Ростелеком жалоба на обслуживание

Куда подать жалобу на Ростелеком? Бесплатная юридическая консультация: Куда подать жалобу на Ростелеком? Такой вопрос периодически возникает у многих клиентов.

Куда подать жалобу на Ростелеком?


Бесплатная юридическая консультация:

Куда подать жалобу на Ростелеком? Такой вопрос периодически возникает у многих клиентов этой компании, давно заслужившей себе безупречную репутацию на рынке телекоммуникационных услуг.

Оглавление:

Важно понимать, что сегодня права потребителей защищает не только законодательство РФ, их обязаны соблюдать все уважающие себя компании. Если же этого не происходит, необходимо знать, куда обращаться за помощью. В этой статье мы, в частности, разберем, куда и каким образом можно подать жалобу на работу «Ростелекома».

Какими бывают жалобы?

Все жалобы клиентов можно разделить на две большие группы:

  1. Качество связи (ее обрыв, длительное отсутствие возможности подключения к сети и т.п.).

Согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей», любые перебои связи должны устраняться усилиями специалистов самого оператора. Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

  1. Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.).

Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера. Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь?

Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг. Вы можете анонимно подать жалобу в техподдержку «Ростелекома». Чтобы это сделать, нужно зайти на официальный сайт оператора, где в специальной форме как можно более четко и подробно изложить суть проблемы. Система предоставляет вам возможность отслеживать ход поданного обращения.

Важно понимать, что согласно российскому законодательству, на решение проблемы компании предоставляется два месяца. Однако если по истечении этого срока ответ так и не будет получен, вы имеете право обращаться в следующие инстанции.

Роскомнадзор и ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) станет следующим пунктом на пути вашей борьбы за качество предоставляемых «Ростелекомом» услуг. Именно здесь будут рассмотрены, например, необоснованное изменение тарифов или же другие указанные вами нарушения со стороны телекоммуникационного монополиста. Обратившись в ближайшее к вашему месту жительства отделению ФАС, вы можете оформить жалобу, заполнив установленную этой службой форму. В жалобе будет необходимо указать: ФИО, ваши контактные данные и подробное изложение сути проблемы.

Оставленную без внимания «Ростелекомом» жалобу можно заказным письмом или лично передать и в ближайшее управление Роскомнадзора. В последнем случае важно отследить, что поданное прошение было официально зарегистрировано. Это гарантирует не только его рассмотрение, но и принятие соответствующих мер.

Важно осознавать: вы платите деньги за предоставление услуг связи, а, значит, имеете полное право требовать их своевременность и качество. Сегодня есть множество способов решения подобных проблем. И один из них – четкое понимание того, каким образом и куда подать жалобу на Ростелеком.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://rostelecomhelp.ru/kuda-podat-zhalobu-na-rostelekom.html

Ростелеком написать жалобу онлайн

  • 1 Причины для подачи жалобы
  • 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  • 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  • 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
  • 5 По телефону
  • 6 В офисе
  • 7 Жалоба руководству Ростелеком
  • 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  • 9 В Роскомнадзор
  • 10 В ФАС

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:


Бесплатная юридическая консультация:

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.

    Ростелеком: оставить жалобу на сайте

    По телефону

    Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Позвонить по номеру 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

    В офисе

    Жалоба руководству Ростелеком

    Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  • Составить претензию.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Изложить суть жалобы.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Поставить дату и подпись.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис. Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

    Жалоба на Ростелеком – образец

    В Роскомнадзор

    В ФАС

    Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

    Источник: http://rostelekom1.ru/rostelekom/4175-rostelekom-napisat-zhalobu-onlayn.html

    Ростелеком — жалоба

    Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право. Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства. Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования.

    «Ростелеком» — обязанности оператора и предоставляемые услуги

    ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

    При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

    Современный мир невозможен без доступа в Интернет

    Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

    Основания для жалоб

    Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

    • оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
    • скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
    • недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
    • требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
    • частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
    • нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

    Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.

    Что должно быть в жалобе: содержание, образец

    Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.

    Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

    • наименование компании;
    • сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
    • номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
    • подробное описание проблемы;
    • перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
    • дата, подпись.

    Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами — Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    Примерный образец жалобы на имя руководителя филиала «Ростелекома»:

    __________ филиала ПАО «Ростелеком»

    г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___

    лицевой счет ______

    телефон для связи: ___________

    Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.

    Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным.

    _________ 2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.

    На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.

    Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.

    Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).

    С уважением, _________ (__________)

    (подпись, расшифровка, дата)

    Как подать заявление

    В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.

    По телефону

    Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 08 00.

    Первым жалобу принимает оператор техслужбы

    Онлайн

    Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

    В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

    • на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
    • изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести досимволов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
    • оставить контактные данные и ожидать реакции.

    В офисе лично

    Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

    Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату.

    Куда жаловаться на «Ростелеком»

    Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

    Претензия руководству компании

    Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

    Роскомнадзор

    На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России — Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

    На специально отведенной странице сайта дана инструкция о том, какие формы обращений доступны — электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

    Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта — информация о них и контактные данные находятся на сайте.

    Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Дополнительная информация! Анализ жалоб, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2018 г., показывает, что почти 70 % граждан оставляют их в электронном виде, а более 55 % претензий касаются вопросов Интернета — это говорит о том, что заявители активно пользуются новыми возможностями для выражения своего недовольства.

    Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, связанные с ценообразованием и стоимостью услуг. Претензия в отношении «Ростелекома» может касаться некоторых действий компании. Так, потребитель считает, что цена на услугу необоснованно завышена. Заявить об этом можно на сайте службы в разделе Написать в ФАС. Нужно внимательно ознакомиться с правилами составления электронного обращения и выбрать его вид, в данном случае жалобу.

    Форма для жалоб на сайте ФАС

    Для писем и обращений нужно использовать следующий контактные данные (по состоянию на октябрь 2018 г.):

    • адресат: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву);
    • адрес: Центральный аппарат ФАС России,, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
    • эл. почта: ;
    • многоканальный телефон: ;
    • факс: .

    Подача иска в суд

    Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.

    В первую очередь необходимо определить сумму иска, в которую нужно включить убытки, понесенные по вине поставщика услуг. Следующий шаг — собрать все документы, способные подтвердить правоту заявителя.

    Важно! Если речь идет о нарушении договора, опираться нужно на Закон «О защите прав потребителей».

    Сроки рассмотрения жалобы

    Общий срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней, но его могут продлить до 60 дней. Именно такие сроки указывают Роскомнадзор и ФАС. В конкретной организации внутренним регламентом может быть установлен иной период для ознакомления и принятия решения по претензии. Узнать об этом подробнее можно при подаче жалобы.

    Отличная связь — довольные клиенты

    «Ростелеком» работает с миллионами абонентов. Нередко в связи с техническими неполадками или человеческим фактором клиенты остаются недовольны работой провайдера. В интересах поставщика услуг урегулировать спорные ситуации быстро и к удовлетворению клиентов. Однако, если абонент все же остается недоволен результатом, всегда можно обратиться к высшему руководству компании, в надзорные органы и даже в суд.

    Источник: http://shtrafsud.ru/dokumenty/rostelekom-zaloba.html

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

    Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

    Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

    Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

    • Некачественная связь;
    • Недобросовестная работа технической поддержки;
    • Неподобающее обслуживание;
    • Нелегальное повышение тарифов.

    Куда можно подать?

    Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

    • Техническая поддержка самой компании;
    • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
    • Роскомнадзор;
    • Суд.

    Жалоба в саму компанию

    Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

    • Устные претензии принимаются в Москве по телефону . Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
    • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
    • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

    О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

    Жалоба в ФАС

    В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

    Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

    Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

    Как написать жалобу в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

    Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2,;
    • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
    • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

    Как пожаловаться через интернет?

    Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

    • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
    • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
    • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
    • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
      • Кому адресовано обращение;
      • ФИО заявителя;
      • Желаемый способ получения ответа;
      • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
      • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

    Образец жалобы

    Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

    Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    • В шапке жалобы указывается:
      • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
      • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Основной текст претензии содержит:
      • Обстоятельства;
      • Суть претензии;
      • Ссылки на законодательные нормы;
      • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
      • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    О чём следует помнить при написании жалобы?

    Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

    • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
    • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
    • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
    • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
    • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Об обращении в суд

    В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Директору Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком» Торгашину Евгению Викторовичу

    от Петрова Андрея Владимировича Саратовская обл . Пугачёвский р-он. Село Новая Порубёжка Набережная 64/1 телефон43

    Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет. Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета 01.01.2017 я подал заявку в службу поддержки по телефону3, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер

    Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта . Требую: 1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет. 2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет

    С Уважением Петров А.В 01.11.2017

    Я неоднократно обращался в службу помощи клиентам “Ростелеком”, но каждое обращение требует времени и нервов и не обязательно решение моего вопроса. Семь лег “воюю” с зтой компанией, но эффекта мало. Добавили мне в счёт платный фильм на три с лишним сотни рублей и доказать, что я этого фильма не смотрел нет ни какой возможности. Сказали чтобы я обратился в офис компании по месту жительства, где мне объяснили что доказать я это не смогу, случаев возврата денег не было, поэтому плати. Разговор по поводу платного контента у членов моей семьи ранее был, поэтому пользование этой услугой исключено. Для всякого исключения даже случайного включения этой услуги я попросил отключить функцию запроса пароля при управлении просмотром, так как из за этого могла произойти случайная ошибочная покупка. Даже это решили не с первой попытки, звонили и говорили что сделать несколько дней. Ну вроде получилось, хотя не понимаю почему это отключается через через родительский контроль и 18+. Запросил время просмотра платного фильма. Мне указали только время начала просмотра, а окончание они не фиксируют, отсюда вывод: это сделано специально, хоть на секунду случайно включил, то тебя “облагодетельствовали”, плати! Меню, где можно что-то отключить или поменять пароль специально сделано так, что даже их специалисты сразу не могут разобраться, просят подождать, они проконсультируются. И по практически любому вопросу надо звонить на номер00, а там автоответчик предлагает вам набрать цифру по вопросу… , вашего вопроса как правило нет, зато предложат к покупке кучу новинок и сыграть в танки. Просто лохотрон. Решение вопросов занимает кучу времени и не факт что вопрос будет решён. Какая-то непробиваемая стена! В интернете столько жалоб не на технику, а именно на работу персонала! Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна”?

    Я неоднократно обращался в службу помощи клиентам “Ростелеком”, но каждое обращение требует времени и нервов и не обязательно решение моего вопроса. Семь лет “воюю” с этой компанией, но эффекта мало. Добавили мне в счёт платный фильм на три с лишним сотни рублей и доказать, что я этого фильма не смотрел нет ни какой возможности. Сказали чтобы я обратился в офис компании по месту жительства, где мне объяснили что доказать я это не смогу, случаев возврата денег не было, поэтому плати. Разговор по поводу платного контента у членов моей семьи ранее был, поэтому пользование этой услугой исключено. Для всякого исключения даже случайного включения этой услуги я попросил отключить функцию запроса пароля при управлении просмотром, так как из за этого могла произойти случайная ошибочная покупка. Даже это решили не с первой попытки, звонили и говорили что сделать несколько дней. Ну вроде получилось, хотя не понимаю почему это отключается через родительский контроль и 18+. Запросил время просмотра платного фильма. Мне указали только время начала просмотра, а окончание они не фиксируют, отсюда вывод: это сделано специально, хоть на секунду случайно включил, то тебя “облагодетельствовали”, плати! Меню, где можно что-то отключить или поменять пароль специально сделано так, что даже их специалисты сразу не могут разобраться, просят подождать, они проконсультируются. И по практически любому вопросу надо звонить на номер00, а там автоответчик предлагает вам набрать цифру по вопросу… , вашего вопроса как правило нет, зато предложат к покупке кучу новинок и сыграть в танки. Просто лохотрон. Решение вопросов занимает кучу времени и не факт что вопрос будет решён. Какая-то непробиваемая стена! В интернете столько жалоб не на технику, а именно на работу персонала! Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа кому то выгодна?

    Добрый день! Обращаюсь снова в Ростелеком с той же просьбой, не работает домашний телефон с 12.06.2018 г. по настоящее время по адресу Самарская область, Кинель-Черкасский район село Богородское, ул. Центральная 61 тел.09. Обращались в Ростелеком Кинель-Черкассы они сказали, что раньше 18 июня не приедут устранять неполадку. Прошу Вас разобраться в этим халатным отношением т.е. с персоналом.Счета выставляют полностью за весь месяц, а телефон работает с перебоями. Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна. Наталья сот.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom.html

    Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

    Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

    Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

    Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

    В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

    Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

    • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
    • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
    • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
    • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
    • предоставление услуг не в полном объеме и др.

    Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

    Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

    Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

    Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

    1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
    2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
    3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
    4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

    Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

    Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

    Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
    2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
    3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии-08-00.
    4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

    Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

    Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

    В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

    Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

    Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

    • Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор.
    • Федеральная антимонопольная служба.
    • Прокуратура.
    • Суд.

    Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

    Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

    Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:
    1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
    2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
    3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
    4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

    Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

    1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
    2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
    3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
    4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

    На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

    Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

    ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

    Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

    • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
    • незаконная смс-реклама;
    • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
    • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

    Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

    Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

    1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс.
    2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: .
    3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

    Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

    Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

    Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

    Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

    Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

    Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

    Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

    Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

    В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

    1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
    2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
    3. Если человек требует моральную компенсацию.

    Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

    Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

    Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

    Так, следует придерживаться таких правил:

    1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
    2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
    3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

    Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

    1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
    2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
    3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
    4. Дата составления документа, подпись.

    Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

    Директору Омского филиала

    от Толмачева Виктора Леонидовича,

    проживающего по адресу: г. Омск,

    ул. Армавирская, 16/34

    лицевой счет, телефон

    В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линиикасательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

    Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

    С 16.06.2018 года у меня пропал интернет, но деньги со счета все равно списываются. Качество мобильной связи тоже меня не устраивает, потому что постоянно слышатся помехи, я нахожусь вне зоны доступа, хотя по факту телефон у меня включен.

    На основании вышеизложенного, требую:

    • Устранить неисправности касательно качества предоставления услуг мобильной связи и интернета.
    • Провести проверку качества услуг интернета.
    • Компенсировать мне деньги за неиспользованные дни интернета.

    Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.

    20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.

    Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018 год не стал исключением.

    А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

    Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

    Куда написать жалобу на Ростелеком?

    Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

    Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

    Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

    Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

    Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

    Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

    Куда подать жалобу на Ростелеком?

    Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

    Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

    • Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
    • Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
    • Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
    • Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

    Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

    Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

    В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

    • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
    • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
    • Описание конфликта или проблемы;
    • Законодательное обоснование;
    • Требования автора жалобы;
    • Дата составления документа и личная подпись его автора.

    К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

    Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

    В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

    Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

    Как показывает практика, большинство проблем и конфликтов, связанных с работой Ростелеком, удаётся решить мирным путём. Это обусловлено тем, что организация заинтересована в оперативном разрешении спора и предотвращении судебных разбирательств, так как в противном случае, её ожидают значительные финансовые потери и крупные штрафные санкции.

    Источник: http://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rostelekom/

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

    Куда пожаловаться на Ростелеком

    При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

    Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

    • по телефону ();
    • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
    • отправив претензию письмом.

    Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

    Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

    Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

    Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

    Как правильно составить жалобу

    Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

    • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
    • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
    • необоснованное завышение цен;
    • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

    Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

    Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

    • наименование органа, которому адресуется заявление;
    • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
    • подробное изложение возникшей проблемы;
    • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
    • перечень ваших требований;
    • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

    Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

    Образец жалобы на Ростелеком

    Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

    Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

    Одностороннее изменение условий договора

    При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

    К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

    Жалоба на интернет-услуги

    В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

    • постоянные сбои;
    • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
    • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

    Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

    Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

    Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

    Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

    При оформлении претензии нужно:

    • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
    • дождаться открытия формы;
    • заполнить соответствующие строки.

    Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

    Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

    При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов. В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

    Похожие статьи

    здравствуйте меня завут оган.вот уже как пол года оставил заявку на подключение тв,интернета и телефона.нет ни званков ни ответов.хотя все оборудование есть.так как был пользователем на протяжений долгих лет.отключили за не уплату.при первой возможности оплатил сразу всю сумму.устроившийсь на работу.я не отрицаю вина моя.но с этим оборудованием не знаю что делать.и к стати приставку взял в оренду.прищол госить задолжнось меня тихо вежливо приняли.платеж прошол.и в конце мне говарят что в связи с задолжностью у вас все забрали.т.е у вас нет телефона и естественно и интернета.прошу вас понять меня и помоч.заранее большое спасибо.

    Почему техподдержка не отвечает на звонки. по часу нужно держать и все равно без толку. не могу дозвониться второй день!интернет не работает,прям какая-то шарашкина контора

    Недовольна работой руководства

    несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);

    деньги берут за 15 ,а по факту 6 еще и пропадает!

    Безобразное отношение к клинетам, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников Ростелеком в Нальчике, установка б/у оборудования, бракованного кабеля на ТВ, игнорирование заявок, обязательства для клиента устранять недостатки за свой счёт, недостоверная информация об услугах. № д-ра480

    В связи с ухудшением качества обслуживания Ростелеком можно отказаться от этих услуг, сейчас в продаже есть приставки стоимостью около 1000 рублей, установить и не зависеть ни от кого.Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить

    пожалели вообще что связались с ними. в 2015 разорвали договор потом начали получать письма о задолженности а теперь начали звонить коллекторное агентство и называть уже сумму больше.бардак у нас документы и чеки на руках все оплачено. как специально так делают или работники в этой компании работать не умеют. не советуем вообще подключатся к ним

    В 2014 году сотавил договор с Ростелекомом через доверенное лицо который после установки пропал. В процессе получения их услуг по телевизору выявились грубейшие нарушения по показу порнофильмов ,которые без проблем былм доступны моей несовершеннолетней дочери ! Хотел по телефону уточнить у специалиста ,который подключил услуги , но его номер оказался недоступной, по этому же вопросу обратился по телефону горячей лении, мне ответили ,»ждите специалиста». Пока ждал ихнего представителя ,для отключения услуг с порнофильмами прошло 15 дней а когда на 16й день пришел в офис с ихней оборудованием с целью вернуть и для отключения ,мне нагло ответили » Извините ,вы подписали договор с правом выкупа». За это дешевое оборудование которое на рынке стоит копейки и тем более имеет пароль доступа мне сейчас приходит счета и за использование и пени и также ежемесячная оплата за аренду. Вот такая это компания которая нагло грабит и нагло обманывает и нагло требуют себе на хлеб у честного народа! Стыдно.

    Добрый день. Я подала заявку на подключение ТВ и Интернет так же установка телефонной точки. Номер заявки8991 на подключение услуг. Мою заявку оставили без внимания. В итоге когда спустя время я перезвонила мне ответил оператор что заявка закрыта по техническим причинам. т.е мне даже не посчитали нужным сообщить. Просьба разобраться в данной ситуации.

    ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ. Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди . НЕ хочется идти в их офисы. Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10. И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН. Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон. Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца. пишу претензии- бесполезно дистационно . В ОФИС идти не хочется- из за постоянного отсутствия специалистов на месте, непонятных перерывов в часы- пик! Это просто беспредел. Не разводите бардак! ОНИ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. _ ЖДУ результатов- на элект почту

    Ваш комментарий: С таким безобразием я сталкиваюсь впервые. Мой номер телефона перевели на другой адрес и другого абонента и нигде не могу найти вразумительного ответа на свою претензию. Претензии писала дважды в Выборгском телефонном узле на Комиссара Смирнова в СПб. Сотрудники не обладают нужными навыками работы. Может Ростелеком будет обучать своих сотрудников, а не думать о том, как можно больше содрать денег с абонентов, не проявляя заинтересованности в качестве своей работы. телефон, по которому якобы можно позвонить и звучит свою жалобу, постоянно якобы занят. номер телефона, кстати, написан на Вашем сайте. Какой -то замкнутый круг. Везде бардак.

    Не ценят своих клиентов. Все-равно будут обслуживаться у них или уйдут в другую компанию!! Жаловаться на качество обслуживания БЕСПОЛЕЗНО. Все равно ты сам и будешь виноват. КОШМАР. В первый раз столкнулась с такой фирмой.

    В июне 2016г.мне автоматически подключили каналы.23ноября 2016г.я обратился в сл.поддержки,в просьбой вернуть деньги за не пользование услугой,обещали разобраться!после 15января2017г. Опять подключили 2 канала по 639руб.каждый. При обращении в компанию мне эти каналы отказались отключать до конца января и предложили оплатить. Если мне не вернут деньги за 2016 и начислят плату за 2017,за услуги подключенные самовольно! буду вынужден обратиться в Роскомнадзор,прокуратуру и в суд по факту мошенничества.

    Отвратительная работа операторов. Ни одного внятного ответа. Если вопрос ставит в тупик,сразу же раз»единяются.

    Подключил интернет и телевидение оптическое только три дня,а уже трижды пожалел ничего не работает постоянные сбои,деспетчера и работники относятся ко всей этой ситуации на отъ*бись.

    В июне 2016 г. подключала телевидение через звонок оператора. В определенное время пришли сотрудники Ростелекома и установили это трехклятое телевидение. Меня дома не было, установку принял сын. Т.е в бумаге., договоре я не расписывалась. Принцип условий обговорен не был, ни по телефону, никакими другими способами. Я себе думаю, то что оборудование предлагается либо бесплатно, либо за символическую плату. Через месяц начали поступать звонки о том что у меня задолженность 4000 руб., оказывается это сумма за оборудование. О том что оборудование платное со стороны Ростелеком не было сказано ни слова. Причем телевидение работало УЖАСНО. Написала претензию. Ответ со стороны Ростелеком таков, что они кругом правы, забирать новое оборудование они не хотят + звонят коллекторы. Вывод: Работа сотрудников Ростелеком очень низкого качества, некомпетентность в нюансах, неумение донести до клиента правильную информацию. Сотрудничать с Ростелеком не хочется, противно и обидно за свои расшатанные нервы и потерянные деньги. Подключаться к услугам Ростелеком категорически не советую.

    Ужасно работают, стал тормозить интернет и то и дело пропадает оставил заявку 4 дня жду ни кто не приезжает и что интересно моя заявка закрывается каждый день на каком основании я не знаю, УРОДЫ, ПИДАРЫ.

    Добрый день. В начале декабря 2016г. перестали работать 8 каналов из 10 настроенных, ТВ кабельное. Приближался Новый год и не хотелось остаться совсем без телевидения, поэтому 23.12.2016г. я все таки позвонила на тех.поддержку с просьбой разобраться в причине поломки, так как 2 оставшиеся канала тоже показывали отвратительно (но хотя бы показывали). У меня приняли заявку №и пообещали, что со мной в ближайшее время свяжется мастер для согласования дня своего прихода. И на этом все. На сегодняшний день 03 февраля 2017г. у меня не работает ни один канал, мастер так и не пришел. На мои неоднократные звонки в тех.поддержку с жалобой на ТВ слышу один и тот же ответ от оператора: «Ваша заявка в разработке. Ждите». У меня просто нет слов, вот скажите это нормально вообще? Сколько ждать полгода, год? Получается, что мою заявку оставили без внимания. За что я плачу деньги, ведь квитанции на оплату приходят от вас с полной суммой, без перерасчета. Просьба разобраться в данной ситуации. Безобразное отношение к клиентам, полное игнорирование заявок, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников «Ростелеком», полное нарушение условий договора.

    Добрый день.Прошу Вас принять меры и ускорить ремонт телефона в г. Подольске, Моск. обл. по ул. Кирова 54

    Сегодня 13.02.17г. Нет интернета с 18.01.17г.! Ростелеком отвечает, что авария на линии (через пять дней будет месяц!). Приносят извинения от Компании. Сроки восстановления не известны до сих пор. Вот это услуги. Из названия понятно в какой стране живём….

    подключила 2 года назад телевидение, сначала все было хорошо, но вот уже больше года — это сплошная нервотрепка! изображение или зависает, или вообще пропадает! и эти «коробочки» — одна к компьютеру, другая к телевизору… ну позапрошлый век…. по цене- так они просто золотые — третий год все удерживают за них деньги…. звоню в службу поддержки — приходит оттуда работник, что-то исправляет в этих модемах, на некоторое время изображение налаживается — максимум на месяц! в январе вызывала, сегодня 19 февраля — что — снова вызывать. никаких нервов не хватает на такую работу телевидения.

    Ужасная контора. Никому не советую. Уже второй месяц боремся с ними чтобы поменяли нам приставку к ТВ. А они только что-то там настраивают перенастраивают, а потом вообще сказали что та приставка, которая постоянно зависает выкуплена, а та что хорошо показывает — в аренде.

    Всем: здравствуйте ! Писала заявление в филиал «Ростелекома», чтобы мне выдали распечатку неотвеченных звонков на мой стационарный телефон от одной больной на голову женщины, которая в своё время похвасталась мне, что её дочь работает в «Ростелекоме» нашего города и поэтому даже смена номера телефона меня от хулиганских звонков не избавит. Эта же дочь разьяснила своей мамаше, которой 69 лет, что хулиганить надо одиночными звонками и бросать трубку, чтобы они не успели выдать на моем телефоне номер входящий. При посещении Ростелекома, принявший мое заявление сотрудник Смолькин тут же посмотрел данные в компьютере в его рабочем кабинете — все последние неотвеченные звонки он увидел…НО РАСПЕЧАТКУ НЕОТВЕЧЕННЫХ ЗВОНКОВ МНЕ ТАК И НЕ ВЫДАЛИ! Раз люди не дорожат своими рабочими местами и вообразили себя «пупом Земли», я решила подать заявление в Ростелеком г.Москвы и в Центральную прокуратуру Российской Федерации.

    Хуже оператора я ещё не встречал, стоимость услуг завышена в 2,5 раза минимум, а качество 0. Довелось с ними сотрудничать 6 лет назад, хочу сказать, что ничего не изменилось, буду менять провайдера и никому не советую с ними связываться, себе дороже. На двери мир цифровых технологий, монополисты, а ведут себя как дешёвые нелегальные операторы, отключаете на восстановительные работы, подключайте к резервному серверу или тоже такого нет?? Ну это не уровень для такого оператора, На людей просто наплевать, а подвязано все от телефона до телевизора.

    Как подключил ростелеком так и начались проблемы.Постоянно каждый месяц начисляют деньги за услуги которые я не подключал.Достучаться невозможно начиная работниками заканчивая руководством,работают отвратительно.Не советую услуги ростелеком

    Два дня звоню операторам по поводу интернета,на роуторе чётко видно,лампочка интернета то загорится то погаснет,два ня мне делают заявку,звонят спрашивают как и что,оказывается у них ай пи порт прыгает,обрывы в связи где то,а мне оператор вчесывае что интернет у меня есть,вобщем говно интернет,и контора иха шарашкина,делать ничего не хотят только деньги дерут,мне вообще говорили что цена за услугу одна и постоянная а потом без уведомления мне,подняли цену,вообще Ростелеком не советую,Говно

    Уже пару дней,как у меня проблемы с интернетом.Очень медленно грузится,приходится несколько раз перезагружать коип,либо страницу.Сегодня 21.03.17 около 20.00 местного времени,позвонила диспетчеру о проблемах,ответил молодой человек,просил,чтоб я отключила питание от общего щитка,хотя я это уже делала,я естественно отказалась,сколько раз можно выключать и включать,что за ерунда.На мою просьбу вызвать мастера,я получила в ответ молчание.Требую,чтоб рассмотрели мою жалобу.

    Завтра еду писать жалобу,ждать устал,ст 4,права потребителя не кто не отменял

    Пусть Роскомнадзор с ними разбирается,может прикроют их,или штраф наложат

    Добрый день! Ужасная компания . В договоре указано одна сумма по услугам в итоге каждый месяц приходит СМС с другой. Причина в увеличение суммы объяснить не могут. Подключают услуги сами которые нафиг не нужны.устала с ними бороться разрываю контракт!

    Добрый день. Я подала заявку на подключение Интернета и установку телефонной точки. Подала заявку по телефону горячей линии, на следующий день сразу написали что отсутствует возможность подключения и все. И что теперь всю жизнь жить без телефона и интернета , а решать эти проблемы когда будут ответ можно узнать. Просьба разобраться в данной ситуации.

    Эх и шарашкина кантора, мало того что качество телевидения отвратительное, так еще и оказывается покупки может совершать аж ребенок 5 лет, не в одной системе такого не видела. а еще у знакомой оказалось приставку надо выкупать, у них много лазеек где они просто обдирают людей или ставят их на счетчик. м да попахивает машенничеством.

    ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ ЧТО ПОДКЛЮЧИЛА ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ, ВСЁ НЕ УСТРАИВАЕТ-ИНТЕРНЕТ ТЯНЕТ, ТЕЛЕВИЗОР ОТКЛЮЧАЕТСЯ, ПЛАТА ЗАОБЛАЧНАЯ… БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В АНТИМОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ.

    Ужасная скорость, точнее её нет, постоянно сбои,ничего не посмотреть,всё виснет,сколько можно?Даже видео в самом худшем качестве виснет.

    Два раза оставляла заявки на подключение телефонной линии в частный дом Краснодарский край, г. Тимашевск, СОТ «Строитель». Один ответ — нет возможности подключения. Распределительный щит стоит в 10 метрах, несколько соседей подключились, у кого нет интернета, дети — школьники. Как учиться, рефераты, доклады? Ростелеком нужно разгонять уже и создать новую качественную компанию.

    Очень плохо работают,дали заявку нам ответили что нет точки доступа, а у соседки есть, Вопрос как так может быть, или мы ещё досих пор живём в двадцатом веке

    Перестал работать так называемый «универсальный» пульт, это через 2 месяца эксплуатации.Тех.поддержка ничем помочь не смогла, вызвать специалиста на дом отказали. Инженер по оборудованию Ростелекома предложил выкинуть их пульт- прекрасное решение проблемы! Вопрос: зачем его тогда вообще выдавали? почему нельзя заменить другим? У тех.поддержки есть манера бросать трубки, не первый раз сталкиваюсь.

    Люди! Помогите пожалуйста.Крик души. Куда обратиться,где найти правду? Была подключена на услуги в Ростелекоме .Сейчас написала заявление,о том что продала квартиру и переезжаю в частный дом.Попросила пере подключиться,но мне ответили, что по новому адресу нет технической связи,и чтобы я выкупила их оборудование. Почему я должна выкупить, если Ростелеком не может меня переподключить?Это же их вина, что нет техсвязи.Что делать? У меня нет лишних денег, выкупать оборудование и выкинуть всё на помойку.

    Вот это да! Наихудшайшие отзывы о работе Ростелекома! Неужели кампания не читает комментарии. Моя проблема: малая скорость. зависание каналов.

    Добрый день! Просто ужасное обслуживание! Если у кого то есть выбор- выбирайте любую другую компанию! Постоянно при малейшем ветре и небольшом дожде сразу пропадает интернет! То есть звоню и оставляю заявки регулярно раз в неделю! Все говорят что надо менять линию! Но полное бездействие. Сейчас уже третий день не работает интернет, дублируют заявку, но никаких работ не производится! Не понятно, почему нужно платить за интернет, если он не работает.

    Lобрый день. С 2015 г. у меня был тариф ДИ 4.0. Интернет по xDSL до 1 Мбит/с. Оплачиваю соответственно 570 руб. в месяц, в т.ч. оплата была произведена и за апрель. 14 апреля мне в одностороннем порядке, без согласования со мной, изменили тарифный план на 256 кбит/с. Когда 16 апреля я обратился в службу техподдержки, мне сказали, что на переход на прежний тарифный план (1 Мбит/с) нет технической возможности. Что же это такое?! Куда делась техническая возможность, ведь у меня была скорость 1 Мбит/с? Потом пообещали рассмотреть мое обращение в течение 10 дней! Мои обращения в Алтайское отделение Ростелеком результатов не принесли. Самое интересное и неприятное-мне никто не ответил на вопрос: кто и в связи с чем изменил тарифный план и скорость трафика. Всегда считал, что Ростелеком-серьёзная компания, а тут…………….

    отвратительная работа ростелекома и сотрудников г. Балаково Саратовской области.при подключении кабельного тв все шло гладко,оказалос-показалось.читайте договора и не связывайтесь с ростелекомом.

    Здравствуйте.Сегодня когда мне приходили «специалисты» подключать интернет и после выполненных работ у меня остались претензии.Дома оставалась девушка,на паспорт которой оформлялись документы,поэтому все контролировать не могла,но все равно осталось одно большое НО.Моя просьба просто бросить провод до прибитого к стене роутера была проигнорированы и «спецы» пожалели 20 сантиметров.Также была проигнорированы просьба просто бросить кабель и были сброшены все настройки роутер,а они были специально заточены под домашнее оборудование,со своими IP и DDNS.Спрашивается,какого собственно такого?Почему нельзя просто выполнить просьбу абонента и ничего не трогать?С нетерпением жду ответа.

    Цензурных слов не хватает, чтобы описать работу центра по обслуживанию клиенту в городе Нижний Новгород, на площади советской 2. Ужас просто

    Добрый день! Живу в поселке и у нас один провайдер » Ростелеком»конкурентов ему нету, так они творят что хотят ,скорость инета наверно самая низкая какая есть , деньги не возвращают да что тут писать все бесполезно ни что не измениться а хотелось бы что б им по шапке настучали и порядок установили.

    В своё время как инвалид детства я попросил у телефонной компании установить телефон, в дальнейшем подписал о предоставлении интернета. Это сейчас она называется Ростелеком. По качеству телефона нет нареканий,да может по тому , что раз в два месяца кто то по нему разговаривает. А вот с интернетом проблема №1. На сколько мне известно Ростелеком продаёт другим компаниям трафик.А у этих компаниях сама услуга за месяц дешевле чем у самих Ростелекома, только подключение дорого, если частный сектор. Так вот, я частный сектор и мне пока не по силу заплотить другой компаниируб. за подключение. А Ростелеком не даёт ту скорость, даже которую заявляет по договору. Как заставить их выполнить свой договор?

    Говоря о Ростелекоме, вспомнила такого провайдера как Корбина. Работа ужасная, 2 раза в день интернет отключался больше чем на час. Хотели отключить и не смогли, т.к. без того, на кого оформлен договор, это не делают (а этот человек в квартире не проживает). Потом приостановили на месяц (бесплатно, если больше чем на месяц, то 3р в день!!) Интернетом не пользовались, и все равно выставили счет. Теперь, чтобы отказаться от него, нужно ехать в офис и самим отвозить оборудование. т.е. Вас подключили, вы платите, интернет не работает должным образом, деньги взымаются, вы хотите отказаться от услуги и для этого вам самому нужно приехать в офис и отвозить оборудование.. Надеюсь мой отзыв не останется без внимания и для подключении интернета, будущий пользователь предпочтет другого провайдера.

    Ростелеком — компашка обманщиков. подключила их услуги, перед переездом отключила, оплатила все «хвосты», через год мне звонят из суда и говорят,что у меня долг 700 рублей. 31.01.15 я расторгла договор с этой компашкой, а 5.02.15 они мне начислили абонентскую плату. А о якобы задолженности сообщили через год. мой номер и адрес эл. почты у них ест, что им мешало сообщить РАНЬШЕ? обманщики, мошенники, воры! теперь всем своим знакомым сообщаю о том,что Ростелеком свои обязанности не выполняет (интеренет с постоянными перебоями), а с клиентов требует . НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ РОСТЕЛЕКОМ НИКОГДА.

    Отвратительное качество интернета постоянно зависает особенно утром и каналы то звука нет,то видио останавливается и не работало не три и день ничего не пересчитали специалист на телефоне сказала ,что нужно писать заявление на перерасчёт. Зачем такое отвратительное качество услуг?

    Проблемы с интернетом и ТВ

    Эти у…. под названием Ростелеком на предоплатной (!) системе договорных взаимоотношений после расторжения договора присылают письмо о каких-то долгах. Мне непонятно за какие такие услуги эти долги появились, если в договоре четко прописано, платишь деньги интернет предоставляется, не платишь — не предоставляется. О каких долгах может идти речь! Сначала одно письмо-уведомление пришло, а затем уже как образец искового заявления и всё это на сумму 154 рубля! Супер! При этом параллельно звонит их менеджер и милым голосом уточняет почему вы отказались от наших услуг! А отсутствие интернета и невозмещение за неоказание предоплаченной услуги это не повод отказаться от такого подрядчика? Так еще и какие-то деньги требуют после расторжения договора! Когда уже эта тупая компания прекратит свою существование! Хватит обманывать людей! Ростелеком — абсолютно неконкурентноспособная компания и уже полностью изжила себя. Сейчас так уже никто не работает, а если и работают, то ждите заката своей деятельности. Сейчас ЗА клиентов борятся, а не С клиентами!

    Отвратительное предоставление услуг за не малые деньги в Челябинской области г. Верхнеуральск, что за мобильный интернет, что за домашний интернет через роутер, ужас просто, все вечно висит, зависает, не грузится, за что платим деньги не понятно, в Магнитогорске все отлично, но у нас же это просто ужас.

    Волгоград. Красноармейский район. С 05.06.2017 по настоящее время не работает интернет и телевидение. В техподдержке третью неделю талдычут одно и тоже…»массовое повреждение на линии, ждите»… Безобразная работа работников компании и инженерного состава. Самое настоящее разгильдяйство. Несём материальные и моральные потери на переключение другого провайдера! Категорически не советую связываться с этой «шарашкой» если имеется альтернатива!

    20.09.16 мною было написано в офисе 100-летия Владивостока 38а официальное заявление о временной блокировки с 26.09.16. Заявление принял Вальков И.М.(или Вальнов). 28.02.17 по прилету был телефон мой подключен. За выше указанный период есть переплата. 27.03.17 я письменно обратилась в выше указанный офис о перерасчете. Заявление моё с приложением авиабилетов было принято. По настоящее время пересчет не произведен. С моей стороны были обращения и претензии и по официальному телефону Ростелекома. Последняя моя претензия была от 06.17г. 22.07.17 я подошла в офис 100-летия 38а. Разговор со специалистом Смолярчук Никиты Олеговича был как «слепой с глухим». Поведение хамское, безграмотность — постоянно отвлекался на телефонные разговоры личного характера, абсолютно не умеет слушать, не слышит. А ,якобы, руководитель офиса Чубенко Ольга Александровна сидела молча рядом молча наблюдала за ситуацией. Написанное мною претензию — жалобу отказались принять.Руководитель одобрял поведение своего подчиненного Смолярчука. Письменное обращение умышленно в этом офисе не регистрируют. Мое требовании о перерасчете за период с 29.09.16 по 28.02. 17 остался без внимания. Прошу руководство обратить внимание на кампитентность выше указанных сотрудников на соответствии их на этой работе и требую в отношении их наказание вплоть до предоставления им работы соответственно их кампитеннтности, хамству. Я потратила почти час своего времени, слушала унижение со стороны Смолярчук Никиты Олеговича, который проявил хамство, грубость, оскорбления и обещал вывести меня охранником. Грозил, что если я с ошибкой напишу его фамилию, то он его порвет. В это случае он кто? Я неоднократно была свидетелем грубостей и хамства в этом офисе.Вот теперь невольно и я стала участником подобной ситуации!! Нет уважения в этом офисе к клиентам даже к возрасту. Прошу внимательности к моей претензии и к моим требованиям и принятия соответствующих мер. Думаю, что Ростелеком дорожит своими клиентами.

    Перестала пользоватся ростелекомом так они еще и долг написали на меня и карточки все арестовали . это вообще мошенники

    Буду подавать в суд на них найдем управу

    Подключили интернет и телевидение за 405 руб. Через несколько месяцев стало 600, сотрудники техподдержки уверяли что это за какую-то задолжность, но какую непонятно. Потом стало 700, сейчас 800. Теперь нам говорят что тариф просто у нас поменялся. Что все должно быть в договоре, хотя в договоре вообще ни слова про тариф нет. Пытались понять какой тариф у нас нам сказали что информацией такой не располагают и езжайте в офис там скажут, по телефону не говорят. Скорости вечером и ночью. Нет вообще. Иногда интернет тупо не подключается. Что за уродв вообще

    Интернет работает скверно, заявлено до 20ms, по факту до 17ms (только на закачку), но плохо то что на исходящий трафик канал всего в 1ms — даже по скайпу нормально не по общаться. Про сетевые игры вообще молчу — с одним мега битом «на выходе» это просто не реально. Поддержка никудышная — её просто нет, персонал весь разогнали, тупо развалили контору — НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

    Доброго времени суток! Хочу расказать о том как ростелеком дурит своих клиентов! Вот уже на протяжение полугода нет интернета услуга подключена взымаеться обонентская плада ежемесечно обращались в компанию что есть поломка обещяют выезд монтера даже назначают время и дату но увы никто не приезжает а потом просто говорят что заявки никакий не было нагло врут но зато не забывают надпомнить про оплату интернета )))) бредовая компания! Наглые лжецы . Топчиха село труд советская 14

    Продолжение истории . С полгода воюем с ростелекомом вчера 11.07.2017 дозвонился сказали что жалобу примут с слов и мне придет смс оповещение от том что жалоба принята и перезвонят через 10минут конечно же ничего не последовало. Лжецы! Интересно персонал учат обманывать своих клиентов.

    Самый говянный провайдер это ростелеком,инет просто полный пипец.Постоянные перебои,уже реально просто задолбали.Деньги дерут а свои обязонности просто тупо не выполняют.

    Здравствуйте . Безобразное обращение с клиентами. Делают подписки по акциям не оповещая клиента .А потом сдирают плату. За какие то подписки о которых знать не знаешь. Тариф меняют тоже не предупреждая клиента. А потом предъявляют долги. ЗА ОБОРУДОВАНИЕ МЫ ТОЖЕ НЕ ОБЯЗАНЫ ОПЛАЧИВАТЬ ИЗ-ЗА ЭТОГО Я НЕ МОГУ ПОМЕНЯТЬ другого провайдера. . распечатку оплаты дают такую ,что черт ногу сломает. все какие то долги . Я уже устала ходить в офис.там уже у меня 2-я прописка проживания. Просьба разобраться иначе буду писать самому Путину.

    Подключили оптико волокно и поставили новое оборудование, скорость как проходила по линии АДСЛ так и осталась(с операторами и службой тех поддержки бесполезно разговаривать), на протяжении месяца кормят завтраками и толку нет. Других провайдеров в поселке нет приходится мучится. Планирую обращаться в ФАС.

    4 день не могу нормально работать в интернете, мою проблему не могут решить их специалисты, звоню каждое утро чтобы мне включили интернет. Специалисты не могут разобраться в чем причина. Что мне делать?

    3 год пытаюсь подключить интернет, все четно работники Ростелекома намекают на взятку Тамбовская область мичуринский район.

    Ужасное качество интернета и телевидения и плохой вай фай. Не успели подключиться через несколько дней меняли роутер, интернет вообще такое ощущение что через модем фильмы смотреть невозможно. Стоит позвонить дня на два скорости хватает потом опять вигня, да еще пени начисляют за услуги которые я не подключял, подключили при установке даже не поедупредили, буду отключять лучше дом ру таи хоть интернет хороший

    Постоянные сбои в работе кабельного интернета, тарифДИ 0,5 Мб Кр Кф,скорость не соответствует договору, в реальности минимальная 10 Кб.Подали заявку на ремонт, но так никто и не пытается что- то отремонтировать.

    Никогда невозможно дозвониться- ждал 55 минут

    Отключили интернет( упала скорость до минимум) звонил в отдел, сказали тех работы. Предварительно о том что будут работы, не сообщили. Позвонил еще раз в офис, сказали «идите в интернет кафе» интернет может будет в 20.00. Интернет по работе очень нужен, даже необходим!

    Ростелеком интернет не работает и ничего не сделаешь- монополисты, без предупреждения выключили для проведения каких то работ и все, за бугром такие работы ночью делают, у нас все поперек.

    Я ушёл из компании написав заявление и сделав расчёт. Пришлось ехать лично. Да и технический прогресс не стоит на месте,а проводная связь просто изживает себя.. Продажи ПК стремительно падают. На смену приходят мощьные ноутбуки,нетбуки,настольные компьютеры.Держатся они пока на оптоволокне,но это дорого… Так что повышением тарифов Ростелеком себя похоронит..

    Вот уже три дня не работают тв каналы и всем пофиг оставила заявку каналы так и не работают кто знает куда можно пожаловыться на ростелеком ужасное обслуживание.

    Мы с мужем подавали заявку на подключение к интернету, нам пришел отказ.пришло сообщение , что отсутствует возможность подключения к интернету. Интересно, а когда она будет эта возможность?! У всех наших соседей он давно уже есть. Как я знаю, до нашего переезда по этому адресу был даже телефон. Это центр города, а не глухая деревня, что говорить уже ! Интернет нужен для обучения ребенка.что делать? Ответьте нам пожалуйста!

    вчера оплатила интернет все долги закрыла до сих пор скорости нет оператор говорит на финансы блокировка снята а на скорость нет не снята.Деньги плати а скорость хрен с ней за что платим?я со своей стороны сделала всё а ростелеком в пензенской области в кузнецке делать не хотят постоянно обманывают давайте у путина спросим как наладить скорость на ростелекоме вот я ему напишу и спрошу как поднять скорость клиентам которые выполняют условия со своей стороны

    В офисе твориться бардак, специалисты не известно чем занимаюся, что бы получить пасылку нужно в очереде отстоять больше часа, отношение к клиентам хамское. Клиентам грубят.

    Для чего создаются подобные компании услуги которых ниже или хуже средних. Но они платные. Услуги предоставляются как попало, но платно. О ком думают хозяева компании, качество услуг которых предоставляются, как попало. Хозяев не найти, одни исполнители. Браковано антены их работают, так же ужасно они «спешат» исправлять эти поломки. Становится нормой на ясном проезде сбой антены. И у них 48 часов ,чтобы раскачаться и исправить эту волшебную технику. Мы в каком веке проживаем. Бесит такое отношение. И чувство неуважения крепнет.

    Интернет ужасный. Пользовался 3 года. регулярно звонил в тех.поддержку но ни чего не менялось. Сменил провайдера на владлинк и доволен!

    Добрый день!Говорят,что практически невозможно отключится от «Ростелекома»,можно,но только в случае смерти и то:после расторжения договора,людям до сих пор присылают уведомления о неуплате?!Высшей степени наглость!У меня был старший брат,который и подключил себе этого мошеннического,государственного провайдера,в этом году умер,причём после подписания договора слёг в больницу.Оборудование он брал в кредит.Человек умер,по месту жительства в «Ростелекоме» оповещены,однако некий представитель Н.Н.Соловьёв присылает кляузы. Совет:ни за что не подключайте этого некачественного,прогнившего провайдера.

    не возможно добиться счета на оплату услуг, раньше сами приносили счета, а теперь каждый месяц не можешь нормально получить счет на оплату

    Отключили интернет. На звонки в тех службу не отвечают. Моя работа стоит. Кому обратиться я с Махачкала ул. АТАЕВА дом 4 кв50

    Неделя как у меня не работает интернет.Оставляли 3 заявки,тишина,не могу пробить эту стену безразличия.Операторы не хотят разговаривать ,видят что была заявка,отговариваются и кидают трубки.А еще просят ,чтобы оценили качество их работы.Хотя бы уже не позорились.гос.руководители возьмитесь за качество работы ,себя и своих подчинённых.Жуть а не компания.

    В последнее время очень ухудшилось качество ТВ каналов, хорошо показывают только 10 наверное , в остальных пишет мониторинг качества в данный момент плохой и этоткаждфй день , HD каналы вообще не показывают постоянной черный экран , для чего мы платим деньги, с таким же успехом к обычной антенне подключиться и смотреть первый канал в обычном качестве который у Ростелеком единственный из нормально работающих . Очень разочарованы и будем отказываться от услуг Ростелеком и своих всех друзей и родных к этому же будем агитировать , надоело платить деньги в пустую ! Да и ещё выше в комментарии писали что Ростелеком сами подключают платные каналы , так случилось и у моей мамы , она несколько месяцев платила и понять не могла почему у неё постоянный долг а когда дозвонилась до Ростелеком (что было очень сложно) ей сказали, что она подключила какой то канал, поэтому ежемесячная плата выросла — от туда и долг.

    Здравствуйте. Две недели не работает интернет и телевидение, звоню операторам чуть ли не каждый день, отвечают: заявка принята к Вам придет насиройщик. А вот когда придет они сами не знают, он всегда занят. Отвратительная работа, проще отказаться от услуг ростелекома.

    Провайдер ужасный. скорость не соответсвует заявленой.

    После подключения сельского вай фай работал отлично около месяца, но затем сигнал хороший, а соединения нет. Добиться внятного ответа уже три месяца не могу. Как о стену. Я понимаю что программа государственная и они сделали на от-сь но если бабки выделены их кто то должен контролировать или все в теме.

    Ждала долгое время подключения в Екатеринбурге адрес готвальда 11. И вот наконец то свершилось. 26.08.17 я позвонила на следующий день мне назначили мастера. Продажа весь день и высота в мне все нервы так ни кто и не приехал. После все таки позвонили изменились и перенесли на 2 сентября. И опять весь день ожидания и нервотрепка. Ужас. Я являюсь клиентом в других городах и видимо даже это не является причиной относиться нормально к клиентам. А на самом то деле все очень просто. Заявки диспетчера принимают а а том что выездная группа не работает на выходных не знают. Кошмар какая не собранность группы

    Доброго Всем дня! Люди, подскажите куда обратиться с данной проблемой, что делать, если Ростелеком игнорирует заявку на подключение Интернета, прошёл год, ни ответа ни привета(( Я снова сделала заявку, обещали перезвонить и снова ТИШИНА(((( Вот это КОНТОРА, ужас, за что они деньги получают-? Наверное за свое бездействие, плевать им на Клиентов, они главнее((((( Подскажите, помогите! Наткнулась на непробиваемую скалу(((((((

    Здравствуйте. С 30.08.2017. Не однократно обращались в компанию Ростелеком с просьбой решить проблему о том, что пропал интернет, неужели 2.09.17, проблема не решена.

    написал уже второе заявления , прошло больше месяца , ни звонков ни каких действий как мне подключиться требуют купить провод-когда подключения бесплатное что делать ?

    В городе Орле в основном офисе огромная очередь! Работают всего 2 оператора! Все очень медленно! Просьба вывести операторов на линию обслуживания клиентов!

    Подключила интернет за 350 руб.в месяц,не доплатила 275 руб.33 коп.пришло письмо,что если не оплачу,обратятся к коллекторам,в налоговую и тому подобное.Оказывается подключили мне доплатить.опцию «Ускорение»и повысили абонент.плату ,ничего при этом мне не сообщили.Я не знала ни об доп.опции,ни о повышении абон.платы.Это просто мошенничество чистой воды.Говорят надо читать на сайте о новостях …..да просто слов не хватает,чтобы высказать все,что я думаю про этот Ростелеком.Они просто сдирают деньги и навязывают услуги о которых их никто не просит.Полный беспредел.Думаю надо всем вместе подать на них в суд за мошенничество,а факты все на лицо,обманным путем вытягивают с людей деньги,а те ни сном ни духом.И сколько таких обманутых людей.

    P.s И самое главное,услуга была отвратительной,интернет был очень плохим,ни однократно обращалась по поводу плохого качества услуги в колл-центр,только толку то.Навязывпли преобрести их оборудование,слава Богу ума хватило этого не сделать,а то бы ещё за это денег накрутили.Короче,полный беспредел.Никому не советую подключаться к ним,а кто подключен,бегите от них.Я уже подыскивают другого оператора.Ранее была подключена к другим и нигде с таким ужасом не сталкивалась.

    Больше 10 лет живу в частном доме. Телефон так же имеется. В офис с переодичеостью обращаюсь для подключения интернета. В ответ одно и тоже что сеть не позволяет старая. Разве за 10 лет технологии не развились? Обидно в сёлах есть интернет а у меня в районом центре старьё а не линии.

    Обслуживание ужасное накручивают в конце офигеешь об услугах не предупреждают буду писать жалобы на всех форумах на компанию ростелеком это ужас.

    Ростелеком занимается воровством ( а то есть преступлением) Сотрудники Ростелекома работающие и получающие зарплату поддерживают это( а значит совершают такое же преступление,как и вся организация в целом) Прошу обратить внимание на эту организацию! А то как то не справедливо получается, Ростелеком ведущая фирма в РФ, ей доверяют многие граждане РФ, а итог обман и мошенничество — воровство однако! Не хотелось бы конечно, чтобы Ростелеком был преступной организацией и подавал такой глупый пример!

    у меня ошибка- разрешённая скорость 0, 512

    Вот что было в апреле 2016 года и какое продолжение получила история. Чтобы кто-то не подумал, что история придумана, полностью публикую всё без изменений, указывая все данные. Собственно говоря, мне скрывать особенно нечего! Хочется поделиться опытом. Поражён хамским отношением к клиентам руководства ОАО «Ростелеком». Публикую своё открытое письмо руководству компании. После нижеозначенных событий договор со мной на пользование интернетом был расторгнут Ростелекомом УСТНО и в одностороннем порядке. Причём пришлось ходить в местное отделение г. Химок ПАО «Ростелеком» на ул. Пролетарская, д.23 и писать заявление о переводе средств с заблокированного Л/с счёта по интернету на лицевой счёт телефона, которое рассматривалось аж целый месяц после чего денежки со скрипом таки перевелись. А продолжение получилось вот какое! 03.09.2017 года оплатил по счёту за городской телефон 360 рублей. После чего последний перестал работать. Позвонил наоператору Ростелекома в службу поддержки, мне сформировали заявку с номером № с моей жалобой на неработающий телефон. Также оператору сообщил тот факт, что уже около месяца не могу войти в личный кабинет для отслеживания за состоянием по счёту. На что мне девушка ответила, что, поскольку я интернет покупаю сейчас не у них, а у другого провайдера, то и в личный кабинет поэтому попасть не могу. Хорошая заявочка!? Очень хорошо показывает уровень владения информацией. Я понимаю, конечно, что просто оператор, но никогда не слышал, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, НА ОПРЕДЕЛЁННЫЕ САЙТЫ (КЕМ И КАКИЕ САЙТЫ? ЭТО, ОГОВОРЮСЬ, НЕ ЗАПРЕЩЁННЫЕ САЙТЫ!) МОЖНО ПОПАДАТЬ ТОЛЬКО У ОПРЕДЕЛЁННЫХ (КЕМ?) ОПЕРАТОРОВ И ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ. Дальше больше. Перезванивают опять с Ростелекома и спрашивают, какой у меня аппарат. После того как женщина на том конце провода услышала, что у меня радиотелефон, то сразу же начала предупреждать, что это незаконно, поэтому у меня телефон и не работает (перед поломкой много лет работал и именно с радиотелефоном). КРОМЕ ТОГО, ДЕВУШКА, МНЕ ОЧЕНЬ ПОСОВЕТОВАЛА ПОМЕНЯТЬ ЕГО НА АППАРАТ С КАТУШКОЙ! XXI ВЕК, ГОСПОДА ПРИСЯЖНЫЕ ЗАСЕДАТЕЛИ! «ЛЁД ТРОНУЛСЯ»… Вот сейчас сижу и жду с 16.00 до 18.00 мастера, который разбираться не будет, а, как сказала оператор: «Воткнёт провода напрямую, и тогда всё у Вас заработает, т.к. линия телефонная Ваша идеальная!» Цена в июле 2017 г. на пользование услугами за использование городского телефона выросла с 344 рублей до 360, квитанции уже больше года не приходят, зато приходят смс сообщения с угрозами, что если мы не доплатим 15 рублей, то связь будет отключена, А СВЯЗИ-ТО И ТАК НЕТУ. Всё доплачено, переплачено, телефон ещё несколько дней назад работал, так что оплата тут ни при чём, тем более, что оператор подтвердила прохождение (СВОЕВРЕМЕННОЕ ПРОХОЖДЕНИЕ!) платежа! В общем, Ростелеком ИЗО ВСЕХ СИЛ СТАРАЕТСЯ НЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, А ВСЕМИ СИЛАМИ ВОЕВАТЬ С НИМИ! Да и сейчас не середина XX века, и даже не его конец. У всех есть мобильные телефоны, скайп, куча бесплатных «Вотсаппов» и «Виберов» впридачу! В этой связи считаю повышение цен на услуги не только необоснованными при ухудшении качества обслуживания, но и вызывающими. Да Бог с ним, мы готовы платить, была бы СВЯЗЬ. Руководство Ростелекома вынуждает просто отказаться от городского телефона. И почему-то мне кажется, что потеря будет небольшая. Привыкли мы просто как-то по-старинке, не можем ещё ЕГО по-инерции отключить! Да и жалко как-то! Ностальгия. Столько лет на очереди стояли на подключение и к соседям бегали звонить…И ведь встречались, договаривались, не терялись, находили друг друга в то время без мобильников. Но это, как говорит Леонид Каневский, «уже совсем другая история»! С уважением.

    Руководству ОАО «Ростелеком»

    Прошу Вас принять меры к возобновлению бесперебойного предоставления услуг Домашнего интернета и Интерактивного ТВ в объёме, соответствующем Договору возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк», выданным главной кассой Химкинского УЗС от 10 июля 2010 г. (регистрационные данные ¬– Л/с, выданный при подключении:535; Новый Л/с:551 зарегистрирован на Елену Владиславовну Аверченкову, проживающую совместно с заявителем по данному почтовому адресу:, Московская область, г. Химки, Ленинский проспект, д.12, кв. 17), а также объединить оплату за Домашний интернет, Интерактивное ТВ и Городской телефон: в один пакет при заявленной по Договору скорости интернета в 8 Мбит/сек с предоставлением скидки при ежемесячной оплате, а также оказать помощь в выборе соответствующего тарифа и проведению необходимых работ по осуществлению предоставления данных услуг без дополнительной доплаты. Городской телефон мною оплачивается отдельно уже на протяжении 6-ти лет, в то время как тарифный план «Интерактивное ТВ» включает в себя предоставление услуги телефонии. Ежемесячную оплату в соответствии с заявленными тарифами гарантирую. По техническим характеристикам используемого оборудования могу сообщить: Подключение к сети Интернет осуществляется посредством роутера модели «DSL¬–2640U», Интерактивного ТВ – приставки модели «RT STB HD 1.11-BD 27». В дополнение указываю, что значительные перебои в работе системы подтверждаются результатами тестов по трассировке уровня сигнала, проведённых мною самостоятельно при измерении сигнала на внешнем, внутреннем и пинге сигнала головного сайта компании ОАО «Ростелеком»: ping ya.ru –t (внешний пинг); ping 192.168.1.1 –t (внутренний пинг); ping rostelecom.ru –t (на головном сайте «Ростелекома»). На протяжении вот уже более чем 3-х недель «превышен интервал ожидания для запроса» с интервалом впозиций. Внутри этихпозиций идут скачки от 30 м/сек до 165 и 400 м/сек. В случае «повисания» интерактивного ТВ и Домашнего интернета позиция «Превышения интервала ожидания для запроса» может повторяться до 3-4 раз подряд. Часто (до 8-15 раз подряд) «Заданная сеть недоступна» вообще. Даже при несовместном использовании Интерактивного ТВ и Домашнего интернета «пинговка» проявляется в достаточно сильной степени в соответствии с вышеописанными параметрами. Тестирование скорости интернета проводилось мною на сайте: //2ip.ru/speed/ Заявленная по договору скорость по тарифу: 8 мБит/сек. В соответствии с тестированием, проведённом мною 16.04.2016 г. на сайте «2ip.ru»: входящая скорость составила 9193 Кбит/сек, исходящая ¬¬– 581 Кбит/сек при одновременно работающем Интерактивном ТВ и Домашнем интернете на одном устройстве ТВ-просмотра и 1-м ноутбуке. По вышеобозначенным в данном письме вопросам 16.04.2016 г. в Ростелекоме оператором Еленой сформирована телефонная заявка с присвоением ей соответствующего №, о чём мне передана информация в смс сообщении 17.04.2016 г. в 10.00 по Московскому времени. 17.04.2016 г. в ответ на моё обращение мною был принят телефонный звонок от оператора с липецкого номера телефона: . Девушка в грубой форме предложила расторгнуть договор оказания услуг на основании невозможности объединения оказываемых услуг в один пакет, а также невозможности улучшения их качества. Кроме того, мне было сообщено, что мой звонок юридической силы не имеет, в письменной форме я получить отказ не могу, как и не имею возможности узнать, на чьё имя я могу адресовать данное обращение. Моей заявке в 12.30 по Московскому времени смс информированием присвоен новый №.

    Приложение: фотоприложения на 2-х л. в 1-м экз. 17.04.2016 г.

    С уважением, Иван Михайлович Аверченков

    Руководству ПАО «Ростелеком» от Аверченковой Елены Владиславовны, проживающей по адресу:, г. Химки, Ленинский проспект, д.12, кв.17.

    Прошу перевести остаток моих денежных средств в размере 1444,49 руб. (тысячи четырёхсот сорока четырёх рублей, сорока девяти копеек), находящихся на лицевом счету №551 (лицевой счёт, выданный при подключении №535) на лицевой счёт по номеру моего городского телефона: в связи с устным расторжением 22/IV.2016 г. ДОГОВОРА возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк» от 10 июля 2010 года с учётом вступивших в силу последних изменений и дополнений: «Домашний Интернет:_R@msk» и «Интерактивное ТВ:5».

    Приложение: Копия ДОГОВОРа возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк» от 10 июля 2010 года на 1-м л., заполненном с 2-х сторон.

    ¬––––– мая 2016 г. Е.В. Аверченкова / / (дата) (подпись)

    Отвратительная контора! Неделю не интернета! Несколько раз составляли какие-нибудь заявки! На все вопросы один ответ:ждите.

    Источник: http://o-rostelecome.ru/uslugi/zhaloba/

  • This article was written by admin

    ×
    Юридическая консультация онлайн