 1992 году, он является усовершенствованным НПА. Он обновлялся постепенно. Последние изменения были утверждены в 2014 году.

Возврат товара описан в главах 18 и 25 этого НПА. Много чего полезного можно подчеркнуть и из 20, 21, 22 главы Закона.

Основные правила возврата

Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 18 и 25), любой покупатель вправе обратиться с возвратом покупки в течение двух недель с момента ее приобретения. При этом нет необходимости объяснять причины отказа от приобретения.

Важно! Рекомендуется всегда сохранять товарный чек. Это поможет избежать отказа от продавца. Квитанция помогает доказать факт приобретения товара именно в этом магазине.

Если чек по какой-либо причине утерян, ничего страшного. Можно предъявить другие доказательства совершения покупки.

К ним относят:

  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения;
  • банковская квитанция о списании средств со счета в пользу магазина;
  • другие документы, которые могут послужить доказательством приобретения товара.

Если проходит больше 14 дней после покупки, вернуть ее в магазин можно только в том случае, если имеются дефекты. Причем зачастую происхождение заводского брака необходимо доказать, например, с помощью проведения независимой экспертизы.

Бракованный товар можно возвращать в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента его приобретения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

Важно! В любом случае возврат товара происходит с применением следующего алгоритма:
  • сбор необходимой документации. При этом требуется подготовить свой паспорт, товарный чек или другую бумагу, подтверждающую совершение покупки;
  • подготовка товара к возврату. Если покупка исправная, то для ее возврата необходимо соблюсти товарный вид. При этом целостность упаковки не должна быть нарушена. Если товар бракованный, то тара может быть порвана. Главное условие – это полная комплектация;
  • произведение обмена. Если человек возвращает товар в магазин, он вправе требовать взамен аналогичный, возврат части денежных средств или полную сумму.

В целом продавец обязан принять товар, если все вышесказанные условия соблюдены. В случае получения отказа от представителя магазина можно написать претензию на имя руководителя. Она составляется в двух экземплярах и подается лично через торговую точку. Если магазин отказывается принимать претензию, она направляется заказным письмом с уведомлением по почте.

Если руководство в течение десяти дней отказывается принимать решение, покупатель вправе обратиться с жалобой в Российский потребительский надзор или в суд.

Возврат денежных средств

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Это правило закреплено на законодательном уровне. Однако получить обратно денежные средства просто так не получится.

Для этого должно выполняться несколько условий:

  • на момент возврата покупки аналогичного или похожего товара, удовлетворяющего потребности покупателя, нет в наличии в магазине;
  • в отношении бракованного товара несколько раз проводился ремонт;
  • с момента покупки качественного товара прошло меньше 14 дней.

Зачастую продавцы принимают товар, если он был предъявлен в течение двух недель с момента приобретения. Сложнее расторгнуть договор купли-продажи в том случае, если товар испорченный. Придется доказывать происхождение заводского брака. Для этого проводят специальную экспертизу.

Закон устанавливает трехдневный период для высполнения требований покупателя продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть товар хорошего качества

Вернуть хороший, качественный товар можно только в течение первых двух недель с момента совершения покупки.

При этом должны выполняться несколько важных условий:

  • товар предоставляется в той комплектации, в которой приобретался;
  • товар должен находиться той упаковке, в которой продавался. При этом оценивается ее целостность физическое состояние;
  • товар должен иметь товарный вид. Он не может ранее находиться в использовании. Например, в телефоне не должно быть личных контактов, пришедших смс сообщений. Корпус девайса не должен иметь шероховатости и потертости.

Учтите! Покупатель вправе потребовать от продавца взамен предоставляемого товара:

  • вернуть денежные средства, если в ассортименте магазина не имеется товара, удовлетворяющего потребности покупателя;
  • обменять товар на аналогичный;
  • обменять покупку на подобный товар с перерасчетом стоимости.

Вы вправе требовать полного расторжения договора купли-продажи, если подобные товары в магазине вас не заинтересовали.

Для того чтобы возвратить в магазин качественный товар, следуйте общеустановленной процедуре:

  • убедитесь в том, что срок приобретения позволяет совершить обмен. По закону заявить об этом можно в течение двух недель после покупки;
  • убедитесь в том, что товар можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N55;
  • убедитесь в том, что упаковка товара не повреждена, он не имеет потертостей, не находился в эксплуатации. Если покупатель использовал покупку по назначению, то продавец вправе отказать покупателю в обмене;
  • убедитесь в том, что товар находится в полной комплектации. Например, если телефон продавался вместе с картой памяти, то его нужно отдать вместе с ней;
  • посмотрите ассортимент товара в магазине. Если в наличии имеется подобный или аналогичный товар, продавец вправе отказать в возврате. Представитель торговой точки точно не откажет в передаче средств, если на момент предъявления требований не имеется товара, которым можно заменить ее;
  • если продавец отказывается принимать товар, можно написать претензию на имя руководителя. Но помните, что вам правомерно откажут, если вышесказанные условия возврата не были соблюдены.

Возвращая качественный товар в магазин, обязательно прилагайте товарный чек. Если его нет, попытайтесь найти другие доказательства совершения покупки.

Если продавец согласен принять товар назад и вернуть за него деньги, в обязательном порядке составляется акт приема-передачи. Бумага помогает зафиксировать момент получения средств покупателем.

После предъявления требований представитель торговой точки в течение трех дней исполняет их. Продавец может не ждать окончания периода, а вернуть деньги уже в момент обращения покупателя.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Как вернуть товар в магазин:

Возврат дефектного товара в магазин

Покупатель имеет право вернуть в магазин дефектный товар в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента приобретения товара.

Иногда продавцу нужно убедиться в том, что неисправности носят заводской характер. Для этого назначается экспертиза. Она проводится в течение 14 дней после предъявления требований. При этом время на транспортировку товара не учитывается.

Продавец вправе увеличить сроки на проведение сервисного обслуживания по согласию с покупателем. Однако он обязан обосновать каждый день просрочки.

Некачественный товар – это покупка, которая не отвечает заявленным характеристикам. Например, телефон, который не способен устанавливать связь.

Запомните! При возврате такой покупки необходимо следовать общеустановленной процедуре:

  • соберите весь комплект товара. Например, если у него имеется инструкция по эксплуатации, то без нее возвращать покупку нельзя;
  • подготовьте пакет документов. В него входят: гражданский паспорт покупателя, кассовый чек, гарантийный талон, заявление на возврат;
  • некачественный товар и бумаги передайте продавцу. Он в свою очередь принимает решение о назначении экспертизы или о незамедлительном обмене товара;
  • экспертиза проводится в течение двух недель после подачи заявления покупателем. Далее товар отправляется в ремонт, который разрешено проводить в течение полутора месяцев;
  • далее производится возврат товара. Если неисправность невозможно устранить, то продавец предлагает выбрать другой товар в его магазине.

Обратите внимание на то, что вернуть некачественный товар можно в любом случае, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Закон разрешает возвращать некачественный товар без предъявления упаковки. Можно не предъявлять кассовый чек, если имеются другие доказательства совершения покупки.

Как вернуть товар в течение 14 дней

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Правила установлены Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителей.

Имеются обязательные условия возврата товара согласно действующему российскому законодательству:

  • после покупки товара не прошло еще 14 дней;
  • предмет не находился в использовании;
  • товар имеет хорошее качество;
  • товар находится в первоначальной комплектации;
  • у покупателя имеются доказательства совершения покупки именно в этом магазине;
  • товар не входит в перечень, изложенный в Постановлении Правительства РФ N55;
  • предмет не является технически сложным товаром.

Если вышесказанные условия выполняются, продавец не может отказать в принятии товара. Иногда покупатель не может определиться с четкими сроками возврата. Согласно закону, отсчет двухнедельного периода начинается со следующего дня после приобретения товара.

Например, если человек купил телефон 1 февраля, то обратиться для его возврата можно до 16 февраля. Однако не рекомендуется тянуть до последнего дня. Это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Внимание! Покупатель вправе вернуть товар в магазин, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • не тот цвет;
  • не устраивает форма, габариты;
  • приобретенный товар не подходит по размеру.

Покупатель не может вернуть в магазин качественный товар, который входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, описанному в Постановлении Правительства РФ N55.

Возврат товара по истечении двух недель

Если двухнедельный период прошел, то вернуть качественный товар не получится. Обмен возможен только в отношении неисправной покупки. Две недели дается только в том случае, если товар не понравился покупателю, и он не стал им пользоваться. Внешний вид должен подтверждать это.

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать товар в течение всего срока гарантии. Если производитель не предусмотрел такого периода, то он исчисляется двумя годами.

Надо сказать, что продавец может отказаться возвращать деньги. А взамен некачественной покупки может предложить выбрать другой товар. Но если на момент предъявления требований от покупателя в наличии нет нужного товара, представитель магазина должен рассчитаться с покупателем в течение трех дней.

Бракованный товар практически всегда проходит проверку. Она помогает определить происхождение недостатков. Далее проводится сервисное обслуживание. Если для восстановления изделия требуется проведение дорогостоящего ремонта, продавец может предложить вернуть за него деньги.

Составление претензии к продавцу

Если продавец отказывается принимать товар, при законности соблюдения требований покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя магазина. Чтобы документ имел юридическую силу, его нужно составлять правильно. Единой установленной формы претензии не существует.

Однако есть информация, которую рекомендуется отразить в ней:

  • наименование магазина, его место нахождения;
  • ФИО продавца, который продал товар;
  • ФИО руководителя магазина;
  • ФИО недовольного покупателя;
  • адрес проживания покупателя;
  • предмет спора, а также характеристики товара;
  • какие права покупателя были нарушены, их объяснение с законодательной точки зрения;
  • требования, предъявляемые к продавцу;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии на имя руководителя магазина рекомендуется придерживаться нескольких правил.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате качественного товара:

Важно! К ним относят:

  • претензия в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один, с подписью продавца, остается у покупателя, второй отдается представителю торговой точки;
  • в обращении требуется отражать все факты без искажения событий. Не нужно отдаляться от темы или переходить на личности. Официальный документ должен быть логичным и последовательным;
  • в претензии обязательно указывайте полное наименование спорного товара. Отражайте все его отличительные характеристики. Это поможет избежать недопонимания со стороны продавца;
  • обязательно отражайте все недочеты товара. Объясните, почему вы считаете, что этот недостаток был причинен еще на заводе;
  • при написании претензии ссылайтесь на существующие НПА. Без законодательного обоснования проблемы решить ее невозможно.

Руководство магазина обязано принять решение в течение десяти дней с момента получения претензии. Датой отсчета считается время регистрации обращения или период доставки письма.

Если в течение десяти дней хозяин торговой точки не смог определиться или отказал в удовлетворении требований покупателя, потребитель вправе написать заявление в Российский потребительский надзор или подать иск в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:

Решение вопроса в судебном органе

В случае неудовлетворения требований покупателя руководством магазина потребитель может обратиться в суд. Для этого требуется написать исковое заявление.

Унифицированной формы не существует. Однако территориальные подразделения судебных органов могут разрабатывать собственные образцы. Зачастую они размещены на официальном сайте суда.

Существует информация, которая обязательна для отражения в документе:

  • наименование судебного органа, его место расположения;
  • ФИО истца, его место постоянного проживания, а также адрес регистрации;
  • наименование ответчика, его юридический адрес, место расположения магазина;
  • какие права покупателя были нарушены;
  • требования, предъявляемые к ответчику;
  • цена ущерба;
  • перечень доказательств нарушения права истца;
  • дата составления документа и подпись.

Цена иска состоит из стоимости товара, ремонта, суммы неустойки и возмещения морального вреда. Заявление в обязательном порядке составляется в письменном виде.

Количество копий документа ограничено числом участников дела. На суде могут присутствовать представители Российского потребительского надзора.

Все стороны вправе предъявлять доказательства, приглашать свидетелей. Если сумма заявления меньше или равнарублей, то оно подается в мировой суд, если больше – в районный.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-po-zakonu.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн