Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит закон Бесплатная юридическая консультация: Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой.

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит закон


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции. Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей.

Оглавление:

На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг. Содержание

  1. Причины уценки товара
  2. Продажа товаров с дефектами
  3. Какой товар подлежит возврату?
  4. Действия покупателя при отказе принять товар продавцом

Причины уценки товара Уценённый товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально. Может быть много причин, по которым произошло изменение цены.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Товар возврату и обмену не подлежит В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Это можно увидеть и в отделах женского белья, и в книжных магазинах, и отделах бытовой техники. Как определить, когда это правомерно, а когда нет? На этот случай есть приложение к закону о защите прав потребителей, которое называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?

Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке. Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП).


Бесплатная юридическая консультация:

Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона). Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль).

Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК).

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку! Правовые основы обмена товара надлежащего качества. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Уцененный товар обмену или возврату не подлежит?

Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона. При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения.

В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона).


Бесплатная юридическая консультация:

Что не подлежит обмену и возврату

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. ! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой! Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть по гарантии уцененный товар?

Подлежит ли возврату продукция, которая уценена? По законодательству любой товар поддаётся обмену или возврату. Уценка никоим образом не влияет на возможность вернуть продукцию, если она не принадлежит к категории невозвратных товаров. К ним принадлежат:

  • лекарства;
  • товары для личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы, кабеля и мебель;
  • текстиль и трикотаж;
  • химические составы для уборки и обработки садовой продукции;
  • ювелирные украшения;
  • оружие;
  • посуда;
  • животные и растения;
  • транспортные средства;
  • сложная бытовая техника;
  • непериодические издания.

Продавец не имеет права отказать в приёме продукции, которую покупатель желает вернуть. Уценённые товары также подлежат возврату, если они не входят в список продуктов, вернуть или обменять которые невозможно.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.

  • Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
  • Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
  • Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.
  • Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель.

Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Уцененные товары НЕнадлежащего качества Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен письменно.


Бесплатная юридическая консультация:

Что такое уцененный товар? Возврат уцененного товара с недостатками Возврат уцененного товара надлежащего качества Что такое уцененный товар? По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной. Объявление скидки на конкретный товар может обосновываться маркетинговой политикой продавца, а может быть связано с наличием определенных дефектов и недостатков, например:

  • производственный брак в изделии или партии;
  • механические повреждения (вмятины, царапины и т. д.);
  • нарушение упаковки;
  • некомплектность товара и т. д.

С юридической точки зрения скидка и уценка — синонимы. В бытовом же обиходе первый термин обычно употребляется в отношении понижения цены на продукцию соответствующего качества, а второй — товара с недостатками.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/06/utsenennyj-tovar-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezhit-zakon/

Подлежит ли возврату уцененный товар?

Довольно часто можно увидеть красочные рекламные плакаты с распродажей или же весьма соблазнительные полки с товарами по низким ценам. Обычно на них есть пометка «уценка». Но в чем же причина низкой стоимости? В первую очередь это относится к сезонным товарам, которые просто теряют свою актуальность. Помимо сезонности, уценка может стать итогом низкого спроса или даже повреждений товара.

Получается, товар будет обладать определенными минусами. В случае повреждений это всегда должно быть указано причиной уценки. И подразумевать то, что товар хоть и поврежден, но все еще надлежащего качества. Ведь его можно использовать. Но возможно ли такой товар вернуть? Ведь случается всякое, он мог не подойти, не понравиться, оказаться неудобным и прочее. О возможности возврата уцененного товара далее в нашей статье.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие товары не подлежат возврату?

Достаточно часто, когда Вам хочется вернуть тот или иной товар, продавцы самыми различными способами пытаются убедить Вас в том, что вернуть его нельзя. Однако далеко не всегда эти слова оказываются действительно правдивыми. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять на подобный, прописан в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. К ним относятся:

  • Товары, относящиеся к медицине. Таковыми могут являться и приборы, и медикаменты, а также средства по уходу за полостью рта и пр.;
  • Предметы, которые относятся к личной гигиене, а также парфюмерные и косметические товары. Помимо духов, сюда относят зубные щетки, расчески, даже парики;
  • Товары, которые продаются метражом. Это могут быть как ткани (ленты, кружева), так и строительные материалы (линолеум, ковровые покрытия);
  • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • Товары, которые должны непосредственно контактировать с пищей (посуда, столовые приборы, емкости для хранения пищи), которые изготовлены из полимерных материалов;
  • Бытовая химия, различные пестициды и агрохимикаты;
  • Мебельные гарнитуры, комплекты, а также иная различная бытовая мебель;
  • Украшения из драгоценных металлов, а также иные ювелирные украшения;
  • Автомобили, прицепы, прогулочные суда, мобильные средства для сельскохозяйственных работ и пр.;
  • Технически сложные товары. К таковым относят часы наручные, фотоаппараты, планшеты, ноутбуки, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты и различную электронику;
  • Животные и растения;
  • Книги, брошюры, календари, а также издания, которые воспроизведены на технических носителях.

Можно ли вернуть уцененный товар или товар по акции?

Да, можно. Если говорить именно об акциях и распродажах, то все они являются исключительно волей самой компании или конкретного магазина. В законе не прописано ограничений по подобным товарам. По этой же причине Вам не имеют право отказывать, мотивируя это тем, что «в данном магазине товары по акции обмену и возврату не подлежат». Подобное ограничение является и ограничением Ваших прав как потребителя.

Если же говорить об уцененном товаре, то в случае его надлежащего качества Вы можете его вернуть. Надлежащее качество подразумевает то, что Вы ознакомлены с недостатками конкретного товара (причинами уценки), и при этом подобные изъяны не мешают его прямому назначению. Как пример можно рассмотреть некий порез на верхней одежде. Если порез не влияет на возможность использования (ношения), то данный товар будет надлежащего качества.

Главным условием возврата будет выступать именно то, что товар не был в использовании. То есть у товара должны быть:

  • Сохраненный товарный вид изделия;
  • Фабричные ярлыки или упаковка;
  • Сохранены потребительские свойства, а именно возможность использовать его в дальнейшем;
  • В наличии товарный чек (либо кассовый чек) либо документ, подтверждающий его покупку. Однако вернуть товар без чека тоже возможно.

Как и когда можно вернуть?

Так как уцененный товар, благодаря тому что он надлежащего качества, по закону расценивается как стандартный товар, то на него действуют и соответствующие статьи закона.


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть 14 дней на то, чтобы предъявить свои возражения по данному товару. Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств. Причем Ваше заявление о том, что Вы желаете вернуть свои деньги за эту покупку, обязаны рассмотреть не более чем за три дня с того момента, как Вы сдали продавцу товар.

Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился. Срок возврата средств определяется в зависимости от способа оплаты, это могут быть наличные или карты. Дело в том, что если Вы совершали покупку по банковской карте, то отмена платежа банком может занять достаточно длительное время.

Обмен и возврат технически сложного товара

Отдельно стоит поговорить и про технически сложные товары. Вернуть их все же можно, однако потребуются уже более веские причины. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить претензии в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара. Этот срок дается для того, чтобы Вы ознакомились с ним, проверили функции и убедились в исправности. Однако не всегда даже долгожданные покупки могут принести удовольствие.

Для обмена Вам потребуется предоставить существенный недостаток, который стал причиной Вашего желания обмена. Также Вы можете вернуть средства, если продавец ввел Вас в заблуждение при продаже. Такое случается, когда описывают функции, которыми данный товар не обладает. Однако доказать подобное возможно только при наличии свидетелей.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhit-li-vozvratu-utsenennyj-tovar.html

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Для большинства потребителей такое явление, как возврат товара не является чем-то новым.


Бесплатная юридическая консультация:

Каждому из нас приходилось хотя бы раз покупать мебель, бытовую технику или одежду. Однако никто не застрахован от возможного заводского дефекта или неполной комплектации товарной единицы.

Причиной неудовлетворенности покупкой также может быть несоответствие цвета или габаритов изделия. При этом мало кто из покупателей знает, возможно, ли произвести возврат уцененной продукции. Поэтому нужно разобраться, что об этом говорит закон, и в каких случаях уцененный товар не подлежит возврату и обмену.

Продажа по сниженной цене

Сегодня достаточно часто можно увидеть как в обычных магазинах или крупных торговых центрах проводят сезонные распродажи разнообразных товаров. Размер скидок иногда достигает 80-90% от заявленной стоимости изделия. Естественно, подобные маркетинговые маневры не могут не заинтересовать потенциальных покупателей. При этом покупая товар, мало кто задумывается о его возможном возврате.

Однако отдельные продавцы изначально устанавливают запрет на возврат продукции, которая была продана по сниженной цене.

Для этого в магазинах размещаются специальные вывески.

Бесплатная юридическая консультация:

Но, что же подразумевается под уцененным товаром? Можно сказать, что это продукция, по отношению к которой произошло определенное уменьшение ее первоначальной стоимости. Чаще всего уценка происходит на товары, имеющие сезонный характер. Такая продукция обычно пользуется низким спросом среди потребителей.

Что касается установленных запретов со стороны продавца, то здесь участники сделки должны руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей». Так как уменьшение стоимости товара является правом продавца, и оно не может сужать законные интересы покупателя.

Основания

Если говорить о причинах уценки товара, то они могут быть самыми разными, включая:

  • изначально завышенную стоимость;
  • реализацию аналогичной продукции конкурентами по более низкой цене;
  • выход новой коллекции на рынок;
  • потерю товарного вида;
  • дефекты упаковки или незначительные потертости на изделии;
  • необходимость увеличения объемов продаж.

Часто снижение цен позволяет продавцам направлять потоки покупателей в нужном направлении. Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.

Так, покупатель может обменять товар надлежащего качества, если приобретенная продукция не подошла по форме, цвету, размеру, комплектации (ст.25 Закона).


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен качественного товара производится в течение 14 дней. При этом день фактической покупки не учитывается.

Прибыль и доход — разные понятия. О разнице в них читайте здесь.

Основанием для обмена продукции является:

  • Отсутствие признаков использования товара.
  • Сохранность товарного вида изделия.
  • Наличие пломб и заводских ярлыков.
  • Кассовый чек или документ, подтверждающий совершение покупки.

Доказать, что покупатель совершал покупку можно на основании следующих документов:

  • технического паспорта;
  • инструкции пользователя;
  • других документов, косвенно указывающих на причастность потребителя.

Еще одним доказательством являются свидетельские показания. Однако магазин может не производить обмен товаров, перечень которых прямо установлен действующим законодательством.


Бесплатная юридическая консультация:

Сюда относятся:

  • медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
  • трикотажные изделия;
  • изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
  • технически сложная бытовая продукция;
  • гражданское оружие;
  • животные и растительная продукция;
  • печатная продукция.

Как видно, уценка продукции не является основание для отказа в удовлетворении претензии покупателя об обмене купленного товара. Поэтому вышеуказанные действия продавца не имеют юридического обоснования.

Условия

Чтобы произвести обмен продукции покупателю необходимо подготовить соответствующее заявление.

Документ должен содержать следующие данные:

  • наименование товарной единицы;
  • стоимость и дату совершения покупки;
  • причины отказа от приобретенного товара (по усмотрению покупателя);
  • дату оформления заявления;
  • перечень прилагаемых документов;
  • подпись заявителя.

При отсутствии кассового чека нужно сослаться на свидетелей, готовых подтвердить факт покупки или приложить иные доказательства. Если покупатель настроен, произвести обмен продукции, то в заявлении нужно четко озвучить это требование. Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении.


Бесплатная юридическая консультация:

Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу. В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона).

Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.

Смотрите видео об уцененном товаре

Возврат уцененного товара

Уценка товара может быть произведена из-за наличия какого-то дефекта. Естественно, об этом продавец должен уведомить покупателя. Как следствие потребитель совершает осознанную покупку товара ненадлежащего качества. Подобный выбор может немного ограничить его право на обмен, но, не отменить.

Так как перечень дефектов, повлиявших на окончательную стоимость продукции, должен быть оформлен документально.


Бесплатная юридическая консультация:

Соответственно претензии покупателя указанные в этом документе впоследствии не рассматриваются. Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона).

Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

  • замены изделия на аналогичную продукцию;
  • замены изделия на товар другой марки;
  • дополнительного уменьшения стоимости;
  • устранения выявленных дефектов за счет продавца;
  • компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения. В результате покупки технологически сложного изделия потребитель может отказаться от него, или потребовать замены товара с одновременным перерасчетом его стоимости. Для подачи письменной претензии ему отводится 15-дневный срок.

Иначе требования покупателя подлежат удовлетворению только при наличии следующих факторов:

  • В изделии выявлены существенные недостатки.
  • Продавец нарушил установленные законом сроки по устранению дефектов.
  • Товар нельзя использовать более 30 дней в течение одного календарного года из-за того, что нужно систематически производить ремонт оборудования.

Если продавец по факту приема товара будет проводить проверку качества изделия, то покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. При наличии спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счет магазина. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Возможно ли?

Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.

При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения. В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона). Однако если потребитель желает произвести обмен изделия на товар другой марки, то в случае разности цен он должен произвести доплату в пользу продавца.

Если стоит вопрос о соразмерном уменьшении стоимости продукции, то ее перерасчет должен происходить на момент предъявления претензии.


Бесплатная юридическая консультация:

Если некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита, то продавец должен компенсировать покупателю не только уплаченную за него сумму денег, но, и возместить фактически уплаченные проценты.

Исключения из правила

Как уже говорилось, основным исключением при обмене дефектной продукции является надлежащее уведомление покупателя о перечне недостатков реализуемого товара.

Следовательно, покупатель не сможет произвести замену такого изделия, если заранее знал о проблеме.

В случае с товаром надлежащего качества законом никаких исключений не установлено.

Обмен

Обмен товара производится исключительно в присутствии покупателя. При этом на кассовом чеке, который является основанием для осуществления обмена, должна быть резолюция директора магазина.

Потребитель обязан проверить наличие всех документов и удостовериться в целостности и работоспособности предоставленного изделия.


Бесплатная юридическая консультация:

Если дополнительные замечания отсутствуют, то считается, что продавец выполнил свои обязательства.

Как избежать проблем?

Чтобы понимать, как действовать в той или иной ситуации необходимо по отдельности рассмотреть алгоритм действий:

Предприятие должно составить заявление о возврате денег за непоставленный товар. Смотрите, как это сделать.

Возврат товара в Экзист смущает многих автолюбителей. В статье рассмотрены варианты решения проблемы.

Продавцу

При возврате продукции в магазин продавцу необходимо оформить Акт о выявленных недостатках и товарную накладную (ТОРГ-12). При этом в товарной накладной нужно отобразить причину возврата товара. Акт можно составлять в произвольной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Отдельно в нем следует отобразить:

  • наименование дефектного товара;
  • стоимость товарной единицы;
  • номер кассового чека;
  • требование о возврате изделия или денег;
  • дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять.

Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.

В документе должны быть указаны:

  • ФИО покупателя;
  • паспортные данные получателя денег.

Покупателю

Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию. Нередко случается так, что после покупки некачественного товара покупатель не может предъявить претензию продавцу, в связи с закрытием торговой точки. В этом случае заявление нужно писать производителю или импортеру (ст.18 Закона). Контактные данные можно найти на упаковке от товара или через интернет.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же закрывшийся магазин являлся частью торговой розничной сети, то претензию можно направить в другой ближайший магазин.

По факту передачи товара продавцу необходимо составить Акт о выявленных недостатках. Этот документ впоследствии может стать основанием для взыскания убытков с продавца.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ucenennyj-tovar-vozvratu-i-obmenu-ne-podlezhit.html

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции. Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей.

На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Причины уценки товара

Уценённый товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально. Может быть много причин, по которым произошло изменение цены. Покупателю совсем не обязательно знать о них. Пользуясь своим положением, продавцы часто вводят добросовестных потребителей в заблуждение, запрещая возвращать такой товар обратно, мотивируя отказ заниженной стоимостью изначально.

Самыми распространёнными причинами, что влияют на изменение изначальной стоимости, являются:

  • бракованная партия продукции;
  • повреждение упаковки;
  • слишком завышенная изначальная стоимость;
  • сроки годности товара, которые подходят к концу, или коллекция утратила свою актуальность;
  • желание привлечь как можно больше покупателей;
  • цена конкурентов на аналогичный товар ниже;
  • некомплектность продукции.

Именно продавец имеет право формировать цену на тот или иной товар. Она должна быть конкурентоспособной, адекватной и способной привлечь потенциального покупателя. Так или иначе, при желании избавиться от залежалого товара продавцы часто проводят уценку.

Ещё одним видом уценки товара является навязывание сопутствующего, без возможности приобрести нужный продукт отдельно. В этой ситуации необходимо разобраться более детально, так как проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок — не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Если же происходит обычный отказ в продаже нужного продукта по обычной цене без сопутствующего или лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара, то такие действия продавца подлежат наказанию в административном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Подлежит ли возврату продукция, которая уценена? По законодательству любой товар поддаётся обмену или возврату. Уценка никоим образом не влияет на возможность вернуть продукцию, если она не принадлежит к категории невозвратных товаров.

К ним принадлежат:

  • лекарства;
  • товары для личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы, кабеля и мебель;
  • текстиль и трикотаж;
  • химические составы для уборки и обработки садовой продукции;
  • ювелирные украшения;
  • оружие;
  • посуда;
  • животные и растения;
  • транспортные средства;
  • сложная бытовая техника;
  • непериодические издания.

Продажа товаров с дефектами

Товары с дефектами имеют одну или несколько отсутствующих характеристик. Они могут влиять на целостность и качество товара, быть заметными и скрытыми.

По степени значимости дефекты бывают следующими:

  • критические — такая продукция не может использоваться по назначению в силу своего вреда по отношению к окружающей среде, такую продукцию можно приобретать только в качестве ценной выставочной вещи без возможности эксплуатации;
  • значительные — брак, который не является опасным, но существенно влияет на режим его использования (это зачастую отсутствие некоторых функций товара);
  • малозначительные — небольшой отход от формы, цвета, размеров стандартного товара.

В любом случае, даже при небольшом отклонении от нормы продавец обязан предупредить покупателя. Если товар уже был в употреблении, об этом также нужно сообщить потребителю.

Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой. Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу. Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае если продавец о возможном вреде продукта не знал, ответственность несёт изготовитель. Обратиться к нему можно на протяжении всего срока службы товара.

Факт того, что покупатель знает о дефектах приобретаемой продукции, желательно отобразить в документе, подтверждающем продажу. В этом случае относительно указанных недостатков покупатель не сможет жаловаться на товар, но сможет оспорить другие несоответствия норме.

Какой товар подлежит возврату?

Возврату уценённый товар подлежит на абсолютно законных основаниях.

Требование покупателя должно быть удовлетворено в случае соблюдения следующих условий:

  • товар не принадлежит к категории продовольственных;
  • вещь является абсолютно новой, без следов носки, дефектов, с сохранением всех потребительских свойств;
  • возврат продукции в магазин осуществляется в первые 14 дней после покупки;
  • полностью сохранён товарный вид: фабричные ярлыки, упаковочная коробка, запасные элементы, если они прилагались к товару;
  • имеется чек об оплате или любой другой документ, заменяющий его (законодательство не запрещает также ссылаться на показания свидетелей).

При соблюдении вышеуказанных условий, продавец не имеет права отказаться принять вещь обратно.

Можно ли вернуть вещь после начала её использования?

В случае проявления дефектов уценённого товара в течение недлительного периода, покупатель должен предъявить в пункт продажи претензию о браке, в которой изложить суть дефекта, а также свои законные требования.

В соответствии с законодательством они могут быть следующими:
  • замена продукта на такой же или другой с перерасчётом стоимости;
  • уменьшение стоимости приобретённой вещи;
  • бесплатный ремонт или возмещение цены на устранение недостатков;
  • возвращение покупателю полной стоимости товара.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на моральную компенсацию в случае её полной обоснованности.

Если потребитель требует произвести починку продукции, но продавец слишком долго её делает или использование товара вследствие ремонта всё равно утруднено и его нужно чинить слишком часто, продукцию нужно сдать. Но так как вещь была уценена, можно рассчитывать только на возврат денежной суммы, оплаченной на момент покупки. При обмене товара на аналогичный, даже если он уже стоит дороже, обмен происходит без доплаты. Но в случае выбора другого продукта покупатель должен доплатить или потребовать часть суммы обратно.

При возврате некачественного товара продавец должен правильно документально оформить процедуру. Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их. Чтобы вернуть товар производителю, оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.

При возвращении денежных средств покупателю составляется акт о том, что покупатель получил их обратно, а товар был возвращён в магазин.

Действия покупателя при отказе принять товар продавцом

При отказе продавца принять товар, который отвечает всем требованиям о целостности упаковки и самого продукта, нужно донести до администрации эту информацию. Это можно сделать, как в форме устного или письменного заявления, так и написав в Книгу жалоб и предложений.

В случае если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

  1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
  2. Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
  3. Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
  4. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель. За доказанный факт произведённого нарушения эти субъекты могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:

  • название и полные реквизиты органа;
  • данные заявителя (в случае анонимных заявлений Роспотребнадзор откажется проводить проверку, а другие органы не смогут отреагировать на нарушение должным образом и возместить понесённые убытки);
  • полное название организации-нарушителя и её реквизиты;
  • описание факта нарушения закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • нелишним будет указать ссылки на нарушенные нормы закона;
  • при подаче искового заявления необходимо указать цену иска соответственно сумме понесённых убытков;
  • можно указать требования относительно организации-нарушителя;
  • дату и подпись.

Кроме того, можно прикладывать к заявлению копии договоров, чеков, иных документов. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.

Правильное изложение своих требований и подробное описание сути нарушения в жалобе в компетентный орган поможет восстановить нарушенные права в полном объёме.

Источник: http://potrebitely.com/tovary/vozvrat-utsenennogo-tovara.html

Подлежит ли возврату уцененный товар

Многие магазины прибегают к различным акциям, скидкам, при этом указывая, что возврат уцененного товара невозможен по причине его сниженной стоимости. Однако стоит разобраться, насколько правомерно подобное условие. Согласно Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 №, практически любой товар можно вернуть в течение определенного срока, если он не входит в список невозвращаемых покупок.

Уцененный товар и его особенности

Называть уцененным можно любой товар, стоимость которого была снижена по тем или иным причинам. В народе принято различать уценку и скидку, но с юридической точки зрения, это одно и то же.

В некоторых магазинах можно увидеть таблички, извещающие покупателей о том, что уцененный товар не может быть возвращен. Однако по Закону о защите прав потребителей возврат уцененного товара не может быть запрещён. Согласно его положениям, такие условия и предупреждения не имеют никакой юридической силы, если товар не входит в перечень невозвращаемых.

Другими словами, объявления о том, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит, покупатель может игнорировать на вполне законных основаниях и просить вернуть деньги, если он по каким-либо параметрам не подошел.

Причины уценки

Владельцы магазинов и торговых точек могут уценивать товар по различным причинам. Вот самые распространённые:

Источник: http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-ucenennogo-tovara.html

Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?

Что такое уцененный товар?

По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной.

Объявление скидки на конкретный товар может обосновываться маркетинговой политикой продавца, а может быть связано с наличием определенных дефектов и недостатков, например:

  • производственный брак в изделии или партии;
  • механические повреждения (вмятины, царапины и т. д.);
  • нарушение упаковки;
  • некомплектность товара и т. д.

С юридической точки зрения скидка и уценка — синонимы. В бытовом же обиходе первый термин обычно употребляется в отношении понижения цены на продукцию соответствующего качества, а второй — товара с недостатками.

Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2013 по делу №\2013).

Таким образом, приобретая товар со скидкой, покупатель сохраняет за собой абсолютно все права, предоставленные ему законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №(далее — ЗЗПП).

Объявления продавца, как устные, так и письменные (в т. ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2013 по делу №/13.

Возврат уцененного товара с недостатками

Возврат такого товара производится в соответствии с нормами ст. 16 и 18 ЗЗПП, независимо от установления скидки на этот товар или от наличия/отсутствия чека (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Если в товаре образовался некий дефект, продавец обязан письменно уведомить покупателя о его наличии. Предоставление ложной информации о существующих недостатках товара, даже если он был приобретен со скидкой, будет истолковано судом как нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями (например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012).

Извещенный же надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара. При этом сохраняется правомочие потребителя возвратить купленную вещь в связи с выявлением в ней иных недостатков, не оговоренных при совершении покупки, если такие недостатки возникли не по вине самого потребителя (определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу №/2014).

В случае возврата товара с недостатками, приобретаемого с привлечением заемных средств, потребителю возвращается (п. 5 ст. 24 ЗЗПП):

  • внесенная за товар сумма в размере погашенного к моменту возврата названного товара кредита;
  • сбор за выдачу кредита.

Эти правила актуальны и в ситуации, когда товар был продан со скидкой. Например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012 — в указанном случае речь идет о возвращении денег за товар, в котором были выявлены не оговоренные продавцом дефекты.

Возврат уцененного товара надлежащего качества

Возврат таких товаров выполняется по правилам ст. 25 ЗЗПП. Условия возврата регламентированы названной статьей, их перечень является исчерпывающим:

  • товар не должен быть продовольственным;
  • товар оказался неподходящим для потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
  • указанный товар не применялся покупателем, при этом сохранились товарный вид, потребительские качества, пломбировка, фабричные этикетки;
  • существуют доказательства покупки указанной продукции у данного продавца (чек или прочая документация, показания свидетелей и т. д.);
  • купленная вещь не внесена в перечень товаров, обмен которых невозможен по закону (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
  • в момент обращения покупателя с просьбой об обмене в продаже не оказалось подходящего аналогичного товара.

Как видно, в данном списке нет такого условия, как установление уценки, поэтому продавец не правомочен отказать в приеме товара соответствующего качества при соблюдении регламентированных законом требований.

Итак, продавец не имеет права отказать покупателю в его основанном на законе требовании возвратить товар или другом требовании, аргументируя это лишь тем, что товар продается с уценкой.

Возврат уцененного товара наряду с товарами, цена на которые не была уменьшена продавцом, производится в соответствии с положениями ст. 18 или 25 ЗЗПП. Дополнительное объявление магазина о невозможности произведения возврата товара с уценкой не обладает юридической силой.

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_konkurencii/podlezhit_li_vozvratu_ucenennyj_tovar_nyuansy/

«Возврату и обмену не подлежит» – можно ли по закону вернуть в магазин уценённый товар?

Уцененный товар – это вещь с ценой меньше первоначальной суммы, по которой ее продавали. Как правило, уценку товаров делают для того, чтобы быстрее распродать их и приобрести новые партии вещей, которые более актуальны, интересны посетителям. О том, можно ли вернуть уцененный товар обратно в магазин и как это сделать, будет рассказано в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть покупку надлежащего качества в магазин или обменять её?

По ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества (при условии, что он не предназначен для употребления в пищу) или обменять его на похожий в том месте, где он был ранее приобретен. Сделать это можно в том случае, если не подходит фасон или габариты, форма, цвет, размер или комплектация.

Обмен можно осуществить на протяжении 14 дней после покупки (день покупки не в счет).

В каких ситуациях продавец вправе отказать?

Что же касается продавца, то у него есть право отказать в возврате или обмене товара в таких случаях:

  • товаром уже пользовались;
  • товарный вид вещи не соответствует той, что была первоначально;
  • утеряны пользовательские свойства;
  • нет пломб или фабричных ярлыков (или же они повреждены);
  • находится в списке вещей, которые не подлежат возврату/обмену (см. ниже).

Продавец имеет право отказать в возврате только по причинам, указанным выше. Если продавец сообщает вам о том, что не принимает возврат товара по причине его продажи по скидке, то знайте, что подобные причины не имеют никакой юридической силы. А это значит, что вы можете требовать аналогичный товар или заплаченные деньги.

При отсутствии подобного товара продавец обязан выдать деньги за приобретенную вещь в течение трех дней после ее возврата. Также обе стороны могут договориться об обмене при поступлении аналога в продажу.

Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?

В том же Законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий по качеству, указанному в договоре.

Если в договоре ничего не написано о качестве товара, продавец должен передать вещь, пригодную для использования, со стандартными требованиями к качеству именно этого вида продукции.

При продаже товара ненадлежащего качества, все его недостатки в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре. Общие фразы вроде «присутствуют недостатки» и т.п. не являются основанием для отказа от возврата, поэтому юридической силы не имеют.

Когда могут не принять?

Продавец имеет право не принять обратно товар по таким причинам:

  • в договоре прописаны конкретные недостатки;
  • вещь была в пользовании;
  • имеет новые дефекты, не связанные с недостатками, с которыми был продан;
  • потерян товарный вид и свойства товара;
  • сорваны ярлыки и пломбы;
  • в списке, не подлежащем возврату по закону.

Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?

Перечень товаров, прописанный в законе, не подлежащий возврату в место покупки:

    Для профилактики и лечения заболеваний:
  • медицинские препараты;
  • линзы;
  • средства по уходу за полостью рта;
  • приборы;
  • инструменты и др.
  • Предмет личной гигиены (предметы для волос, например, парик, заколки или бигуди).
  • Косметика, парфюмерия.
  • Стройматериалы и материалы для отделки, текстиль, кабели, и другая продукция, которую отпускают на метраж.
  • Изделия из трикотажа и швейная продукция.
  • Изделия, которые контактируют с пищей, полимерные из-я, одноразовые.
  • Бытовая химия, яды от вредителей и удобрения.
  • Мебель для быта.
  • Драгоценные камни, изделия из дорогих металлов и полудрагоценных камней.
  • Машины, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритные средства для сельского хозяйства, пассажирские суда, плавательные средства бытового значения.
  • Сложный товар (технически) бытового назначения, прилагаются гарантийные талоны (станки для промышленности, телефонный аппарат или киноаппаратура).
  • Гражданское оружие и его части, служебное огнестрельное и патроны.
  • Растения, животные.
  • Печатная продукция:

    Этот перечень товаров невозможно расширить на свое усмотрение.

    Как действовать?

    Что нужно сделать после того, как обнаружили, что вещь не подходит:

    1. Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками. Нельзя использовать товар перед его возвратом, так как его могут уже не принять.
    2. Если есть документы или договор купли-продажи, то прежде чем пойти в место, где был приобретен товар, возьмите все документы.
    3. Предоставьте продавцу товар и все документы, объясните, чем он вам не подходит, что вы хотели бы получить взамен – деньги или похожий товар.
    4. Если у вас есть чек, то вероятность того, что его примут обратно намного выше, чем без чека. Поэтому покажите чек для того, чтобы продавец убедился, что вы у него делали покупки.
    5. Если у вас нет чека, то продавец может аргументировать свой отказ тем, что нет доказательств, что вы приобрели вещь именно у него. Но, все же вернуть возможно. Для этого продавец смотрит в кассовой ленте именно ваш чек, после чего вы пишите заявление на возврат товара и получаете деньги. Правда поднимать нужно очень много информации, искать придется долго.
    6. Если в организации отказываются договориться о возврате/обмене на словах, то придется написать заявление возврата.

    Что делать при отказе?

    Если продавец отказывается уладить вопрос с возвратом товара в устном порядке или даже с заявлением возврата – пишите претензию на директора или администратора магазина.

    Написание претензии директору или администратору

    Не забудьте на претензии поставить дату, имя и подпись. Как правило, после таких заявлений вопросы рассматривают более активно. В тексте заявления укажите такие данные:

    Если товар с дефектом, то назначается независимая экспертиза и его проверяют на причины ухудшения качества.

    После вручения претензии на ее рассмотрение по закону дается 10 дней.

    Жалоба в Роспотребнадзор и в другие органы

    После подобной жалобы Роспотребнадзор не может оставить инцидент без внимания, поэтому организации, где вы приобретали товар, грозит как минимум внеплановая проверка.

    Есть только один не очень приятный нюанс – товар вы вернете не скоро, так как из-за поступления большого количества жалоб и претензий Роспотребнадзор не скоро доберется к вашим обидчикам.

    Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

    Аргумент продавца на отказ в обмене или возврате товара должен иметь юридическую силу, например, товар находится в списке вещей, которые по закону не подлежат возврату. Так что вывеска в магазине «Товар обмену или возврату не подлежит» не имеет никакой юридической силы, ведь в законе ничего не прописано о подобных причинах отказа.

    Такая причина уже является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете смело излагать свои требования в рамках закона. В случае, если вам не хотят возвращать потраченные деньги, вы можете получить компенсацию в суде.

    Прежде чем покупать что-то, обязательно делайте осмотр на месте, чтобы снизить вероятность покупки некачественной вещи. Если же вы все-таки попали в такую неприятную ситуацию, советуем обратиться к юристу за консультацией.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва) (Санкт-Петербург)

    Источник: http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/utsenka/kak-vernut.html

  • This article was written by admin

    ×
    Юридическая консультация онлайн