Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества Бесплатная юридическая консультация: Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона «О защите.

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Правила для возврата и обмена покупки регулируют взаимоотношения между потребителями и продавцами, а также продавцами и производителями, и поставщиками.

Оглавление:

Данными законодательными актами регулируются права потребителей на:

  • Товары и услуги, соответствующие качеству;
  • Полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
  • Общественную и государственную защиту интересов покупателей.

Для оформления обмена или возврата нужно предъявить документ, подтверждающий оплату, а также подтверждающий личность гражданина. Хотя отсутствие документального подтверждения покупки не может быть причиной для отказа возвращения товара в магазин. Подтверждением в данном случае могут служить свидетельские показания.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству?

Возможно ли вернуть приобретенный товар продавцу зависит от того срока, который уже прошел со дня покупки.

Законодатель устанавливает 3 периода времени, и соответственно каждому из них отвечают свои особенности:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней). Этот срок предназначен для возврата покупки, которая не удовлетворила покупателя, но находится в исправном состоянии (не удовлетворила расцветка, комплектация или фасон). В этот период также могут быть возвращены товары, которые являются технически сложными, у которых имеются серьезные недостатки или дефекты.
  2. Cрок гарантийного обслуживания – в этот период производитель или продавец несет полную ответственность за работоспособность. Этот срок может разниться в зависимости от того, кем он установлен — производителем, законодательством или продавцом. В связи с этим обычно принимают самый большой срок, для гарантийного обслуживания.
  3. Срок работы товара, в этот срок производитель должен устранять все неполадки, если они возникли до покупки. Срок службы устанавливается добровольно или в техдокументации к продукту (а этот срок считается со дня выпуска данного продукта с завода производителя). Если вдруг производитель не указывает срок работы, то устанавливается срок по закону, и равен он 10 годам.

Как происходит обмен продукции, качество которой соответствует заявленному?

Покупатель имеет право на обмен товара, который не относится к продовольственным и соответствует критериям качества, на товар-аналог, только в том случае, если покупка не подошла по определенным параметрам (габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация).

Это можно сделать в двухнедельный срок (день покупки не считается).

Замена товара, который не относится к продовольственным товарам, но соответствует качественным характеристикам, может быть осуществлена только в том случае, если товар не использовался по назначению, сохранен его товарный вид, свойства потребительские не изменены, все клеммы и пломбы фабричные, а также имеются чеки, либо другой документ, который может подтвердить покупку. Конечно, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не может быть причиной для отказа в принятии покупки назад. Подтвердить данный факт можно показаниями свидетелей или по штрих-коду товара.

Но Правительство РФ устанавливает список товаров, которые не могут быть обменяны.

А теперь давайте рассмотрим правила, по которым осуществляется обмен товара соответствующего качества:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Если товар не подходит по определенным параметрам (цвет, фасон, габариты, размер, форма или комплектация). Очень важно, что в данном случае очень много причин, чтобы вернуть товар надлежащего качества. В случае, если покупателю не подошла мебель по габаритам, он может заменить ее на другую, либо вернуть.
  • Обмен производится в двухнедельный срок со дня покупки. Обычно данный срок дается для окончательного решения. Это правило дает заменить товар, если его сразу не применили, а когда воспользовались, поняли, что не подходит данная покупка. Обычно этот срок практически используется при покупке одежды.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица, читайте тут.

  • Замена товара возможна только тогда, когда товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские свойства, клеммы, фабричные пломбы и ярлыки. Это правило связано с тем, что товар будет повторно продан, поэтому попользоваться товаром и вернуть его назад не получится.
  • Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не могут быть заменены. Этот перечень находится в открытом доступе, и с ним может ознакомиться любой желающий. Поэтому прежде чем бежать менять товар, советуем вам это сделать. Например, данное правило можно отнести к покупке автомобиля, даже если он не подошел по цвету или комплектации, покупатель не сможет его вернуть.

Какие сроки определены для возврата качественной продукции?

Как правило, потребитель может вернуть товар, который был приобретен, но не подошел по каким-либо параметрам, но обязательно нужно соблюсти срок возврата товара, который составляет 14 дней со дня покупки (день покупки из расчета исключается).

При возврате товара необходимо соблюсти следующие условия:

  • 2 недели для возврата товара (не включая день покупки);
  • Товарный вид, ярлыки и этикетки сохранены;
  • Купленный товар не относится к продуктам питания;
  • Данный вид товара не включен в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года;

Самые распространенные категории покупок, которые входят в вышеуказанный перечень — это лекарственные средства, а также средства личной гигиены, чулочно-носочные товары, парфюмерия, посуда, ювелирные изделия, бытовая химия, транспортные средства, оружие, животные и растения.

Специальные правила предусмотрены для возвращения или замены товаров, которые соответствуют качеству, но куплены дистанционно (через интернет-магазин), в этом случае потребитель не может осмотреть товар до его фактического получения, а оплата обычно производится раньше.


Бесплатная юридическая консультация:

При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от нее в любой момент, как до получения товара, так и после фактического получения в течение недели. Но и из этого правила есть свое исключение, что может любого виртуального предпринимателя поставить в очень непростое положение.

Другими словами, если покупатель не расписался о том, что ему разъяснены сроки и порядок возврата товара, он может отказаться от данного соглашения и требовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Поэтому предпринимателям, которые ведут бизнес в Интернете, то есть дистанционно, следует помнить об этом правиле и соответственно со всеми документами, сопровождающими товар, отправлять информационный листок, который разъясняет потребителю это положение.

Потребителю также необходимо помнить данное положение, ведь, как часто происходит после приобретения товара дистанционно, он может не подойти, а интернет-магазин отказывает покупателю в замене купленной вещи, указывая на то, что потребитель пропустил срок. В таком случае первым делом нужно проверить все документы, которые сопровождали товар, и, если в этом пакете присутствовала информация о сроках и порядке возврата, в случае их присутствия, его отказ будет правомерен.

Как происходит оформление замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Для предотвращения всех разногласий между потребителем и продавцом, клиенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а именно, паспорт.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила осуществления торговли некоторых типов товара устанавливают список документов, которые должны оформляться при возвращении или замене товара.

Данные документы должны включать в себя следующие данные:

  • Наименование юридического лица, осуществляющего торговлю, в соответствии с регистрационными данными;
  • Данные потребителя (фамилия, имя, отчество);
  • Дата покупки или заключения соглашения, а также документов, подтверждающих факт передачи товара;
  • Сумма уплаченных денежных средств, которые необходимо вернуть потребителю (или частично вернуть, в случае замены);
  • Подписи продавца и потребителя или их представителей по доверенности, которые имеют соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что возврат денежных средств не всегда осуществляется в день обращения потребителя.

В случае возврата денежных средств, они могут быть отправлены потребителю несколькими способами (но в случае согласия на то самого покупателя):

  • С помощью почтового перевода, который отправляется по месту пребывания покупателя;
  • С помощью наличного расчета непосредственно по месту возврата товара;
  • С помощью безналичного расчета на счет потребителя в банке.

Естественно, что все расходы, связанные с переводом, несет только продавец, а покупатель должен получить сумму, уплаченную за товар.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание, что для возврата товара необходимо это сделать в установленные сроки. В противном случае продавец правомерно может отказать в возврате денежных средств или замене товара аналоговым, а также соблюсти все правила, установленные законодательно, для возврата или замены товара.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/obmen-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-sroki.html

Какие правила обмена и возврата товара в магазин?

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.


Бесплатная юридическая консультация:

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

Бесплатная юридическая консультация:

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
  • отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
  • парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
  • оружие и дополнительные элементы к нему;
  • животные и растения;
  • печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

Источник: http://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakie_pravila_obmena_i_vozvrata_tovara_v_magazin/

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Возврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Сложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?


Бесплатная юридическая консультация:

Нормативная база

В сфере торговли ключевым является Закон №от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.

В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  • об ответственности за нарушение прав потребителя.

Дополнительная информация

Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!


Бесплатная юридическая консультация:

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы. На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  • заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товара

Образец заявления на возврат товара

Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товаров надлежащего качества в одноразовой упаковке

Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры. Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?

Закон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в ст.25 говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином. Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.

Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.

Исключения

В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:

  • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  • медикаменты и предметы санитарии;
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  • предметы мебели;
  • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

Дополнительная информация


Бесплатная юридическая консультация:

К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Возврат без чека

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки. Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п.1 ст.25.

В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Оформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ. В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением. Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор. Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой. Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования. 14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара. На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Условия обмена товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Приобретатель, обнаруживший после совершения покупки, что приобретенное не устраивает его по причинам, не связанным с качеством, имеет возможность в течение некоторого времени вернуть товар в магазин и получить в обмен аналогичный, но больше ему подходящий.


Бесплатная юридическая консультация:

Процесс обмена и возврата товара надлежащего качества регламентируется:

  • ст. 502 Гражданского кодекса РФ;
  • законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (в ред. от 03.07.2016) № 2300-I (ст. 25);
  • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 (в ред. от 23.12.2016) № 55 (далее — Перечень).

В данных нормативных актах закреплены правила и условия обмена товара, возможность его возврата и получения обратно потраченных денег. Подробно о возврате товара можно прочитать в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

ВАЖНО! Указанные нормы не предоставляют приобретателю возможность просто вернуть товар надлежащего качества в торговую организацию (определение Мосгорсуда от 13.12.2011 по делу № 4г//11). Отказаться от покупки можно, только если ее обмен невозможен в силу объективных причин.

Правила замены товара надлежащего качества

Приобретатель, обращаясь к продавцу с просьбой о замене не подошедшего ему товара, должен придерживаться правил обмена товара надлежащего качества, которые состоят из следующих положений:

  1. Требование об обмене товара надлежащего качества можно заявить только в отношении товаров, относящихся к категории непродовольственных. Исключение — непродовольственные товары, перечисленные в Перечне. Данные товары нельзя заменить или вернуть.
  2. Неподошедший товар можно обменять только на товар, который обладает схожими свойствами (аналогичный товар). Нельзя, например, поменять купленное пальто на сапоги.

ВАЖНО! Если новый товар дороже, приобретатель доплачивает разницу продавцу, если дешевле, продавец возвращает разницу приобретателю.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Обменять товар можно только там, где он был приобретен. Однако продавец вправе предложить приобретателю совершить обмен в иных местах (п. 1 ст. 502 ГК РФ).
  2. Законодатель закрепил специальный срок существования права потребителя на обмен товара надлежащего качества — 14 дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если соблюдены условия такого обмена

Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества закреплены законодателем в вышеназванных нормах и должны соблюдаться сторонами сделки.

Так, приобретатель, решив воспользоваться правом на замену товара, не имеющего недостатков, должен обосновать свою просьбу. В качестве аргумента может быть указан любой из следующих параметров:

При этом необходимо учитывать, что к товару, побывавшему у покупателя, предъявляются определенные требования. Он должен:

  • сохранить свои потребительские свойства;
  • иметь товарный вид, включая наличие ярлыков и пломб;
  • не носить следов эксплуатации.

В противном случае продавец имеет право отказать приобретателю в обмене купленного товара.

Желательно, чтобы приобретатель имел документ, подтверждающий оплату покупки (товарный/кассовый чек и т. п.). При отсутствии такого документа приобретатель может воспользоваться поддержкой свидетелей.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену

Однако правила обмена и возврата товара надлежащего качества распространяются не на каждую покупку. Законодателем составлен Перечень товаров, которые не получится обменять и вернуть. Цель данного Перечня — соблюдение интересов как продавца, так и будущих покупателей. Поскольку товар выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать отсутствия проблем в дальнейшей эксплуатации товара (включая нанесение вреда здоровью человека).

В Перечень входит 14 различных категорий товаров, а именно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • лекарства и медицинские средства;
  • бытовая и агрохимия;
  • технически сложные бытовые товары;
  • растения и животные;
  • нательные текстильные и трикотажные изделия;
  • кабели, шнуры, провода;
  • товары, отпускаемые по метражу;
  • бытовая мебель;
  • транспортные средства;
  • ювелирные украшения;
  • книги и другие непериодические издания;
  • оружие и патроны.

Перечень является исчерпывающим и не может быть изменен продавцом по своему усмотрению. Некоторые пункты списка имеют расшифровки или пояснения, поэтому приобретатель, приняв решение обменять купленный товар, должен внимательно ознакомиться с содержанием этого документа.

Срок обмена товара надлежащего качества

Срок, на протяжении которого приобретатель может обменять купленный товар, составляет 14 дней. Согласно Гражданскому кодексу он может быть увеличен продавцом. Течение срока начинается со дня, следующего за днем покупки.

ВАЖНО! В указанный срок включаются выходные и праздничные дни. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то его окончание переносится на следующий за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).


Бесплатная юридическая консультация:

Данный срок является преклюзивным (пресекательным). Это означает, что он устанавливает пределы существования гражданского права (в данном случае — права на обмен/возврат товара) и не может быть восстановлен.

Поэтому, если на момент обращения приобретателя к продавцу у последнего отсутствует необходимый товар и потребитель согласен ждать, когда товар появится в продаже, факт обращения должен быть обязательно письменно зафиксирован.

ВАЖНО! Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После обмена товара течение срока обмена товара надлежащего качества начинается заново.

Порядок обмена товара надлежащего качества. Заявление на обмен товара

Независимо от того, предполагает приобретатель обменять товар надлежащего качества или хочет получить назад потраченные деньги, сообщить об этом продавцу необходимо в письменном виде.

Специальных требований к заявлению в законодательстве не содержится, поэтому можно составить его в свободной форме, в 2 экземплярах. На втором экземпляре представитель продавца должен расписаться в получении, указав дату и должность.


Бесплатная юридическая консультация:

Торговые организации могут самостоятельно разрабатывать формы такого заявления.

В любом случае заявление должно содержать:

  • точное название торговой организации-продавца;
  • фамилию, имя, отчество приобретателя;
  • наименование товара в соответствии с данными, указанными в документе об оплате;
  • причину его обмена (не устраивает по форме, размеру и т. д.);
  • требование заменить на схожий товар, с обозначением желаемых параметров.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату товара. Если такой документ отсутствует, можно заручиться подписями свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара.

Заявление необходимо передать представителю продавца вместе с товаром, который следует обменять.

Если в день обращения необходимого товара у продавца нет, стороны могут письменно согласовать возможность обмена при поступлении нужного товара в продажу.

Если же по каким-то причинам продавец не хочет принимать заявление, отказ необходимо зафиксировать.

Способы защиты прав приобретателей

Если приобретатель уверен, что продавец своими действиями нарушил его право на совершение процедуры обмена товара, он вправе обратиться:

  1. С жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Как это сделать, читайте в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец.
  2. В судебные инстанции с иском о защите прав потребителя.

Исковое заявление приобретатель может предъявить, руководствуясь п. 2 ст. 17 закона № 2300-I, на выбор в суд:

  • по своему месту жительства;
  • месту нахождения продавца (жительства индивидуального предпринимателя — продавца).

При цене иска доруб. заявление направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Истцы по искам о защите прав потребителей не платят госпошлину, если цена иска меньше 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 закона № 2300-I, пп. 2, 3 ст. 333.36 НК РФ).

ВАЖНО! С 01.06.2016 данная категория споров может рассматриваться судом в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ. Рассмотрение такого спора возможно, если цена иска не превышаетруб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке (ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ).

В целом процедура обмена непродовольственного товара надлежащего качества достаточно подробно регламентирована законодательством, что позволяет разрешать любые вопросы, возникающие в ходе обмена или возврата вышеуказанных товаров.

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/usloviya_obmena_tovara_nadlezhawego_kachestva/

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Источник: http://pddmaster.ru/interest/obmen-ili-vozvrat-tovarov-nadlezhaschego-kachestva.html

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Условия возврата

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Как закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Источник: http://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/pravila-i-usloviya.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн