Стоимость гарантийного обслуживания

Гарантийный сервис Бесплатная юридическая консультация: Гарантийный сервис (гарантийное обслуживание) — набор сервисных мероприятий, сопровождающий продажу товара, оказание услуг, осуществляемый в.

Гарантийный сервис


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный сервис (гарантийное обслуживание) — набор сервисных мероприятий, сопровождающий продажу товара, оказание услуг, осуществляемый в пределах срока при возникновении претензий к качеству товара и (или) оказанных услуг, против ранее оговоренных.

Оглавление:

Набор мероприятий гарантийного сервиса включает действия гарантирующего по исправлению недостаткой, земене неисправностей, техническому обслуживанию, с целью поддержания работоспособности в период гарантийного срока. Однако, гарантийный сервис – это нечто большее, чем только безупречный ремонт, это взаимодействие и общение с потребителем с целью его удовлетворения, с одной стороны, с целью улучшения качетвова обслуживания и производимфх товаров — с другой.

Для потребителя гарантийный сервис осуществляется бесплатно. При этом, цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара.

Преимущества гарантийного сервиса для потребителя:

  • своевременное реагирование на гарантийный случай;
  • информационное обеспечение о возможности решения проблемы;
  • анализ и подбор оптимального способа решения проблемы;
  • взаимодействие с квалифицированными специалистами;.

Гарантийный сервис предполагает:

  • предпродажу;
  • монтаж, установку, шеф-монтаж или шеф-контроль;
  • техническую поддержку и техническое консультирование;
  • гарантийное обслуживание продукции;
  • и послегарантийный ремонт, наладку, апгрейд и т.п.

Набор сервисных услуг заранее определяется и фиксируется в договорном соглашении.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный сервис — услуга потребиетлю, за которой стоит многоступенчатая система договоренностей между производителем, его сертифицированным (авторизованным) представителям в регионе, а также ритейлерами (дилерами), через которых непосредственно реализуется товар.

Как правило, гарантийный сервис покупателей и потребителей осуществляется сетью сервисных центров, сервисных пунктов, сервисных компаний, независимо от места приобретения товара покупателем. В лексиконе ведущих производителей фигурирует такое понятие, как «мировая гарантия» (всемирная гарантия) — право воспользоваться гарантийным сервисом в любой точке земного шара.

Смотри термин гарантия возврата и манибэк в словаре маркетолога.

Гарантия

На все приобретаемое у нас оборудование распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. Срок гарантии исчисляется с момента продажи оборудования.

Компания «Эффективные технологии» предлагает своим клиентам НОВУЮ УСЛУГУ – Расширение гарантийных обязательств, которая позволит увеличить срок гарантии и оградит от возможных проблем и излишних капиталовложений.

Перечень оборудования (дополнительная гарантия предоставляется на следующее оборудование, поставляемое компанией «Эффективные технологии»):


Бесплатная юридическая консультация:

Расширенная гарантия включает в себя:

  • Диагностику и выявление причин неисправности оборудования;
  • Гарантийный ремонт или замену оборудования, его частей и элементов (на усмотрение поставщика);
  • В случае длительных сроков ремонтов заказчику БЕСПЛАТНО предоставляется подменное оборудование.

Стоимость технического обслуживания:

  • GNSS-приемники EFT –руб./за единицу в год. (плановое ТО + метрологическая аттестация);

Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт:

  • Неисправное оборудование должно быть : в чистом виде, с оригиналом сервисной книжки;
  • Все претензии к работе оборудования должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность или произошла потеря работоспособности;
  • При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Заказчик получает Акт приема, при выдаче оборудования из ремонта – Акт возврата.

Заказчик теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

  • При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания;
  • При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
  • При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
  • При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
  • При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
  • При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования: Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;
  • Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в технической документации;
  • Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса).

Источник: http://www.eft-gnss.ru/warranty/


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией. В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство. Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства. Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

Источник: http://alfaspk.ru/garantiynoe-obsluzhivanie

Что такое постгарантийное обслуживание?

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Рассмотрим проблему подробнее.


Бесплатная юридическая консультация:

Особенности постгарантийного обслуживания

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Бесплатная юридическая консультация:

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.


Бесплатная юридическая консультация:

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.


Бесплатная юридическая консультация:

В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  • требовать уменьшения стоимости услуги;
  • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
  • расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  • безвозмездное устранение неполадок;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.


Бесплатная юридическая консультация:

Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://zaschita-prav.com/postgarantijnoe-obsluzhivanie-chto-eto-znachit/

Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Более 5500 человек являются участниками сообщества Смартсорсинг на данный момент

Войти с помощью:

Авторизация

Новым пользователям

Зачем?

Вариант расчета стоимости обслуживания

По просьбе Валерия Бычкова, выложил свой комментарий к этой теме в качестве отдельной статьи. Ожидаю комментариев сообщества.


Бесплатная юридическая консультация:

В основе нашего подхода лежит сервисная модель. Существует Каталог Услуг (КУ), в котором расписано, что мы делаем в принципе, сколько это стоит и на каких условиях оказывается эта услуга, а когда она не оказывается. Для примера: в разделе «Аутсорсинг» есть услуга «Стандартное рабочее место», которая включает в себя полный перечень работ, которые выполняются по поддержке такого объекта, начиная с регламентной «Чистки ПК» и заканчивая запросом на изменение «Перемещение в рамках офиса». Причем сама конфигурация стандартного рабочего места фиксируется в договоре с заказчиком — базовые параметры ПК, подключенная периферия, обязательный набор ПО. В рамках услуги определен базовый пакет, отказаться от которого заказчик не в праве и который составляет базовую стоимость этой услуги на 1 рабочее место. В него входят услуги которые обеспечивают функционирование конфигурационной единицы и обеспечивают требуемое качество сервиса (то есть все то, без чего мы не подпишемся на поддержку в принципе, например управление конфигурацией). Все остальное — опционально.

Заказчик сам имеет возможность выбрать для каждой обслуживаемой единицы набор сервисов и параметры уровня сервиса. Уровни сервиса в базовой модели заложены стандартные, если заказчика они не устраивают, то садимся и пишем под него индивидуальный, с индивидуальным же расчетом стоимости. Типовые параметры SLA — время реакции, время восстановления. Выбранные параметры фактически являются коэффициентами к базовой стоимости выбранных услуг. К примеру, поддержка стандартного рабочего места в режиме 7х12 с 9 дообойдется заказчику дороже стандартных 5х8 с 9-00 до 18-00.

Теперь расчет стоимости услуг. Самое сложное и интересное. В базе у нас лежит себестоимость услуги — фактически стоимость часа нашей работы как компании. Не конкретного инженера, а именно компании. В этом смысле, не важно что именно в этот час мы делаем: тянем сеть или восстанавливаем «упавший» сервер. Для примера: 5 инженеров с з/п вдают нам ФОТ врублей ежемесячных расходов. 5 инженеров это 800 человеко-часов в месяц. Но, все мы «человеки» и работать со 100% отдачей постоянно никто не способен. Поэтому закладываем неизбежные потери рабочего времени в 20%. Остается 640 человеко-часов в месяц. Это максимальный объем работ который мы можем выполнить в месяц. Считаем базовую почасовую ставку инженера:/640=195 рублей в час. Добавляем сюда аналогично рассчитанные прочие наши расходы: з/п первой линии, эккаунт-менеджеров, ИТ-директора, собственных администраторов, содержание офиса, связь, налоги и прочие расходы в расчете на 1 фирмо-час . Суммируем все позиции, добавляем нашу норму прибыли и отчисления в фонд развития и получаем к примеру 1750 рублей. Это цена по которой мы продаем свое время в рамках сервисных контрактов.

Следующая задача — «размазать» эту сумму по реальным трудозатратам. У нас ведется статистика по частоте и времени разрешения инцидентов разных типов. Это позволяет нам прогнозировать количество обращений того или иного типа по тому или иному сервису и соответственно планировать потребность в своих ресурсах. Типовые операции — нормируются. То есть мы знаем, что к примеру, типовое рабочее в рознице генерирует в среднем в месяц 5 обращений типа A и 1 обращение типа Б. Обращения типа статистике разрешаются в течении 15 минут, а типа Б — в течении 1 часа. То есть месячная нагрузка с этой конфигурационной единицы составит 2,25 часа. В таком случае наши 1750 рублей в каталоге услуг будут оценены в 437 рублей для типа А и 1750 рублей для типа Б.

Причем клиент всей этой механики не видит (пробовали показывать — пугаются и путаются J). Вместо этого ему дают табличку-калькулятор (правда он все равно получился сложный, но мы не сдаемся J) в котором отмечает нужные ему сервисы, указывает количество и параметры SLA. На выходе он имеет полную подробную калькуляцию своего сервисного плана.


Бесплатная юридическая консультация:

То есть, грубо говоря, заказчик набрал сервисов в своем договоре на 20 часов в месяц. Стоимость его контракта составит 1750 х 20 = 35000. При этом клиент никак не лимитирован в количестве обращений. Но клиент ограничен в тех сервисах, которые он может запрашивать у нас. Если услуга не оказывается ему по договору, мы оказываем ее за дополнительную плату. Если мы угадали с прогнозом — мы имеем свою маржу + финансирование своего развития. Если нет, то влетели на деньги и у нас есть стимул либо поменять что-то в клиенте, чтобы восстановить баланс, либо пересмотреть условия контракта (вплоть до расторжения) если нагрузку генерирует сам заказчик и на предложения обновить например парк ПК отвечает отказом.

Самая большая сложность в таком механизме — правильно спрогнозировать количество и типы будущих обращений. И это уже полная ответственность аутсорсера. Неверно рассчитал потребности в ресурсах — получил гарантированные «факапы» со всеми вытекающими или сработал по контракту в минус, закрывая за свой счет незапланированные обращения. Изменить стоимость нашего контракта не всегда возможно. Единственным средством борьбы с этой проблемой я пока вижу предварительный аудит систем заказчика. По крайней мере, это позволяет отсечь заведомо завышенные ожидания у заказчика. Не так давно, кстати был такой прецедент, когда мы почти отказались от контракта поскольку заказчик настаивал на уровне сервиса который мы при текущей организации его инфраструктуры обеспечить не могли. В итоге сошлись на переходном периоде с пониженными требованиями к уровню сервиса, в течение которого мы фактически перестроили всю сетевую инфраструктуру, заказчик это оплатил отдельно от сервисного контракта и получил в итоге те параметры которые хотел изначально.

Комментарии (11)

НО! Я подозреваю, что компания господина Забелина находится на рынке не первый день и ведь как-то с таким подходом работает. Значит данная система имеет право на жизнь. Только вот целевая ниша клиентов, готовых вникать во все эти тонкости, сидеть и анализировать, отмечать нужные/не нужные сервисы и т.д. — очень узкая! Поэтому имея такой подход компания Максима пропускает мимо кучу потенциальных клиентов готовых платить прямо сейчас, лишь бы все прямо сейчас и заработало. Это опять же чисто мое мнение.

Натянул шаблон на себя и своих клиентов. Понял, что 99% сразу бы разбежались, примени я такую модель обсчета обслуживания:))

Что-то есть в таком подходе, но он скорее подходит для компаний-клиентов имеющий ИТ-директора или еще какого-то ИТ-спеца, который бы сидел и вникал во все это. Среднестатистический клиент, по моему мнению, просто скажет «Ну его нафиг! Скажите мне сумму, а я скажу согласен я или нет. И нет у меня времени сидеть и вникать. Мне бизнес делать надо». И он будет прав. И даже сам Максим признается, между срок, что встречает сопротивление своей схеме среди клиентов. Но, опять же повторюсь, как-то его компания работает, значит и система работает.


Бесплатная юридическая консультация:

Только вот у себя я ее применять точно не буду. Часть этой схемы используют все. Но по разному.

Скажем, у нас, если брать расчет стоимости «поголовно», точно также суммируются расходы (ФОТ, офис, связь и т.д.) и вычисляется количество ПК которое необходимо иметь на обслуживании. Т.е. если мои расходы, к примеру, составляютв месяц + 100% маржа (а я жадный:)), значит я должен набрать на обслуживание порядка 400 ПК, а это всего лишьсредних компаний. При этом я могу давать скидку на обслуживание 1 ПК некоторым компаниям, при этом нивелируя общую стоимость за счет более «вменяемых» заказчиков. Т.к. некоторые готовы платить и по 1500 р/ПК лишь бы мы им давали более выгодное SLA. А кто-то хочет по 300 рублей, но и обращаются дай бог раз в месяц, а то и в квартал:))

Но при этом мой подход для клиентов обычно более прозрачен. Когда им начинают крутить мозги с такими вот «КУ», обычно возникает подозрение, что где-то тебя хотят жестко на!@#$ть. Да и самому аутсорсеру приходится иметь лишнюю штатную единицу для контроля и отслеживания своей же системы, да к тому же с нехилой толикой экстрасенсорных способностей, чтобы «угадать» с количеством часов:)))

Обычно самое сложное — это контроль за изменением конфигураций. Есть такие клиенты, которые компы двигают и софт ставят чуть ли не каждую неделю. И если клиенту выкручивать руки базовым пакетом, отказаться от которого заказчик не в праве, то могут быть большие проблемы. Клиенту в первую очередь необходима быстрота и гибкость. А когда он вдруг, постфактум, узнает, что его запрос не входит в список оплачиваемых услуг (ну не догнал он про это, когда галочки растыкивал по шаблону), а ему вот прямо сейчас жмет — то возникнет обида.

Несколько «колбасных обрезков»:


Бесплатная юридическая консультация:

1. Клиент должен быть удовлетворен — как, это второй вопрос. Он платит за удовлетворенность.

2. Ему пофиг, что вы будете делать — он платит за непрерывность бизнеса.

3. Попытаться поставить его в жесткие рамки, рискнуть покоробить пункт 1.

4. Если вы не согласны на серьезные штрафы за нарушение условий с вашей стороны, поедет п 2.

5. Если вы не будете делать что-то несложное поверх SLA, см п 1.

6. Если вы не угадаете ключевых сотрудников и не будете оказывать им знаки внимания, их интригами ваш контракт пересмотрят в сторону расторженния. Формально — низкое качество обслуживания.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://smartsourcing.ru/micro_posts/779

Как определить стоимость гарантийного обслуживания технических систем безопасности

Расходы на монтаж охранных систем даже при начальном рассмотрении сложно поддаются оценке. А ведь еще будут и текущие расходы на протяжении всего срока эксплуатации. Допустим, по статистике в первые 2-3 года выходят из строя 3-4% установленных на объекте видеокамер. Но это в среднем. А в действительности из 100 устройств за такой срок может выйти реально 8, а может и не одной.

В принципе для оценки стоимости оплаты установочных работ есть 2 варианта:

  • установить фиксированную плату;
  • оценивать фактически сделанную работу.

При первичном монтаже охранных систем обычно устанавливается фиксированная цена, которую довольно просто определить заранее — для этого надо будет детально осмотреть охраняемый объект и составить план проекта. А вот произвести оценку работ при дальнейшем обслуживании уже намного сложнее. Здесь есть некоторый нюансы. К примеру, брать на себя риск необходимости ремонта довольно дорогих устройств монтажные фирмы очень не хотят. Ведь если для какого-нибудь «Газпрома» потратить на замену оборудования 2-3 млн. рублей не так уж сложно, то для небольшой организации подобные финансовые «встряски» могут быть плачевны.

Согласно статистике, поломкам подвержен примерно 1% основного оборудования технических систем охраны. И если у вас оформлены сотни контрактов, то риск не так уж и велик. Вообще-то для таких случаев есть страхование рисков, но страховые компании еще не располагают достаточным опытом в столь специализированной нише. Поэтому наиболее подходящий вариант на сегодняшний день – взимать плату за фактически выполненные работы.

Соотношение стоимости

Конкретнее способ оплаты определяется из соотношения стоимости на дорогие (но которые требуются очень редко) ремонтные работы и стоимости обязательных работ по проверке и обслуживанию оборудования. Если рассматривать системы видеонаблюдения, то в регламентные работы входят только чистка пыли пылесосом, оценка работоспособности путем оценки качества сигнала или сопротивления проводов.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда-то периодические работы с такой техникой включали в себя очистку и смазку изношенных деталей видеомагнитофонов, но сейчас это уже в прошлом…

Но если современный видеорекордер выйдет из стоя, то его однозначно придется менять на новый, ремонту он не подлежит. Или поворотная камера на замысловатом кронштейне может сломаться – и снова придется вызывать подъемник, оплатив его (возможно и по зимнему коэффициенту цены).

Относительно систем пожарной безопасности. Основное оборудование здесь (а именно — извещатели) оценивается примерно в 100 рублей. Самое дорогое устройство – ППК – 2000 руб. Замена таких устройств займет не болееминут. Но для проведения качественной проверки работоспособности всех извещателей с применением аэрозольных симуляторов запыленности понадобится стремянка и немало времени. Получается, что обязательные ежеквартальные работы стоят намного дороже, чем дополнительные работы по ремонту. И в таком случае, конечно же, выгодней указать фиксированную плату за обслуживание в договоре.

Продолжение публикации разбито на несколько разделов:

Источник: http://www.videogsm.ru/sovety/kak-raschitat-stoimost-garantiynogo-obslujivaiya.html


Бесплатная юридическая консультация:

Расчет стоимости гарантийного и послегарантийного обслуживания технических систем безопасности

Автор: Алексей Омельянчук, эксперт

Стоимость работ даже при первоначальном монтаже системы довольно трудно оценить точно. Тем более стоимость работ при последующем обслуживании. Даже если у вас есть какая-то статистика, говорящая о том, что, например, 3% видеокамер выйдут из строя за первые два года, на конкретном объекте из 50 камер может выйти из строя 5, а может и ни одной. Даже при абсолютно одинаковых условиях. Вообще при проведении строительных работ есть два подхода к формированию суммы договора: фиксированная цена и оплата фактически выполненных работ. Для первичного монтажа системы безопасности часто предпочитают фиксированную цену, стоимость работ по монтажу таких систем достаточно легко точно оценить заранее (по крайней мере, после тщательного обследования объекта и составления проекта). Однако объем работ при последующем обслуживании оценить намного сложнее. Что еще хуже – риск дорогостоящего ремонта основного оборудования, вероятность которого невысока – единицы процентов, – очень не любят брать на себя монтажные (обслуживающие) организации, ведь если для заказчика (например, «Газпром») замена оборудования на 3 млн руб. – мелочь, то для многих монтажных организаций нашей отрасли эта сумма может означать разницу между развитием и банкротством. Статистически средняя цифра вероятности выхода из строя в 1% утешает, только если вы набрали сотни таких контрактов на обслуживание. Конечно, именно для таких случаев придумано страхование рисков, но страховые компании тем более не имеют достаточного опыта в расчете таких рисков, так что наиболее распространенный вариант при послегарантийном обслуживании – оплата фактически выполненных работ. Более точно вопрос о выборе способа оплаты решается исходя из соотношения стоимости дорогих (но маловероятных) работ по ремонту и стоимости обязательных регламентных работ по периодической проверке и обслуживанию. Например, в случае с системой видеонаблюдения регламентные работы ограничиваются очисткой пылесосом, проверкой работоспособности и максимум проверкой качества сигнала или сопротивления кабелей. Единственные серьезные работы по очистке, смазке и замене изношенных деталей в видеомагнитофонах ныне окончательно ушли в прошлое. С другой стороны, в случае выхода из строя, например, видеорекордера его придется заменить (цена нового рекордера), ибо современные изделия в большинстве своем неремонтопригодны. Или при выходе из строя поворотной видеокамеры, установленной на хитром кронштейне из-за угла, снова придется вызывать подъемник и оплачивать высотные работы с зимним коэффициентом. В то же время, например, если речь идет о системе пожарной сигнализации, то большая часть оборудования (извещатели) по цене в 100 руб., а самое дорогое оборудование (ППК) стоит 2000 руб., и замена любого из них может быть легко проведена за 15 минут. С другой стороны, честные регламентные работы включают в себя проверку чувствительности извещателей с помощью аэрозольных симуляторов задымленности, для чего надо со стремянкой обойти все извещатели. То есть обязательные работы, которые необходимо проводить примерно раз в квартал, значительно дороже, чем возможные дополнительные работы по ремонту. Конечно, в этом случае проще установить фиксированную цену договора на обслуживание. Обратите внимание, гарантийное обслуживание, хотя для него еще труднее оценить вероятность тех или иных работ (к моменту заключения послегарантийного договора хотя бы уже есть какой-то опыт на данном объекте с конкретным оборудованием), чаще всего полностью включается в стоимость первичного договора на условиях фиксированной цены. При этом стоимость обслуживания заметно задирается (исполнитель старается максимально обезопасить себя от риска). Причин такого поведения и заказчика, и исполнителя несколько, и все они скорее психологические. Во-первых, заказчику психологически приятнее сознавать, что на несколько лет он может быть свободен от мыслей о системе. А повышение стоимости договора на 5–10% выглядит не столь существенным. Ситуация подобна покупке автомобиля: разница в цене новой и подержанной машины значительно превышает возможные расходы на ремонт негарантийного автомобиля, эта разница платится именно за психологический комфорт гарантийного срока. Во-вторых, конкретному представителю заказчика (как правило, начальнику службы безопасности) намного легче один раз выбить финансирование на договор с гарантией, нежели впоследствии отдельно объяснять руководству необходимость оплаты все новых и новых сумм (пусть и небольших). Исполнитель со своей стороны имеет возможность на фоне первичной стоимости системы легче аргументировать стоимость обслуживания (и заложить туда еще и запас на риск). Кроме того, деньги за гарантийное обслуживание будут получены сейчас, живые, а выполнять работы надо будет потом, и, быть может, их удастся как-то совсем пропустить. Это, скорее, экономический расчет: если фирма будет успешно развиваться (а для этого как раз нужны деньги сейчас, а не потом), то для нее будет несложно выполнить свои обязательства по старым договорам. Ну а если фирма загнется, то на нет и суда нет… Популярное решение – сразу заложить необходимый запас оборудования в ЗиП при поставке системы. Это очень мудро, иначе через 2–3 года вы, вероятно, не сможете найти такого же оборудования на замену и вам придется при помощи скотча и паяльника приспосабливать новые модификации оборудования, порой даже другого производителя, на место вышедшего из строя. В таком случае на период гарантийного срока обычно предусматривается обязанность исполнителя восстановить вышедшие из строя изделия, с тем чтобы запас в ЗиП поддерживался в том же объеме, однако не требуется делать это срочно. Тут мы коснулись важного момента, который часто недооценивают, – необходимости оговорить время восстановления работоспособности системы. Это включает в себя время реакции обслуживающей организации на заявку при внезапном выходе системы из строя, а также время на демонтаж/монтаж неработоспособного оборудования и, возможно, время на его восстановление или замену (если в ЗиП нет соответствующего оборудования). В некоторых случаях время восстановления очень важно, например, если за разумное время не восстановлена система технических средств охраны на атомной станции, то по тревоге поднимается близлежащая общевойсковая часть и выставляется оцепление вокруг всей территории АЭС. Ну а если это продолжается еще и несколько суток, можете себе представить накал эмоций у начальника службы безопасности станции (ему тоже все это время почти без перерывов приходится быть на объекте). Для подрядчика также очень важно, обязан он восстановить изделие за сутки (для этого он фактически должен иметь у себя на складе запасное), или у него есть 3–4 месяца, чтобы неторопливо заказать запчасти у производителя или отвезти изделие в авторизованный сервисный центр и подождать, пока там все сделают в порядке общей очереди. Учтите, в некоторых случаях заказчик может требовать именно ремонтировать вышедшие из строя изделия, а не заменять их. Это характерно для госучреждений и аналогичных высокобюрократизированных организаций, где существенно, чтобы сохранился серийный номер устройства, «стоящего на балансе». Конечно, если уж совсем никак нельзя отремонтировать, то придется оформлять замену, но вы проклянете все, доказывая бухгалтерии заказчика, что предлагаемое на замену устройство не уступает заменяемому по техническим параметрам, а главное – по балансовой стоимости соответствует заменяемому с учетом амортизации (иначе вы либо получите необоснованную прибыль, либо осуществите бесплатный дар, что никак недоступно пониманию налоговой инспекции). В большинстве случаев самое простое решение: на совершенно новое изделие переставить со старого деталь корпуса с наклейкой, на которой указан серийный номер. Это часто возможно, даже если старые изделия уже не выпускаются, благо новые изделия обычно меньше старых и их можно смонтировать в корпусе от старого. На самый крайний случай вы просто списываете новое изделие, установленное на объект, как будто его там нет, и, поскольку система снова работает, оформляете демонтаж старого (вышедшего из строя) на склад как ненужного в связи с изменившимися обстоятельствами. Бухгалтерия счастлива, старое изделие числится исправным, но в запасе, а нового изделия по документам вроде как и вовсе нет. Это тоже нарушение правил ведения бухучета, но такое нарушение вряд ли может обнаружить налоговая инспекция при проверке. Вот эта головная боль с серийными номерами «на балансе» также является одной из причин, почему полезно сразу запастись резервными изделиями, быть может, включив в договор о гарантийном обслуживании пункт, что они не будут восстанавливаться при выходе из строя «в связи с технической нецелесообразностью». Немного математики: каким образом оценить вероятность выхода из строя оборудования. У некоторых производителей можно получить данные о средней наработке на отказ (или о вероятности выхода из строя за год). К сожалению, в большинстве случаев эти данные получены экстраполяцией или расчетным путем на основе некоторых моделей. В реальной жизни оказывается, что изделия, выпущенные в одном году, вообще не выходят из строя, а выпущенные в другом году заведомо все выйдут из строя за пару лет, ибо в них попала бракованная партия комплектующих. В большинстве случаев независимо от данных производителя можно воспользоваться общим утверждением о том, что любая современная промышленная электроника без движущихся частей (в том числе без вентиляторов), как правило, имеет срок наработки на отказ около 30 лет. Добавьте поправку на солидность производителя, на страну происхождения, на класс изделий (громоздкие изделия армейского вида обычно действительно надежнее) и получите оценку в 10–100 лет. То есть вероятность поломки в год составит от 1% до 10%. Однако многочисленные исследования подсказывают, что вероятность выхода из строя в первый год значительно выше, чем в несколько последующих, и затем снова поднимается к 3–5% за год. Итак, вероятность поломки в первый год составит примерно 2–20%, во второй и последующие – 0,5–5%. Не забудьте, что в первый год обычно можно предъявить претензии производителю, так что реальные расходы на ремонт и замену будут не столь велики. Хотя как раз для совершенно безродных производителей с максимальной оценкой вероятности поломки и надежд на бесплатный ремонт почти нет. К гарантийному ремонту, как правило, не относится замена расходных материалов. В частности, ламп в системе освещения (если, конечно, это обычные лампы, а не специальные светодиодные ИК-прожекторы). Эти работы могут и должны проводить непосредственно сотрудники объекта. Некоторый запас расходных материалов может быть включен в ЗиП сразу при поставке системы, но почти никогда не рассчитывается на весь гарантийный срок – важно, чтобы эксплуатирующая организация обязательно научилась приобретать правильные расходники, пока еще система контролируется поставщиком. Есть еще класс работ по мелкому ремонту, который может вызвать споры, поэтому лучше явно оговорить, входят ли они в работы, исполняемые внешним подрядчиком, или проводятся службами заказчика. Это работы типа покраски заборов, замены (рихтовки) погнутых кронштейнов и кабельных лотков, ремонта дверей и дверных коробок, косметического ремонта отделки поверхностей, прилегающих к дверям или турникетам (нередко, например, прилегающие к турникетам керамические плитки отваливаются от вибрации, возникающей при массовых проходах через турникет). Как уже говорилось, помимо непредсказуемых ремонтных работ в состав договора на обслуживание включаются и ряд вполне плановых регламентных работ. Наиболее простые – это очистка от пыли/грязи. Не следует доверять эту работу обычным уборщицам – нежелательные последствия весьма вероятны. Кроме того, многие устройства следует чистить изнутри, а уж вскрывать их точно нельзя доверять уборщицам. Например, все знают, что обычные компьютеры могут изрядно забиваться пылью (правда, далеко не все их регулярно пылесосят изнутри). Помимо очистки иногда необходимо смазывать движущиеся части, но кроме упоминавшихся видеомагнитофонов такие работы относятся только к турникетам и некоторым замкам. Наиболее важные регламентные работы – это проверка работоспособности. В простейшем случае достаточно опробовать функционирование компонентов системы (например, покрутить поворотные видеокамеры). Для многих устройств (например, турникеты на проходной) для этого даже не нужно специальных действий – они проверяются ежедневно тысячу раз. Впрочем, даже многие устройства контроля доступа не используются месяцами и даже годами. Особенно это верно для запасных и пожарных выходов. Значительно хуже обстоят дела с проверкой работоспособности различных датчиков. Мало того что для многих из них нельзя создать честные условия для проверки – например, для пожарных датчиков или датчиков пролома стены, так еще необходимо принять меры, чтобы не произошло ничего чрезвычайного при срабатывании датчика – не включилась система пожаротушения или не заблокировались все двери. Кроме того, раз уж мы выводим всю систему из штатного режима, необходимо предусмотреть компенсационные меры. Например, на время проверки работоспособности периметровой сигнализации необходимо выставить по периметру караул – ведь злоумышленникам в это время ничто не помешает под шумок пересечь рубеж защиты. Довольно сложный вопрос – методика (глубина) тестирования оборудования. Как правило, в график работ закладываются два вида проверок. Довольно часто проводится просто тестирование – работает, и ладно. Однако изредка проводится более тщательное тестирование. В таблице ниже приведены характерные виды работ, которые проводятся при тестировании основных видов оборудования. Вовсе не обязательно одновременно проводить одинаковые виды тестирования. Например, типичный график регламентных работ подразумевает еженедельную проверку работы всех видеокамер, ежемесячную проверку охранных и ежеквартальную проверку пожарных извещателей, два раза в год проверку связей между системами и очистку пылесосом, два раза в год (в начале зимы и в начале лета) проверку качества видеосигнала и лишь раз в год или даже в два проверку чувствительности пожарных извещателей. Составляя подобный график, необходимо учитывать, какие работы могут проводить сотрудники объекта, а какие – сотрудники специализированной организации, так чтобы сотрудникам подрядчика не пришлось посещать объект слишком часто, но тем не менее они посещали его регулярно – это позволяет между делом решать многие вопросы и обнаруживать проблемы, которые могут казаться сотрудникам объекта вроде бы несущественными.

Источник: http://www.aktivsb.ru/statii/raschet_stoimosti_garantiynogo_obsluzhivaniya_tekhnicheskikh_sistem_bezopasnosti.html

Ремонт кондиционеров по гарантии

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание — чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.


Бесплатная юридическая консультация:

Пример гарантийного талона

Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании «Московский Инжиниринговый Центр» срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых — на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

  • очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
  • очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
  • замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
  • очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
  • и т. п.

II. Прием Изделия в ремонт

2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются — Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

1.2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

2.4 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта (п. 1.3 раздела III), оплате подлежат диагностические работы.

3. Сроки выполнения работ

3.1 Ориентировочный срок ремонта составляет 10 (десять) рабочих дней.

3.2 При отсутствии деталей на складе Исполнителя, ремонт продлевается на срок до их получения.

3.3 При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на период до полного устранения дефектов.

4. Условия обслуживания юридических лиц

4.1 При передаче Изделия Исполнителю, представитель Заказчика (действующий по доверенности) обязан предоставить Акт приема/передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на ответственное хранение и реквизиты организации. Допускается направление реквизитов по факсу:

4.2 Расчеты за услуги юридическим лицам производятся в безналичном порядке. Оплата наличными допускается с согласия Исполнителя только при предоставлении подтверждающего документа об отказе от платы в безналичном порядке.

4.3 Счета-фактуры и сопутствующая документация выписываются (предоставляются) в течение 5 рабочих дней со дня оказания услуг (передачи результата работ) с 10:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

5.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в послегарантийном обслуживании Изделия, которое подвергалось ремонту с нарушением заводской технологии.

5.2 Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты и повреждения Изделия Заказчика, которые не были установлены или указаны в Наряд-заказе при передаче Изделия в ремонт.

5.3 Исполнитель несет материальную ответственность только за то Изделие заказчика и его комплектацию, которые приняты Исполнителем, как это указано в Наряд-заказе в пункте «Комплектность» при его оформлении.

5.4 Возвращение Изделия Заказчику после ремонта производится только на основании оригинала Наряд-заказа, предъявляемого Заказчиком, доверенности и паспорта представителя.

5.5 Ответственность и обязательства сторон, не указанные в настоящих Условиях, регулируются действующим российским законодательством.

5.6 На момент подписания Наряд-заказа Заказчик с Условиями проведения Работ, действующим Прейскурантом Исполнителя и стоимости диагностики должен быть ознакомлен и согласен.

5.7 При отказе Заказчика от диагностики Изделия или при выполнении частичного ремонта Исполнитель не несет ответственность за функционирование Изделия в целом.

5.8 Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 20 дней со дня уведомления клиента о готовности оборудования. По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения. В случае, если Клиент не оплатил проведенный ремонт (отказался от ремонта) и не забрал оборудование по истечении 3-х месячного срока, Сервисному Центру предоставляется право реализации оборудования с последующим удержанием суммы в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.

Источник: http://www.mosng.ru/articles/remont-konditsionerov-po-garantii/

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн